桂花路社区是温泉城区最大的纯居民社区，辖区面积1.2平方公里， 1.8万多人口，社区病残家庭多、困难家庭多、下岗无业家庭多、空巢老人多，60岁以上的老年人占人口总数的近１/５，流动出租户多，人员流动变化大。 “一家不管两家事，对门不知住的是谁人”是当时现状的真实写照。社区在硬件条件差、管理服务难度大的情况下，坚持以“邻里守望”志愿服务推动社区的管理服务工作，让居民知道“邻里守望”，就是守望居民自己的幸福的道理。共织爱心，用志愿者爱心温暖每一个人需要帮助的人！将“邻里守望”志愿服务活动覆盖社区范围，实现常态化。我们具体做法是：
一、规范队伍建设，构建志愿服务网格化
1、建立志愿服务站。2010年社区成立了社区志愿服务站，建立了志愿者招募、登记、培训、管理等制度，广泛动员居民参加志愿服务活动，现已登记在册志愿者816人。结合社区实际，建立了政策宣传、爱心帮扶、文化活动、和谐共建、平安家园、绿色环保、爱心助学和助残敬老八支志愿服务队伍。
2、划分志愿服务网格。将社区划分成便于服务的8个网格，每个网格都有专人负责志愿服务，并每个建有“网格志愿者公示板” ，上面有本网格志愿服务负责人的照片、名字和联系电话，居民需要什么服务，可以随时拨打联系电话。并且每栋楼都安排有5人以上的志愿者。
3、细化志愿者分工。志愿者中有党员、职员、单位领导、两委员一代表等等。但在这里都是志愿者，没有职位身份高低之分。按照专业、职能、特长合理做出服务对象的对接，充分发挥每一个志愿者的才能和作用。
4、明确志愿服务需求。在充分调查摸底的情况下，根据居民实际需求和志愿者服务意愿实行“一对一”、“多对一”、“一对多”等形式，实现志愿者、服务对象的有效对接，并为需要服务对象发放“联系卡”和“关爱卡”，只要一个电话就可以获得相应的帮助
二、突出特色亮点，开展志愿活动经常化
1、围绕“节日”开展志愿服务活动。充分利用春节、劳动节、中秋节、重阳节等传统节日，广泛组织开展送温暖、送文化、送爱心、送平安、送健康等志愿服务活动。利用环保日、助残日、119消防宣传日等有利条件联合单位开展志愿活动，既宣传了政策也让居民感到社区大家庭的温暖。
2、围绕“洁净家园”开展志愿服务活动。每月集中组织一到二次“洁净家园 美化环境”志愿服务活动，通过清理楼院内的垃圾杂物、乱堆放、乱张贴等不文明现象，引导居民自觉保护环境，共建美好家园。
3、围绕扶贫解困开展志愿服务活动。把生活困难群众和孤寡老人、残疾人、孤儿作为重点对象，经常性开展送温暖、献爱心志愿服务活动，积极提供力所能及的帮助和服务，努力为他们排忧解难。
4、围绕关爱儿童开展志愿服务活动。由大学生志愿者担任校外辅导员，在假日期间做好生活上的照料和学习上的帮助。在“六一”儿童节和9月1日开学时间定期开展献爱心捐助书包、图书等学习用品活动，让留守儿童、孤儿体会到大家庭的温暧。
5、围绕平安社区开展志愿服务。社区在驻社区民警的带领下，组建义务巡逻队，每天5人一组，分中午、下午、晚上三个时间段在社区内巡逻，负责学生放学、居民门栋关照，突发事情处理，维护社区安全。开展“邻里守望”，在每个楼栋和每个小区挑选一个政治觉悟高、责任心强、与邻里关系和睦的热心老人或老党员为楼栋长、参与治安防范，使社区拥有更多双警惕的眼睛，把治安隐患消除于无形之中。
三、加大宣传力度，营造邻里守望自觉化
最初，志愿者服务队刚成立，许多居民是持观望态度，不支持也不反对。社区利用居民一封信、宣传栏等宣传形式，结合社区实际，大力宣传“邻里守望”志愿活动。发展社区文化，搭建邻里相识、相知、交流的平台。大力推出社区文化建设，让沟通从心灵开始，让感受从行动中来。通过宣传和行动使“邻里守望”活动家喻户晓。如：关爱孤寡老人：今年大年初五的下午，家住外国语学校旁的孤寡老人陶均安家发生火灾，旁边的居民发现后第一时间打119，并迅速喊人将老人救了出来。大火虽然被消防队扑灭了，但老人被火烧伤，本来就没有什么家什的家被烧得精光，生存都成了问题。社区书记吴晓丽得到信息后当晚从通城老家冒雨赶回，去看望老人，并和社区志愿者一起买来吃的、用的，连夜同供销社领导商量安置老人住宿问题。期间老人因火灾身体不适，由社区志愿者轮流带他去打针治疗、看护，邻里居民也帮忙做吃的、给他送吃的喝的，解决一日三餐的饮食问题，让老人感到大家的温暖。开年上班第一天社区书记将此事汇报办事处民政办，和民政办领导一起联系咸宁市福利院，福利院张院长也很支持社区工作，将老人收入院安享晚年（老人以前生活基本能自理，一直不愿去福利院）。老人临走前泪流满面地说：“谢谢大家了，我没有亲人，你们胜似亲人” ！话语虽说朴实，但我们听了确很温暖。“人都会老的，现在能帮助别人时，不能推迟，而且要尽心尽力”这是社区吴晓丽书记说的话。关爱下岗职工火灾家庭：红莲小区下岗职工洪志宏家里因电热毯发生火灾，家里所有东西全被烧，还殃及了对门邻居家，红莲小区留守人员知道后，第一时间和院子里的居民帮忙灭火，最后无人员伤亡。小区将此事汇报社区，社区第一时间上门看望，并积极联系辖区共驻共建单位——市商务局，市商务局领导高度重视，迅速组织干部职工捐款捐物，最后和社区一起将捐款和部分旧家电、床送到洪志宏手上，洪志宏流着眼泪握着我们的手说，没想到社区这么关爱他们这些下岗职工……大火无情人有情。关爱白血病患者捐款：2016年4月中旬，龙泽昊小朋友患白血病，因病情危急，由市人民医院转至省人民医院治疗。突如其来的祸事让这个家庭捉襟见肘，经济来源的中断对龙泽昊的父亲来说无疑是雪上加霜。在得知龙泽昊小朋友的状况后，桂花路社区4月18日发布紧急倡议，由社区牵头、联合辖区单位，呼吁全体志愿者和社区党员、居民，进行爱心捐款。一方有难，八方支援。为挽救生命，全体志愿者和单位职工积极响应，慷慨解囊，纷纷献上爱心。志愿者这一举动深深地感动了不少爱心居民，小区的业主、个体门店业主也纷纷踊跃加入爱心捐款的队伍中。至4月20日中午，共筹集善款28860元，另有晚一点得到信息的居民募捐款陆续投入捐款箱中。虽说这些钱与龙泽昊所要承担的高额费用相比，也许是杯水车薪，但它却承载着全体志愿者和邻里居民沉甸甸的爱。有些居民自己平时省吃俭用，但在这次捐助活动中却很慷慨；有些居民捐款献爱心却不留姓名。社区书记代表全体爱心人士将爱心捐款交到龙泽昊父亲的手中，并鼓励龙泽昊小朋友要坚强、乐观，渡过难关，早日康复。龙泽昊的父亲感动得说不出话，给全体爱心人士一个深深的鞠躬。善款有价，爱心无价。本次爱心捐款活动，是志愿者无私奉献充分体现，更是“邻里守望”团结互助高尚情操的集中体现。
这些只是志愿者活动中的一个缩影，“邻里守望”更多的体现在日常生活的小事中。哪个楼栋有人得急病帮忙送去医院、哪个院子里没人在家，下雨了帮忙收下衣服、哪个小区来了陌生人，提醒大家注意等等。
四、依托“邻里守望”，助推志愿服务常态化
通过“邻里守望”志愿者服务，把服务他人、服务社会与实现个人价值有机结合起来，用“行善立德”的志愿理念引导居民向上向善的文明理念。我们社区把志愿服务作为一种新型社会动员方式的突破口，广泛动员社会各方面力量，为困难群众和需要关爱的人提供帮助，融洽邻里关系、促进社会和谐、凝聚人心和放大社会正能量。让更多的志愿者自愿加入到“邻里守望”活动中来。“邻里守望”活动的开展，使得社区居民共同树立了“人人为我，我为人人”的理念。这种守望就是互帮互助，就是当别人遇到困难时，主动搭上一把手；当你需要帮助时，大家都出一份力。让居民切身体会和理解这个道理：“邻里守望”，就是守望居民自己的幸福。
