马家河社区于1989年10月成立，地处十堰市武当路街办南部山区，东至东湾梁上顶、西至白龙泉上梁、南至滴水岩、北至马家河水库沿线，与马家村相邻，距离城区约3.5公里。总户数78户217人，辖区总面积约3156.22亩，直管党员8人。驻社区单位3家，便民服务网点3个，社区志愿服务队3支、注册志愿服务人数达150人，目前该社区是一支充满活力，富有魅力的一支队伍。
发展志愿服务、培育社会组织是现在和未来社区发展的方向，马家河社区比较特殊，居住的多数为空巢老人、独居老年人、高龄老人和留守儿童，社区根据自身实际，从开展志愿服务入手，不断破解社区志愿服务难题，真正把志愿服务做成为老人儿童服务的一种新常态。
2016年，马家河社区率先成立了一支“有事你找我 有困我帮你”的“有你有我”党员关爱志愿服务队，深入开展“五心”便民服务，探索出了一条具有特色的文明和谐社区建设之路，促进了邻里和谐、家庭和谐、社区和谐的人文和谐共处和良好局面。
目前，“有你有我”社团已成立，活动开展的如火如茶，同时我社区还设立了专属“有你有我”志愿服务队标志，并实现了五个统一管理体系：
统一的志愿服务站；
统一的志愿帽子和服装；
统一的队旗和LOGO标示；
统一的 QQ 微信交流平台；
统一的“有事你找我 有困我帮你”志愿服名片；
我们创新做法是：
2016年，社区紧紧围绕“人文十堰 大美茅箭”这一创新理念，积极探索党员干部联系服务群众方式，大力推行以“民事代办、民情代诉”为主要内容的“五心”便民制度，本着民思我想、民困我帮、民需我办、民求我应的整体思路，不断加大社区服务工作力度，开拓创新，努力探索，从社区党组织建设入手，充分发挥社区党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，同时社区更加关注民生，把党员群众的根本利益作为工作的出发点和落脚点，在工作中做到了“三个必到”、“五个必访”， 深入开展“进百家门、知百家情、解百家难、暖百家心”活动，把党的政策落到实处，让每一家困难户都享受到党和政府的温暖，从而增强了社区居民素质、提高了居民生活质量和社区的幸福文明指数，受到辖区居民的好评。
一、以“五心”特色品牌为抓手，形成“大服务”格局
马家河社区以“便民、亲民、惠民、利民”为目标，全力打造“五心”（贴心、顺心、爱心、舒心、安心）为民服务品牌，通过服务时间全天候、服务内容全方位、服务对象全覆盖，使民情在一线了解、民忧在一线解决、民安在一线体现、民心在一线凝聚，实现了居民“进一家门 办多件”的良好效果，深受居民欢迎，我们的具体做法是：
（一）实施“贴心”服务工程，提高为民办事效率。
一是社区在便民服务大厅建立了党建群团、民政救助、卫生计生、社会保障、综治维稳等一站式办公、窗口式代办的一条龙服务模式，并通过开展“星级评价服务”、社区居民QQ群、电子显示屏、居民说事、道德讲堂等多项便民服务“贴心工程”，免费为居民提供各类政策咨询、民事调解和代办（如代领身份证、代送资料、代办医保、户口等服务），所有的程序在服务大厅内受理、办结，可为居民提供一个方便有效的服务环境。
二是针对社区内老、弱、病、残、困难群体等生活不便的实际，社区“有事你找我 有困我帮你”的“有你有我”党员关爱服务队，以“一帮一”、“多助一”等形式组织党员与困难户结成帮扶对子，定期上门为居民“送学、送教、送医、送药、送健康、送关爱”等活动，不仅在生活上给予照顾，而且与他们共同学习共同进步。真切的感受到了党组织大家庭的温暖。
如今居民家庭内部有纠纷、邻里之间有矛盾，谁家有人失业了，谁家有人生病了，谁家老人生活不方便……大事小情，社区会在第一时间赶到，并及时给予解决，通过传递社区的爱，帮助给孤老送个饭、聊会儿天儿；他们帮双职工看个孩子、收下衣服；他们给行动不便的人捎个菜、搭个手……通过一点一滴的小事，一系列贴心周到的服务，让居民切实感受到马家河社区理带来的变化和便利，融洽了邻里关系，弘扬了文明新风。
（二）实施“顺心”工程，增强居民幸福指数
一是社区根据居民需求，成立一支由刚离退休不久的党员、干部组成的，在居民中威信较高，又愿意为社区建设出力的“和事佬”金牌调解组织和公益调解平台。帮助居民化解各类矛盾，使社区居民生活的开心，工作的顺心，截止目前，已成功调解5例，为社区的邻里和谐起到了促进作用。
二是开展心里疏导进社区活动，二是开展心里疏导进社区活动，社区自筹2万率先在茅箭区搭建了一个“心灵驿站”，配置了两组沙盘，通过心理咨询缓解居民由于工作、学习、生活所带来的各种压力，提高自我调适的能力。
社区心理咨询室的成立很有必要，今后会成为居民心理压力的减压器，矛盾纠纷化解的缓冲器，社区和谐发展的推进器。
（三）实施“爱心”服务工程，提升居民生活质量
马家河社区老龄人口偏多， 60岁以上的老人有31人（其中失能老人1人、空巢老人20人，残疾老人11人），近年来，马家河社区紧紧围绕 “四就近”即就近学习、就近活动、就近得到关心照顾、就近发挥作用来扎实开展为老服务活动，
一是社区党员志愿者每月上门为残疾人、失能老人测量血压、血糖，检修老化电路、为视力低下的残疾老人上门理发、刮胡子，剪指甲，
二是社区于2016年新建了一个“书香果园”，“有你有我”党员关爱服务队为留守儿童开展作业辅导、兴趣培养、亲子教育、心理辅导等综合服务，提高他们的学习生活质量，促进留守儿童的身心健康发展。特别是在寒假暑假陪孩子一起成长，为孩子撑起一片蓝天。留下希望，守住幸福，让儿童在快乐中成长。
（四）实施“舒心”服务工程，丰富居民精神文化生活
马家河社区在抓文明创建活动的同时，牢牢把握社区文化这一条“主线”，创新载体，挖掘社区文化亮点，充分利用社区图书室、道德讲堂、远程教育、三会一课等载体，开展了以文明创建、好人评选、“邻里守望”、“微志愿 倡新风”、爱心捐款、对口帮扶、精准扶贫、心理健康咨询、无偿献血、送医送药送健康等系列主题志愿服务活动，在社区内形成了“邻里守望、互帮互助”的良好风尚。
（五）实施“安心”工程，提高居民的安全系数
社区志愿者在小区、单位等地方开展平安创建活动，同时在辖区重点单位开展消防安全大检查；还在多个小区醒目的地方树立了有关“社会平安和谐 人民安居乐业的”的宣传标语，特别是在去的“禁鞭”工作中和清明节前夕，社区志愿服务队发挥了特别大的作用，分别在128个坟头粘贴了“文明祭扫”防火提示牌，在重要山间悬挂了护林防火宣传牌270块，6次深入78户居民家中发放“禁鞭”知识和防火防盗宣传知识册600多份。目前志愿服务精细化，专业化，已成为社区与居的桥梁和纽带，更是社区不可缺少的一道靓丽的风景线。
二、志愿服务的突显优势
经过半年的实践，共开展志愿服务活动30余场，如开展了“大手拉小手 互帮互助往前走”亲子活动、“关爱失能老人 共享生命尊严”你我同行助老活动、“邻里守望情意浓 互帮互助一家亲”志愿服务活动、“自闭不孤单 幸福手牵手”活动、“上门为39户居民安装户户通”活动、“清洗水塔 保水质”活动、“书籍—我的好伙伴”情系留守儿童 活动。1月8日和6月30日，社区“有你有我”志愿服务队上医院分别看望重病高龄独居老人陈心里和困难老党员郑道荣；4月份，社区开展护笋护竹专项行动，收缴了6大袋竹笋；5月17日马家河社区有你有我党员关爱服务队陪88岁高龄老人王明星过生日，五月端午节当天，社区把包好了的300个粽子300个鸡蛋一起送到了残疾人和老人家中；六一当天，社区陪留守儿童一起过节，并为5名孩子送上了书包、文具、乒乓球和羽毛球，孩子们开心无比；7月6日，服务队开展了“敲敲门送清凉”活动，为15户困难家庭送去了电风扇、凉席和血压计；8月份，服务队搭建微商平台帮助居民销售农家果1000余斤，减少了居民走弯路少跑腿的时间，为其增收了上万元的收入，等一系列活动。真正做到了心为民所想，情为民所系，社区的“有你有我”志愿服务队由原来的8人增加到现在的25人。
社区由“居民走出来办事”“转变为“志愿者走进门服务居民”的新方法，实现了“人人为我 我为人人”的服务理念，探索出了一套“建组织、强服务、树文明、讲新风”的社区志愿服务制度化工作模式，如今“邻里守望”、“助人自助”“我参与 我奉献 我快乐”的志愿服务理念得到了全覆盖，促进了社区志愿服务的规范化、常态化，践行了社会主义核心价值观，推动了社区志愿服务的持续、蓬勃发展，为社区志愿者实现和谐之梦，为社区老百姓实现中国梦而奠定了基础。
“志愿者不是砖，不能哪里需要哪里搬”，为了确保志愿服务常态化，持久性，马家河社区还做好志愿服务积分兑换管理机制。把队伍建好，把活动开展好，把服务送到千家万户。使志愿服务精神传承下去，从而为社区减负，为居民解难形成“无缝合力对接”。
以上，马家河社区“有你有我”志愿服务队已深入人心，凝聚人心，达到了“网联百家门、网了百家情、网解百家难、网暖百家心”效果，走出了一条“群众说话有人听、群众困难有人帮、群众事情有人办、公共事务有人理志愿服务发展之路。
注：
1.“五心”服务：（贴心、安心、顺心、爱心、舒心）
实施“贴心”服务工程，建立网格化管理体系；
实施“安心”工程，打造治安防控网络；
实施“顺心”工程，构建“大调解”服务格局；
实施“爱心”服务工程，大力开展为老服务和关爱儿童活动；
实施“舒心”服务工程，深入开展文明创建活动。
2.“三个必到”、“五个必访”：
即：社区有突发性事件、有不满情绪、有大的家庭纠纷必到；对困难家庭、对残疾人员、对下岗失业人员、对空巢老人、对重点人员必访。只要是居民反映的问题，需要帮助解决的事情，社区从不推辞，不回避，迎着困难上，想尽办法进行解决。
