廖家湾社区位于长沙市雨花区侯家塘街道红旗区，面积0.19平方公里，总人口近7000人。近年来，我们秉持把“党团支部”变成“团结部”，把“自由人”变成“组织人”，把“业余时间”变成“文明时间”，把“富余资源”变成“爱心资源”的志愿服务理念，依托“雷锋号”志愿者工作站，不断壮大志愿服务力量、丰富志愿服务项目、巩固志愿服务阵地、打造志愿服务品牌、传播志愿服务文化，培育了“孟妈妈青护园”、“鲁爷爷爱心室”、“道德时光隧道”、“雷锋e超市”等一批品牌项目。社区获得“全国文明单位”、“全国和谐社区建设示范社区”、“全国优秀志愿服务组织”、“全国青年文明社区”、“全国五四红旗团支部”、“全国科普示范社区”等荣誉称号，并在省、市、区文明办的支持指导下，出台了首个志愿服务地方标准。我们的具体做法是：
一、“人人都是义工”，健全“邻里守望”志愿服务网络
积极引导广大群众参与志愿服务，不断提高社会各界参与志愿服务的积极性。一是志愿服务主体多元化。全面发动党团员、机关干部、单位职工、社区群众加入志愿服务行列，凝聚了星巴克、省儿童医院、思齐教育培训学校、各高校等63支志愿服务团队，涌现了“全国十佳最美志愿者”孟繁英、“全国奉献之星志愿者”鲁遐龄、“身边的好人”林莲英等一批志愿服务明星，形成了“以党团员志愿者为核心力量，以社区居民为依托，社会各界共同参与”的志愿服务网络。二是志愿服务风尚社会化。在社区“雷锋号”志愿者工作站的组织引导下，3000多名来自社区内外的志愿者活跃在社区护绿、治安巡防、扶贫助困、医疗服务等各个领域，走近了社区群众身边，带动了越来越多的群众知晓并主动参与到志愿服务的行列，由最初的“要我参与”变成了“我要参与”，“有时间当志愿者、有需求找志愿者”在社区成为一种时尚。三是志愿服务理念国际化。廖家湾社区外籍人士较多，社区志愿服务工作的务实开展，吸引了众多国际友人也加入社区志愿者队伍。比如由省儿童医院外籍教授组成的志愿服务团队，利用业余时间定期到社区进行免费义诊、健康讲座，受益者达5万多人次。此外，外籍志愿者在与本地志愿者的相互交流中相互影响，“义工”与“雷锋”的文化有机交融，志愿服务的理念深入人心。
二、“处处都有岗位”，搭建“邻里守望”志愿服务平台
针对老旧开放式社区安置户、租住户、流动人口、困难群体多，需求各异的实际，社区坚持以满足群众的需求为开展志愿服务的第一标准，不断丰富志愿服务项目，提高志愿服务实效。一是因需设岗。通过开发社区“心愿墙”和“雷锋e超市”网站，畅通群众需求表达渠道，即时收集群众诉求。近年来，携手孟繁英倾心打造了“孟妈妈青少年保护家园”，通过“爱心妈妈”结对帮扶失足青少年；联合鲁遐龄开设“鲁爷爷爱心室”，在传承延安精神的同时为青少年提供成长关怀；结合社区的保洁、保序、保安需求，发动“老妈妈志愿服务队”开展护绿环保、平安守护、安全劝导等服务；整合辖区医卫资源和教育资源，开发健康义诊、义务辅导等项目，打响了“七彩雷锋日”的品牌。二是因实领岗。对注册志愿服务团队进行功能分类，组建起居民志愿者、党员志愿者、同心志愿者、“两代表一委员”、学生志愿者，白领志愿者、巾帼志愿者、洋义工等“八类”队伍，定期开展“认领微心愿”志愿沙龙活动，结合社区重大活动和各种传统节日的安排，以志愿服务项目化的方式，面向各志愿服务团队和志愿者开展项目认领活动，实现服务资源与服务需求的有效对接。三是因才荐岗。对注册的志愿者团队和志愿者个人，均建立了兴趣爱好、特长技艺、住所地址等详细信息，社区志愿者工作站根据收集到的需求信息，以定期组织集中活动和点对点连线的方式，将适合的志愿团队资源组织起来，为志愿者选定岗位、分配任务，最大化地发挥志愿者的专业特长为群众服务。目前，家电维修、新市民子女学业辅导、空巢老人爱心陪伴等志愿服务“派单率”节节攀升，服务效果也广受社区群众好评。
三、“时时都讲奉献”，拓展“邻里守望”志愿服务内涵
我们坚持将“利民、惠民”作为贯穿志愿服务始终的根本要求。一是以“便民”为前提，提质志愿服务阵地。按照“八有”（有阵地、有队伍、有机构、有制度、有台账、有平台、有活动、有成效）标准建设志愿服务阵地，将社区内年出租收入6万元的一栋两层楼房改成志愿者工作站专用阵地，并安排专职人员，通过电话、短信、微信、QQ群、公示栏、民情记录本等收集和发布服务供求信息，跟进服务对接，反馈服务情况，评价服务质量，构建了志愿服务供需无缝对接的有效平台。二是以“助民”为基础，拓展志愿服务内涵。通过定期组织各类丰富多彩的志愿服务活动，在扶贫济困的同时，传递了爱心的温暖，带动更多的人加入志愿服务的行列。如29栋文君林在接受过帮助后，坚持长期帮扶残疾人周佩霞；25栋党员张文炳在看到身边人学雷锋的行动后，主动义务为邻住的上班族照看小孩；社区居民凌正国在得到就业支持后，长期帮扶空巢老人蔡福元，等等，“助人自助”的理念传播到社区各个角落。三是以“惠民”为目的，打造志愿服务标准。社区积极探索志愿服务制度化、标准化、长效化新模式。2013年开始，在省、市、区文明办的指导下，从志愿服务5P（即服务原则principle、服务规范practice、服务项目project、服务人员person、服务流程process）入手，在广泛收集整理国内外标准信息和文献资料的基础上，开展了实地调研、讨论座谈、专家咨询、征求意见等一系列细致的工作，并于去年3月5日正式发布，成为全国首个志愿服务地方标准在全省推广实施。
“小善大爱，点滴汇聚”，在各级领导的关心重视、社会各界的大力支持、广大社区志愿者的共同努力下，廖家湾社区志愿服务工作取得了一些成绩，产生了一定影响。我们将不断进取，加强学习交流，加强探索创新，进一步深化品牌内涵，让雷锋精神永远扎根群众心中！
