玉桥北里社区是通州区较大较早的纯居民小区，辖区面积0.065平方公里，56幢居民楼，常住居民7000余人，流动人口2700余人。社区病残家庭多、困难家庭多、下岗无业家庭多、空巢老人多，70岁以上的老年人占人口总数的半数以上，流动人口户数占总居民户的近三分之一。社区居委会有10名工作人员，他们在硬件条件差、管理服务难度大的情况下，坚持以“邻里守望”志愿服务推动社区的管理教育服务工作，得到了街道工委和社区居民的一致认可和好评。
一、建立助老志愿服务队。
玉桥北里社区情暖晚阳助老工作室成立于2011年5月，有专业社会工作师1名，助理社会工作师3名，助老服务队员12名，助老服务专属对象29名，助老服务扩展对象范围至辖区300余名老人。在助老服务中，队伍成员本着“热情周到服务、贴近老人生活”为根本，打造着属于老年人的服务圈。在服务过程中，有计划、有目的、有过程、有会议、有小结的按照程序进行工作，并制定了服务职责、服务队员及服务对象信息库、服务对象健康档案、每周服务记录等，在社区服务工作人员的大力合作下，使服务对象的满意度逐步增长，并形成了相互依赖的氛围，服务对象离不开服务队员们如亲人般的照顾，服务队员离不开对服务对象的惦念，二者互补把服务搞的有声有色。所谓助老工作室就是为老人服务最终能够达到老人满意的，因此社区加大定期培训制度，加强服务水平；在服务过程中，每周服务队员至少一次对自己的服务对象进行服务；每逢端午节、中秋节、春节，社区助老的所有队员不分组统一行动，陪伴老人们过节；不光如此，遇到老人的生日，队员们会自发的买来生日蛋糕为老人庆祝生日，使老人欣喜万分。老人们有难事会和服务队员去拆说，而队员们会毫不犹豫的找到居委会共同解决问题。每当社区所搞的大型活动，社区都不忘请辖区老年人的参与，由此来丰富老人们的社区生活。社区志愿者要对帮扶对象做到“六送服务”、“六个知道”和“六个必须”，即保证每天送问候，每周送服务，急难送救助，生病送医疗，生日送祝福，节日送慰问；知道他们的生活难题，身体疾病，药物过敏史，兴趣爱好，经常活动的地方，亲属电话等。社区居民张敬熙是一名退休的老党员，之前也是助老队员，退休后一直积极参与社区助老服务的各项活动，张姨也年近八十，去年因为身体原因，退出助老服务队，被社区列入助老对象，张姨说以前是我帮助别人，现在是别人帮助我，社区就是一个大家庭，谁都离不开谁。
“助老服务队”在以往的服务工作期间，按组划分，每组包管3—5位需要照顾的服务对象，依据老人自身需求，提供所需服务。如果说这个工作实际如何，那可以用一个字来形容——累，因为不仅有时间限制，而且还要以行动说事，或者是说在家不用干的在这里只要有需要就不能推拖的干。那如果换一个角度表达心情，还可以用一个字来形容——美，通过实践证明，服务队员们虽苦犹甜，他们正由于自己所付出的辛勤汗水，换来了老人们孤独的转换、久违的太阳般的笑脸、和与服务队员离不开的那种劲儿，着实的感染着每一位队员们，至此，他们深深的爱着自己的这一番“事业”，不离不弃衬托着老人们夕阳红的美。
情暖晚阳助老工作室服务理念和宗旨是：助老服务有你有我，伸出双手创造和谐，接住幸福传递万家。
二、开展活动经常化，让志愿服务融于居民日常生活。
一是围绕“节日”开展志愿服务活动。充分利用春节、中秋节、重阳节等传统节日，广泛组织开展送温暖、送文化、送卫生、送平安、送健康等志愿服务活动，让居民感到社区大家庭的温暖。
二是围绕“洁净家园”开展志愿服务活动。每月集中组织一次并鼓励志愿者利用业余时间经常性开展“洁净家园 美化环境”志愿服务活动。通过清理楼院内的垃圾杂物、乱堆放、乱张贴等不文明现象，引导居民自觉保护环境，共建美好家园。
三是围绕扶危济困开展志愿服务活动。把生活困难群众和老年人、残疾人作为重点对象，经常性开展送温暖、献爱心志愿服务活动，积极提供力所能及的帮助和服务，努力为他们排忧解难。
四是建立小区建起了居民睦邻点，设有活动室、文化娱乐室、青少年心理辅导站、阅览室、家长学校等。小区52号楼平房于2015年施工改造成玉北社区活动站，使群众性日常文化娱乐活动有了固定的场所，居民根据自己的喜好选择，使每个人闲暇时间，都有地方去。
三、激励志愿服务多元化， 完善工作机制，推动志愿服务持续健康发展。
“能为左邻右舍帮点儿忙儿，我觉得挺高兴的。”现年67岁的王岩，是玉北的志愿服务明星，是一位有着40年党龄的老党员。自从退休后，就主动当起了助老志愿者、巡逻志愿者，还担起了楼门长和党支部书记。每隔一段时间，她就会到楼门内中的12户居员家中走访一圈，遇到什么难事她就会主动帮忙。楼里有几户是双职工，白天哪家没人，谁家有老人，哪家是租户人员变动大，她都心中有数。无论是打扫卫生、防火防盗，还是帮助邻居接送孩子、买菜送报，样样都冲在前面。因为有了她的悉心呵护，楼内各户也互帮互助，亲如一家人。王姨常说：“帮助别人，共享快乐。”“要和谐相处，不以邻为壑；要宽容大度，不斤斤计较；要平等待人，不炫耀嫉妒；要团结互助，不自私自利。”家庭是社会的细胞，通过“邻里守望”活动，让社区中陌生的邻居熟悉起来、疏远的邻里亲近起来、寂寞的楼道热闹起来，大力弘扬中华民族邻里相亲的传统文化，形成“一家有难大家帮、邻里共享社区温暖”的新格局，激发居民的奉献精神，让关心社区、助人为乐、奉献爱心的好人好事越来越多地出现在我们身边。
有效的工作机制是开展邻里守望志愿服务活动的重要保障，为让志愿者的行为得到褒奖和回报，吸引更多的居民加入到志愿者队伍中，目前，“邻里守望”志愿者队伍也逐步壮大，党员骨干、退休干部和热心居民都踊跃加入。现在居民遇到困难有人帮，碰到烦恼有人诉。
俗话说“远亲不如近邻”，社区在融合邻里关系中扮演者“黏合剂”的重要角色。只有当每个社区居民都和睦相处，大家形成邻里守望互助的美德，持续释放巨大的“正能量”，整个社会才能和谐发展。玉桥北里社区关注到居民尤其是弱势的老年居民的需求，并动脑筋、花心思推动并且满足这类需求，为践行邻里价值观搭建邻里互助平台，敲开了邻里沟通的心门，传递了浓浓的邻里友情。“邻里守望”是对和谐社会关系的守望，是对中华传统美德的守望，更是是对“中国梦”的守望。
“邻里守望”付出的是彼此的真心，收获的是沉甸甸的和谐、温暖与相依相伴。玉桥北里的志愿者们以自己的实际行动和点滴付出使“邻里守望”关爱的志愿者精神成为一种责任、习惯与坚守。让邻里因守望而温暖，让社区因守望而温馨，真正做到了邻里守望，守出社区一片和谐温暖人心。
