凤凰家园社区成立于2010年2月，所辖凤凰家园小区是南昌市经济适用保障房、廉租房住宅以及农民还建房小区，社区居民以困难户、残疾人等弱势群体居多。
近年来，在上级部门正确领导和志愿服务团体的共同参与下，凤凰家园社区立足实际，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，积极推动“邻里守望”志愿活动，切实为社区居民排忧解难，营造“守望相助、友爱和谐”社区氛围，社区志愿服务工作取得较好成效。
一、培育一种文化，营造良好氛围
邻里和谐是社区和谐、社会和谐的基础，凤凰家园社区把倡导邻里和谐作为“邻里守望”志愿服务活动的切入点，着力培育睦邻文化，营造良好的社区氛围。
一是开展“邻里讲德”活动。社区结对益德服务社，共建道德讲堂。结合传统国学经典，以家庭美德、职业道德、社会公德和个人品德建设为主题，社区举办道德“半月讲坛”，积极倡导社会主义核心价值观，在邻里间形成尊德、崇德、惟德的良好意识。近年来，举办讲坛20次，参加社区居民数721人次。
二是开展“邻里为善”活动。充分发挥社区民情理事会作用，开展基层民主协商，积极调解社区居民矛盾，促进邻里之间关系融洽，团结和睦。通过定期召开社区居委会、社区志愿者、社区居民座谈会，使存在矛盾纠纷的邻居们到社区见面，真诚袒露感情，当场交流思想，争取握手言和，化解矛盾。近年来，通过民主协商形式，解决邻里矛盾纠纷18起，切实做到与邻为善。
三是开展“邻里共乐”活动。利用年节假日等时间节点，组织书法志愿者现场书写春联、赠送春联年画，组织志愿者、居民参与的包饺子、猜灯谜等活动，使得邻居之间熟识起来、营造温馨和谐、和睦相处的生活环境。举办“邻里节”、“家庭趣味运动会”等社区文艺活动，激发居民的生活情趣，增进邻里之间的感情。
二、建立两支队伍，夯实工作基础
凤凰花园社区以党员志愿服务为引领，积极建立广大在职党员、社区志愿者为基础的志愿者队伍，切实推动“邻里守望”志愿活动，服务社区居民，服务社区建设。
一是建立在职党员志愿服务队。发挥基层党组织和共产党员服务群众、凝聚人心的作用，动员广大共产党员带头志愿服务、带领志愿服务、带动志愿服务，通过志愿服务贴近群众、团结群众、引导群众、赢得群众。社区建立以结对帮扶单位在职党员干部为主的志愿服务队，推动在职党员向社区报到，认领岗位，服务群众。目前，在社区认领岗位的在职党员有65人，每逢周末开展卫生整治、法律咨询、学习辅导、综治宣传等志愿服务。
二是建立社区居民志愿服务队。从社区实际需求出发，组成了社区志愿服务队，其中有治安巡逻队，人数为16人，志愿者队伍的任务是每天在社区巡逻，发现并及时调解各种矛盾。敬老助老服务队，共有9名志愿者，开展结对服务，为老人解决日常生活中的困难。综合服务队由12志愿者组成，主要便民服务有上门理发、电工维修、电脑修理、上门开锁、免费体检以及法律咨询等内容。
三、完善三项机制，推动常态长效
凤凰家园社区积极整合社区各方面资源和优势，发挥社区居民和志愿者团队的主体作用，建立健全工作机制，切实推动“邻里守望”志愿服务长效。
一是强化志愿者网络建设。社区积极打造社区志愿服务站、楼栋志愿服务小组服务网络，建立社区居委会、物业公司、志愿者队伍“三方联动”机制，精心打造了多层次、全方位的社区爱心网，实现了“小事不出楼栋，大事不出苑区，矛盾不出社区”。同时，坚持需求为导向，根据群众的实际需要，及时发布志愿者招募信息，吸纳社区居民参加志愿服务活动。
二是强化“三单制”服务机制。通过居民点单、社区派单，志愿者接单的工作模式，积极推行志愿服务三单制。居民点单即居民利用社区志愿服务站平台，结合实际，发出需求进行点单。社区派单即社区根据居民需求，及时与志愿者或志愿服务团体对接，派发志愿服务相关任务。志愿者接单即志愿者或者志愿服务团体，主动认领志愿服务项目，有效解决居民反映问题。志愿服务“三单制”，建立了志愿服务供需无缝对接机制，得到群众认可，有效解决群众所需所求，促进了党群关系。2016年3月以来，社区“三单制”点单51次，派单接单51次。
三是强化志愿激励机制。为鼓励更多志愿者参与志愿服务活动，社区建立健全志愿服务激励机制，借助社区志愿者评选表彰、宣传报道等工作形式，常年评选社区好人榜、身边好家风人物，在社区宣传栏集中宣传，在省、市媒体上大力报道，近年来，宣传身边好人、好家风人物13人，通过身边榜样带动志愿服务工作。如被左邻右舍亲切的称为王老的社区党支部老党员王惠尔，是凤凰家园社区党支部一名老党员志愿者，我们在市级媒体上大力宣传他热于助人，乐于奉献的事迹：他时常伸出热情的双手帮助身边的邻居，多次帮助有心脏病和高血压的邻居万阿姨，挽救她的生命，在她最需要帮助的时候给伸出援助之手，送她到医院，让她得到了及时救治；他还热心为社区建设出力献策，是邻居交口称赞的好党员，正是在他影响带动下，社区这样的热心志愿者越来越多了。
四、开展四类活动，打造特色品牌
凤凰花园社区以空巢老人、残疾人、困难留守儿童等群体为服务重点，深入开展了“邻里守望、情暖社区”系列志愿服务活动。
一是开展“邻里相伴”关爱空巢老人志愿活动。为传承尊老爱幼的中华传统美德，组织志愿者以结对帮扶的形式，定期为空巢老人提供生活照料服务、心理抚慰，帮助打扫卫生、医疗义诊等志愿服务，社区充分利用医疗志愿资源，关爱群众身体健康，每年定期组织凤凰洲社区卫生服务中心、华云中医院、中国人民解放军第九四医院、同舟医院、新视界眼科、洪都中医院等多家医疗志愿机构到社区开展各类免费义诊服务。组织江西罕见病发展中心对辖区罕见病人进行排查。近年来，给空巢老人义诊420余人次。
二是开展“邻里相扶”关爱残疾朋友志愿活动。针对社区残疾人较多的现状，积极发动社会各界志愿者们采取一帮一、多帮一等不同形式，为残疾人提供有效的个性化志愿服务。组织有特长的志愿者为残疾人提供求职、就业指导、职业介绍等服务，对残疾人进行就业培训，从日常生活、康复照料等方面为残疾人提供切实可行的志愿服务。在辖区内积极普及志愿助残知识，大力宣传志愿助残感人事迹，不断改善残疾人平等参与社会生活的社会环境和气氛。社区志愿者与益心益意志愿服务中心的社工志愿者组成“心翼”残障人支持小组，共同对社区残疾人家庭进行摸底，并于2015年6月在南昌市民政局成功申请立项，全面了解社区残障人士的生活状况，帮助社区残障人士更好的融入社会。南昌急救中心志愿者服务大队与社区困难家庭、残障家庭签订长期关爱和急救帮扶志愿服务，常年开展“微爱暖冬”爱心活动等。社区志愿服务队联合南昌市妇联家政服务中心定期为残疾人开展“免费三小时”家政服务活动。此外，根据残疾人的心理需求，组织有心理专业特长的志愿者定期对残疾人进行心理抚慰，帮助残疾人解决心理问题。通过主题活动的开展，帮助更多残疾人走出家庭、融入社会、参与社区活动、接受社区服务。一年来，组织各类关爱残疾朋友志愿活动21次，参与志愿者263人次，为辖区残障人士提供服务167人次。
三是开展“邻里相携”关爱困难家庭儿童、留守儿童志愿活动。组织志愿者对困难家庭儿童、留守儿童进行生活照顾和亲情关爱，提供心理健康教育、学业辅导、亲情陪伴等，建立完善学校、家庭、社区有效衔接的教育网络，努力营造困难家庭儿童、留守儿童健康成长的良好氛围，促进他们身心全面发展。社区志愿者携手《南昌晚报》开展“千愿牵手”爱心活动为社区困难家庭的孩子满足了新年心愿。“世界自闭症日”志愿者开展了“关爱星星的孩子”爱心活动。社区志愿者联系南昌三套，组织志愿者为困难家庭儿童赠送爱心葡萄。2015年3月20日，南昌市慈善义工协会关爱分会昌北站在凤凰家园社区成立了志愿服务服务基地，每个周末开展固定活动，在社区开展了免费理发、爱心图书和衣物捐赠、走访贫困家庭，联系爱心企业在端午节走访慰问30户困难家庭和走进敬老院包饺子等活动。
四是开展“邻里相助”维护社区环境志愿活动。组织社区志愿者整治楼道杂物、社区绿地草坪垃圾以及卫生死角，搞好公共环境卫生。组织社区志愿者成立文明宣讲队和劝导队，宣传生活礼仪、社交礼仪常识，营造文明和谐的社区环境。组织社区志愿者积极参与平安社区建设，协助做好治安联防、禁赌禁毒和防范违法犯罪等工作。提高居民的公共安全意识和自我保护能力。一年来，共有78人次参与社区卫生整治，清运垃圾23。5吨，保持社区干净整洁；共89人次参与文明劝导、平安创建志愿活动，共同维护了社区环境。
凤凰家园社区以服务居民、共建和谐社区为出发点和落脚点，通过开展“邻里守望”志愿服务活动，对需要帮助的社会弱势群体给予帮助，传递爱的符音，让他们感受到了社会的关怀，使他们以更健康积极乐观的心态去看待生活，勇敢面对人生的挫折，进一步弘扬传统美德，弘扬社区新风，促进社区各项工作的不断深入。
