黄山市屯溪区阳湖镇柏山社区，地处美丽的新安江南岸，下辖江南新城及黄口两大片区，面积1.96平方公里，人口3800户常驻人口1万余人，流动人口6千余人。柏山新干线志愿者服务站自2011年成立以来，以创新项目——柏山社区服务新干线为载体，大力弘扬志愿精神，完善志愿者公开招募、网络电子注册、星级志愿者考评、公益服务表彰激励等制度体系，培育健全自助互助网络，激发各类志愿者参与社区建设的热情，现将我们具体做法汇报如下：
一、创新方法，壮大志愿服务队伍
社区志愿服务组织采取公开招募与定向招募相结合、经常性招募与阶段性招募相结合、面向个人招募与面向集体招募相结合等方式开展招募工作，通过微信、海报、网站、简报、便民服务手册、建立志愿者工作QQ群等方式，稳定通畅的招募渠道，编印柏山服务新干线志愿服务指南，培训志愿者通过手册全面了解和掌握志愿者服务常识和行动计划。建立由社区居委会、驻区单位、业主委员会、物业服务企业协同配合的志愿服务工作机制。
截止目前，累计公募党员、居民、青年、妇女等社区注册志愿者1120人，分成了义务监督、小区管理、纠纷调解、困难帮扶、民情调查、护绿环保、水电维修、文化娱乐、青少年教育等十三支志愿者队伍，以65岁以上高龄群体、特困群众、青少年为主要服务对象。月平均参与志愿服务人数60余人，服务单位与个人540人次。
二、搭建平台，完善志愿服务机制
社区积极探索建立健全社区志愿服务体系，推行志愿者实名注册制度，发放柏山服务新干线志愿者有礼积分卡1000余张，采用电子积分系统及时记录志愿者活动信息。围绕“扶危济困”主题，建立志愿者公益超市，设立帮扶区、捐赠区、置换区、义卖区。将每月5号定为志愿者进社区服务日，制订服务流程，工作人员与志愿者共同轮值管理。建立公益超市接收捐赠管理、电子积分记录证明与“积分有礼”等制度，并成立监督委员会，使用专门系统专人对各类志愿者公益服务实行电子记录、审核、确认、评价，志愿者凭服务积分即可到社区爱心超市兑换相应物品和享受社区提供的一些优待和礼遇。积极引领广大党员居民和各类志愿者参与小区建设，通过民主选举产生了40名小区业委会成员，他们不计个人得失，搜集社情民意，调解邻里纠纷，维护小区秩序，成为小区居民自治的中坚力量，引导小区步入良性发展轨道。
三、联建联动，志愿服务活力彰显
新干线理事会以平安创建、交通法规、绿色环保、“六五”普法为活动载体，举办志愿服务论坛，商讨志愿者管理；非公企业党建论坛；小区管理论坛，共话小区管理和共办防空演练事宜。至今共召开协商议事理事会13次，发放便民服务手册5000本，工作手册1000本，安全手册500本，新干线简报13期7000份，举办大型文艺汇演12场，参加由中国社区发展协会、中国志愿服务联合会、社区志愿服务全国联络总站联合举办的“好日子、新风尚”2015全国社区网络春晚黄山专场演出；各类论坛 8期，防灾减灾演练3场。
广泛开展以“绿色生态我行动、公共文明我行动、和谐邻里我行动、爱心奉献我行动”四项行动为载体的“邻里守望共建美丽家园我行动”志愿服务活动。在江南新城设立新干线志愿服务广场，建立微心愿墙征集需求，志愿者认领扶贫帮困、便民利民、精神生活、治安稳定、环境保护、工作指导等六大类服务岗位860个，先后开展义务植树、法制宣传、防灾演练、家电维修、健康义诊、免费公证等志愿者广场服务活动10余次，2700多人次参加公益活动，征集社情民意130余条，解决突出矛盾纠纷，群众反映强烈问题8件，共走访居民180余户，帮扶慰问物资及资金2万余元，推荐黄山好人4人，优秀公益志愿者10人，志愿服务之花在柏山竞相绽放。
