3月28日早上，一对中年夫妇情绪激动的来到悦秀苑居委会。“太欺负人了，我都退了一步，她一点都不悔改，照样拉屎拉尿，一早上我还得跟她端屎端尿，自己憋到现在还不能上厕所！”。女居民说着就泪如雨下，信访专干小梅赶忙迎上去，递上纸巾，劝导她快去居委会卫生间先解决内急问题。一位廉租房居户前来反映这一情况。26日晚楼上廉租房住户家厕所大便器承水湾突然破了，脏水流了她家一地。这家厕所防水不好，一直存在滴水现象，住在楼下的这户算是雪上加霜。
其实物业第一时间就对她家的突发事情进行了紧急处理，服务处主管陈德忠带领房管员，为避免脏污四处溢流，用布条等吸水性能好的材料暂时将漏洞予以填堵，并引导脏水缓慢下滴，还帮忙将卫生间的污渍进行了清理。但在与楼上居民协调维修事宜时遇到了难题，原来楼上住户经营麻将室，因楼下居户投诉导致芥蒂已久，故对暂停使用的劝阻置若罔闻，对应该承担的维修责任更是直接推卸。
针对这一棘手事件，而且楼上住户拒绝居委会介入调解的情况下，陈主管一方面和居委会、社区律师、物业商议对策，一方面及时与管段民警通气，防止矛盾激化。律师提出共摊维修费用建议，据物业了解，需维修费用300元。居委会小梅想到对于廉租户来说，费用不是很高，而且楼上住户与低保专干关系比较融洽，于是请低保专干一起上门协调。这次楼上住户态度总算有所缓和，同意维修，但只准备出资几十块钱。为避免事情僵化，暂缓告知物业维修预案，让其自己打听行情找人维修。就这样联合多方力量，终于找到了解决问题的切入口。陈主管和信访专干小梅立即就事情进展向楼下反馈，一方面运用同理心安抚其烦躁情绪，一方面同他们聊家常，缓和气氛，并抓住时机试探性地提到共摊费用的建议，经过一番开导最终同意各出一半。最后建议给楼上一个缓冲期，承诺28日再找楼上来协商费用。但是还没有等到与楼上进一步协商，就出现了开头的那一幕。
楼下男主人接过妻子的话：居委会和物业如果都解决不了，就打经视直播，房子没法住两人就一个住居委会，一个住物业！随后女居民又打电话叫来了社区民警，质问麻将室扰民为何不取缔，指责物业对其厕所渗水久拖不决，事情再度陷入困境。
面对两人情绪极不稳定的局面，大家首先认真倾听，让其宣泄心中的不快，再针对其问题逐一耐心解答。接着引领他们分重点、有步骤的解决方法。在确认楼下对出资维修没有反悔后，由物业陈主管继续安抚楼下居民，社区民警、居委会民调主任和信访专干一行三人做楼上居民工作。从分析廉租房居民生活的诸多不易入手，在看似轻松的聊天过程中，通过摆事实讲道理，最终楼上居民接受出资150元的方案。在收到双方维修款的同时，物业也紧锣密鼓地通知联系好的专业维修人员，随即陈主管亲自去购买所需的承水弯管等材料，中饭也没有顾得上吃，担心维修人员不能如约，一直用电话跟踪催促，在维修过程中安排专人配合，提醒楼上住户施工期间禁止用水。到28日下午3点左右，困扰近两天的难题终于得到解决。
看着新换上的管道经过测试滴水不漏，楼下居民放心了。但为了让双方安心，避免因此事心里积怨，减少厕所渗水引发后续纠纷，陈主管重点对物业处理廉租房渗水问题的报修、审批程序，向楼上、楼下居民做了详细的解释，并告知居委会也会对此事进行跟踪关注，总之我们多方联动竭力为居民服好务！（通讯员 梅爱萍）
