开拓“10服务”新模式

　　9月13日-14日，由中国社区发展协会主办的“2016中国社区发展年会”在安徽合肥召开。期间，举办了以“居家养老 医养结合 科技服务居民生活”为主题的“中国社区服务发展论坛”。安徽省黄山市黄山区平东社区党总支副书记余蓝在会上接受中国社区网记者采访，分享社区治理经验方法。

　　“两工互动”服务项目启动仪式

　　近年来，平东社区紧紧围绕社区居民和党员现实需求，将平东社区打造成一个充满活力、环境优美、服务一流、平安温馨和谐的美丽社区，并先后获得了“全国妇女基层组织建设示范社区”、安徽省“全民健身示范点”、黄山市“党风廉政示范社区”、黄山区“先进基层党组织”等20多项荣誉称号。

　　社区采取网格化管理、服务居民。社区书记主任担任一级网格责任人，社区协警担任二级网格责任人，网格员担任三级网格责任人，300户居民为一个网格单位，三级网格以下的点为物业公司、业主委及楼栋长为信息员，构建了“社区—小区—楼栋—居户”四级网格组织体系，全面履行重点人口管理、外来人口管理服务、安全隐患排查整治、矛盾纠纷及时化解、强化法治宣传教育、掌控社区治安局面等职能。

　　社区启动一站式服务，居民在综合受理窗口就能解决任何业务的办理手续，实现居民办事快捷化。以争创全国文明城市为契机，旧城小区旧貌换新颜；社区紧抓志愿服务，让邻里亲起来；抓文体活动，让社区活起来；抓氛围营造，让能量正起来。

　　平东社区两站服务充分体现了集中办公、集成服务、社会矛盾就地及时化解、综治维稳信访工作不断深入、人民群众满意度不断提高进一步提升了平东社区在居民心中的归属感。

　　社区领导机构坚持“党政同责”，全面整合政法、综治、信访、统战、民宗、武装等社区维稳力量资源，构成的“横向到边 纵向到底”的义务维稳创安防控网络，实现有人管事，事有人管的新格局，在网格管理商以考核奖惩为长效机制，筑牢社区首道防线，提升为民服务全程代理工作站效力。

　　社区立足“满意365”服务，开拓“10服务”新模式，社区设有三站、两栏、一厅、一校、一超市、一场所等，在为民服务全程代理工作全部岗位践行“微笑服务、主动服务、真诚服务”等“服务承诺”，全面推行“大厅服务、上门服务、宣传服务、志愿服务、热线服务、信息服务”等“6项服务方式”，启动培训提升干部素养，履职专业化，努力践行“阳光服务365”，居民满意365天的目标。

　　社区打造“10服务”新模式，实现居民10分满意。社区致力于提升服务专业化、效率化、一线化水平，建立“10（十）分专业”服务标准，提出“10分钟服务”的工作要求，针对辖区居民的不同需求，党建服务队严格做到“10分钟答复、10分钟上报、10分钟解决”，对于居民的诉求做到第一时间到场并答复、协调并解决，使服务效率最高化，居民满意率最大化。

　　社区搭建公益平台，实现服务常态化。平东社区为在职党员、热心志愿者们创建“爱心传递站”，设有精准扶贫、“我当一小时环卫工”、“叶良焕圆梦工作站”等项目。社区强化“共驻共建”活动载体，以创建全国文明城市和美丽社区建设为契机，开展“在职党员争当创城先锋”、“在职党员服务之星”评选等活动，推动在职党员志愿服务制度化、长效化开展。社区拓宽服务方式，开展“微心愿”、“微书屋”、“便民热线服务微卡”、“社区微信”公众号等“微”行动，让居民足不出户享受便捷服务。