一品三星两满意，多方聚力谋幸福
金银湖街恋湖社区成立于2007年5月，位于生态优美的金银湖畔东侧。辖区面积93.4万平方米，所辖恋湖家园、黄金海岸、银湖水榭、金银湖别墅、丰泽园五个住宅小区及7家企事业单位。常住人口2210户6813人。在册党员总数69人，社区工作人员16人（其中两委班子8人、网格员6人、社区专干2人）。近年来，社区先后两次被评为全国“社区学雷锋志愿服务联络工作示范站”、2011-3013年度省级文明社区、区级文明社区等荣誉称号。
在2016年社区党建工作中，我社区党委以服务居民群众为工作出发点和落脚点，以“建设稳定和谐社区、共创幸福平安家园”为宗旨，着力打造“一品三星二满意”志愿服务品牌。以社区志愿服务体系，对接居民需求，重点在社区开展邻里关爱、互帮互助、道德宣传、公益服务等社区志愿服务活动。发展“社区+社工+志愿者”的社区志愿服务模式，构建“社工引领志愿者、志愿者协助社工”的互动服务格局。
一、树“一品”，进一步打造恋湖社区小红帽志愿服务项目品牌。
一是要横向到边纵向到底的发展。依托现有小红帽志愿服务团的人员和项目基础，纵到底、横到边地发展。纵向上引导服务需求，不断扩大服务项目和范围，注重服务内涵，争取每个居民都能享受到志愿服务；横向上加大志愿者招募力度，吸收高素质、有专业特长的志愿者组建“高师傅维修队”、“聂老师手工缝纫室”、“崔大姐邻里关照队”等专业服务队，每月定期开展有针对性的服务活动。
1、组建社区小红帽志愿服务团。
恋湖社区发挥社区党组织战斗堡垒作用，充分整合和规范社区志愿者队伍，成立了小红帽社区服务团。小红帽志愿服务团设团长1名、副团长2名和服务队队长若干名。志愿服务团包括义务巡逻、消防安全、邻里关照、矛盾调解、困难帮扶、法律援助、助学互学、就业帮扶、环境保护、社区讲堂、文明劝导、妇女之家、“羊羊村成长计划”、健康宣教、医疗卫生、健康文明星、全民阅读、文化交流、创意点园等19支不同的服务队伍。完善志愿服务激励机制。规范“小红帽爱心”储蓄卡积分管理，及时在开展活动后的一天内为志愿者积分，年底开展星级志愿者评选活动并给予适当的奖励。此外推进在职党员进社区的奉献积分卡制度。
2、依托高校建立长效志愿服务机制。
近年来，恋湖社区与武汉轻工大学签订长期志愿服务协议，充分利用大学科技理论知识，每周组织大学生志愿者利用社区活动场所，为社区居民开展维修电器、清洁家园、帮扶困难群众等志愿活动和文体活动。
3、加强社区志愿者队伍管理。
努力推进志愿者队伍建设规范化，制度化。2014年，社区与中国社区网联合建立恋湖社区网站，推动社区志愿服务工作开展，加强社区管理服务体系和信息化建设。1000多名志愿者在网上注册填写了《恋湖社区志愿者登记表》，建立了志愿者档案库，并实施专人动态管理。同时社区以国际志愿者日等活动为契机，加大志愿者招募力度，争取社区广大居民积极参与社区志愿服务。恋湖社区环湖护卫队等部分特色志愿者队伍实现了服装、标识、队旗队徽的统一，并为该队所有成员购买了人身意外伤害险。
4、环境保护创亮点。
重点突出湖北省首个湖泊保护社区环湖骑行队的亮点特色，今年又成立了“我是党员，我是团员”护湖队，并与相邻的湖边社区结对共建开展湖泊清洁日活动。环湖骑行队、我是党员护湖队、我是团员护湖队，是社区湖泊保护的三驾马车，每月8日、28日固定巡湖，每次不少于20人。目前环湖护卫队志愿服务过程实现了 “三化”，常态化（每月8号，28号早上骑行）、规范化（有统一着装、有统一旗帜、有统一标识）、实效化（保护湖泊、绿色出行与锻炼身体并重）。
5、关心青少年有举措。
自2011年起，为了给上班的家长提供方便，解决他们的后顾之忧，每年寒暑假举办“羊羊村成长计划”留守儿童托管班，全年寒暑假共托管儿童120余人，并在托管过程中，组织武汉轻工大学志愿者为小学生及幼儿举办丰富多彩的义务娱乐家教志愿活动。
6、困难帮扶有求必应。
帮助辖区居民20人再就业。组织社区两委班子、社区志愿者、两长四员。利用晚间、周末时间深入走访低保户，谈心交流，了解需求，帮助解决实际问题。对70岁以上空巢老人159人、对高龄独居老人10人实行以网格员、党小组、党员中心户包片的形式就近三对一的照顾帮扶，并在各大节日期间，开展相关的慰问活动。
二、创“三星”，多方聚力建设“平安和谐幸福服务星”、“文化休闲娱乐服务星”、“扶危救助友善服务星”的三星志愿服务社区。
1、建设“平安和谐幸福服务星“。
充分发挥两长四员配合社区网格管理员开展社情民意、矛盾纠纷、安全隐患巡查工作，形成群防群治网。每月定期碰头，收集整理各类社会诉求，上报社区党委研究解决。形成“小事不出网格大事不出社区”的服务格局。选树典型诠释核心价值观。定期开展形式多样的平安社区创建活动。如：评选“最美楼道”、“我们的好栋长”、“五好家庭”、“平安家庭”、“物业好管家”、“业主好当家”“社区好服务”等互评互选活动。这是“三星”社区成形的前提保障。
2、建设“文化休闲娱乐服务星”。
恋湖社区的特点是群团队伍较多，因此社区工作的重点是：宣传群众、发动群众和让群众服务群众。
一是阵地为基，突出志愿服务氛围。
为此我们在将小红帽志愿服务团的力量配精配强的基础上，利用社区党员群众活动中心、图书阅览室、舞蹈室等学习活动场所，每周定期地开展各类文化娱乐活动，确保群众文化活动常态化、规范化、实效化。
二是队伍为基，宣传志愿服务精神。
通过社区党委整合资源后2016年有20余支志愿服务团队，志愿者1000余人。我们通过开办时事政治课堂、道德讲堂、家庭救助小技能培训班等符合居民精神需求的课题，组织各团队志愿者学习，提高志愿者素质，宣传志愿服务精神。让志愿者起到“传帮带”的作用。并为2016年打造“创新型学习型”社区奠定基础。
三是创新服务载体，开展特色鲜明的服务活动。2016年社区“百姓货柜”、“读书漂流角”、“心愿墙”、“艺家人手工坊”“美妈厨房”等特色便民服务点，确定服务目标，摸清辖区需求底数，将志愿活动的参与者和服务对象集中到重点人群。坚持常态化的志愿服务。
3、建设“扶危救助友善服务星”形成一助一、众助一、一助众的困难帮扶服务模式。
建立困难党员、下岗职工、低保户、单亲家庭、残疾人、空巢老人等信息档案。依托社区小红帽志愿服务团、党员服务小分队、共青团组织及共建单位的志愿者开展共建活动和社会人士献爱心等多种活动方式，切实解决居民的实际困难。
三、做“两满意”，服务居民零距离。一是要做党组织满意社区。二是要做居民群众满意社区。
发挥群众主体作用。加大宣传居民自治力度，扩大居民自治范围，让社区居民对社区内的各项重大活动和事务拥有充分的知情权、决策权、监督权和评议权，真正实现社区居民自我管理、自我服务和自我监督，从而真正做到为居民服务零距离。
在志愿服务工作中，我们深刻地认识到，居民幸福就是导向，居民幸福就是标杆，居民幸福就是旗帜。志愿者们凭借着每天、每周、每月丰富的活动在获得居民群众认可的同时，也吸引着群众的广泛参与，推进着志愿服务精神深入人心，广泛传播。
