一、服务队基本情况
通州区北苑街道滨惠南三街社区属老旧小区，共11个楼门院2个平房区，多数楼门院没有物业管理，居民楼道里的灯、水管、电线多已老化，经常会出现水管爆裂、管道堵塞等诸如此类的突发状况，一时找不到可以帮助的人，外面小广告联系的维修可信度又不是很高，发生了问题常常会让居民手忙脚乱，影响了居民的正常生活。为解决这种状况家住15号院有水电维一技之长的黄泽发师傅发现需要水电方面维修需求人群越来越多。为了更好、更快捷的帮助大家解决这一问题，由社区9名有维修特长的退休老党员及群众自发组建的“好邻居”水电急修服务队于2014年6月18日成立，队员们都分别持有钳工、管工、电工、水暖工、家用电器及制冷工等工种的电工证，队员平均年龄都在60岁左右。这支队伍在黄泽发队长的带领下为辖区居民、残疾人、孤寡老人等人群提供服务。
二、主要经验与做法
社区“水电急修服务队” 本着为人民服务的宗旨全心全意为广大居民无偿义务服务，在队伍成立后队员们在辖区13个楼门院内张贴了通知，让居民知道这个团队的存在，通知中把服务项目及报修联系电话留给了大家，以方便居民家中出现维修问题第一时间联系到服务队的队员们。水电急修服务队工作时间定于从周一到周日上午9：00到下午17：00，以电话预约或不定期上门走访的形式，节假日不休。
在服务中，他们为辖区有需求的居民家庭无偿提供维修服务，只收取材料成本的费用。服务项目包括：室内更换水龙头，马桶上水零部件，灯泡、插座用电开关，暖气零部件及家庭小家电维修等。水电维修服务队为孤寡老人、低保户、残疾人50元以内免费更换，50元以上多出部分自付；普通居民只收取零部件费、维修费用全免；零部件可根据更换品种自购或委托维修人员代购，凡代购的零部件，维修人员都会向报修人出具购货收据或发票确认。维修工作完成后，由报修人对他们的维修工作填写满意度回单，以便提高维修服务质量。例如：一天，家住145号院的一位70多岁独居老人家中的灯都不亮了，老人的儿女又不在身边，这可把老人急坏了。于是，老人慌忙中想到了社区水电急修队。她急忙找到水电急修队黄师傅的电话，请他来家中帮助检查维修。黄师傅接到电话后，赶紧放下手中的活，急忙赶到老人家中，将老人家中的电线、电表箱做了了详细的检查。结果发现是因为灯泡的电线老化，导致灯泡不亮。于是。黄师傅在征得老人同意的情况下，帮助老人购买了新的电线和灯泡，当天就将老人的问题解决。老人表示水电急修队提供的服务为自己解决了燃眉之急，并对黄师傅的服务表示十分满意和感谢。
类似这样的事件，不论天气如何，时间早晚，对于水电急修队的每位成员来说，都是随叫随到，毫无怨言的为有需要的居民提供最好的服务。
社区对维修队的工作服务，定期在各楼门院张贴公布各类服务项目，并要求队员在每次服务后上报服务信息登记、反馈信息、花费情况等事项，以便社区及时掌握水电维修服务工作情况。
社区利用街道申请的服务项目经费为服务队购买电钻、工具箱、钳子、等维修工具和所需材料如水管、灯泡、阀盒等，并为他们统一着装，制作胸卡及印作有服务项目及联系方式的服务卡，在辖区13个楼门院内张贴并向居民们发放了宣传单，力争让每一位有需求的居民第一时间都能联系到服务队人员。为切实加强社区水电维修队的管理，保证项目的正常实施，社区制定了维修工作制度及服务台帐，水电维修队的队长黄泽发带领全体人员认真落实各项规章制度，根据每个人的特长合理调配安排工作，认真做好每次的维修工作并虚心听取居民用户意见，严格工料管理，并将有关维修记录及时收存和定期上交，力争做好这项水电维修服务工作。
三、服务成效
水电维修是一个长期性的志愿服务活动。通过志愿活动目的开展，真真正正为有需求的居民提供便民利民服务，做居民的“贴身好管家”，切实解决了老旧小区维修难的问题。
自2014年6月至今，北苑街道滨惠南三街“好邻居水电维修服务队”共为居民提供服务200余次，500余人。此项志愿服务深受广大居民的欢迎和支持，此项服务主要以滨惠南三街社区为服务范围。活动的开展打破传统有偿服务模式，无偿为辖区居民提供居家维修服务，立足于弱势群体，免费为特困群体、残疾人群体及空巢老人进行服务工作，帮助他们解决居家水电维修方面的实际困难。社区居民们对社区所提供的这项志愿服务活动十分认可。居民们表示“自从有了水电急修队，家里出了维修方面的问题在也不用惊慌了，只要打个电话，师傅马上就能赶到家中为我们解决问题”。
为了使“邻里守望”社区志愿服务活动落到实处，社区水电急修服务队探索出了一个居民自治自管的新途径，使社区所有的居民真正成为守望的主角。同时，社区水电急修队活跃在辖区内为居民提供亲情化、常态化服务，使邻里守望真正步入网格、走进家庭、让居民感受到社区大家庭的温暖，同时促进邻里和谐，真正发挥了邻里守望志愿服务活动的实际效果。
通过社区水电急修队为居民提供的服务，解决了老旧社区无物业管理的现状，为居民解决燃眉之急，同时，也增进了邻里之间的情感，促进了社区和谐发展。
