[河南安阳]大寺前社区:社区志愿者曲存香

 

　　虽然干的都是零碎小事，解的却都是居民之"渴"。"小巷"不小，"总理"任重，曲存香深知社区主任这一称呼的责任，强烈的责任感时时压在她的心头。

 

　　一、"把党的温暖传递到每一个角落，让每个群体都感受到社区的关爱，用真情营造社区大家庭"--是她始终不渝的奋斗目标

 

　　曲存香所在的大寺前社区是安阳老城区、棚户区，社区老人多、困难群众多、刑释帮教人员多。社区里有老人 214 名，其中空巢老人43名，独居老人8名，残疾人13名。服务好辖区群众，曲存香就从这些特殊群体开始。"老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。他们都是社区大家庭的一员，都是我们的亲人，生活中他们已经失去了许多许多，在社区里我们不能再让他们失去政府的关怀、社会的真情和社区的亲情"。这是曲存香经常说的几句话。

 

　　"六六"，一个十三岁的男孩，却经历着生活的无穷磨难。从小脑瘫，母亲离家出走，父亲还要出去打工来支撑这个家，只有奶奶来陪着他度过每一个艰难的日子。曲存香每星期都要到"六六"家看看，只要社区有帮扶救助，第一个想到就是"六六"，因为她觉得一个人童年缺少母爱是不完整的，从内心想帮助他。12月8日是"六六"的生日，每年的生日曲存香都陪他一起过，去年，社区工作人员和共建单位安阳市公共资源交易中心的志愿者一同陪"六六"度过了他的十二岁生日，还为"六六"买了学习用品和慰问品。她经常把"六六"带到社区，让他玩电脑做游戏开发智力。她还把"六六"带到了学校，和小朋友们一起帮"六六"庆生。每次看着可爱的"六六"脸上露出了天真无邪的笑容，曲存香的内心却是一阵阵的心痛。为了让"六六"早日康复，尽可能的成为一个正常人。曲存香不计其数地到慈善部门和医院为六六的病情治疗进行咨询，几经周折争取到一份特殊的礼物--慈善救助医疗卡。现在，聪明的"六六"已经学会了四年级语文科目的所有字词和100以内的加减乘除法。群众都说曲存香就像是他妈妈。

 

　　老年人也是社区一个特殊群体，曲存香始终把关心和关爱老年人作为一项份内工作去做。冬春送温暖，夏秋送清凉，元宵节煮汤圆、端午节包粽子、炸菜角送到辖区孤寡、空巢老人家中，衣食住行关心细致，经常组织幼儿园的小朋友与空巢老人一起过生日，陪着老人们说说话，聊聊天，给老人们营造了一种大家庭的亲切感，丝丝温暖让老人感受到了儿女般的真情。70多岁的贾希梅大娘住在大井街1号院，丈夫早逝，膝下儿女都不在身边，长期一人居住，享受着最低生活保障金。曲存香经常经常到她家询问情况，帮助老人打扫卫生，陪老人唠家常。看到老人的老花镜破旧得不能用了，及时联系奥玛眼镜店免费为老人配送了一副老花镜，还为老人送去了米、面等慰问品，经常感动得老人噙着眼泪不知说什么好。2014年，老人的房屋涉及到征收改造，虽然老人在此居住了几十年不想临老了再搬家，但曲存香闺女般的亲情感动了老人，尽管万般不舍老人还是含着眼泪第一批搬走了。老人虽已搬走，但曲存香对老人的关心却还在延续，曲存香仍然经常打电话或到家去和老人聊聊天、帮忙买买菜、洗洗衣等。在曲存香的示范带动下，孝老爱亲在社区蔚然成风，辖区居民徐勇宏于2011年被"中国好人榜"评为全国孝老爱亲好人。

 

　　二、"遇到问题、碰见困难，就和我联系，我会全心全意为大家服务！"--是她不变的承诺

 

　　"谁要是在生活中遇到问题、碰见困难，就和我联系，我会全心全意为大家服务！" 曲存香朴素平实的话语暖人心窝。

 

　　为把全社区工作做好，曲存香尽职尽责，不管白天黑夜，只要社区范围内有急事难事，做到身先士卒，带头走在前面。她深入院户调查研究。下到居民家搞调查研究，看居民在干什么，问居民想干什么，听居民议论什么，反映的热点难点问题是什么。谁家下水道堵了，哪儿发生邻里纠纷，哪个小区垃圾成堆，在掌握第一首资料后，先解决什么，后解决什么，她都有明确的工作思路。在重大节日里，她都会联系志愿者做好辖区安全工作……在她的办公桌上放着一本辖区困难人员记录簿，详细记录了困难户的情况。曲存香说："这样不仅便于工作，而且还能及时掌握他们的生活动态，因为我想尽可能多地满足每个居民的要求。"

 

　　通过开展"进百家门，听百家声、解百家难、结百家亲"大走访活动，一年中，曲存香先后走访居民520多户，帮扶困难群众39户，为群众解决实际困难42起，为居民办实事56起。联合奥玛眼镜店开展了以"牵手夕阳红、温暖老人心"关爱空巢老人志愿服务活动，免费为辖区内的空巢老人配送了老花镜，并帮助老人料理家务；联合社区民警开展商户、居民的安全防范指导以及问计寻策保平安民情收集活动，为残疾女孩高颜送去了学习用品；为青少年举办了趣味运动会；为邻里送去了腊八粥；共建单位新思路辅导学校校长刘振强为群众免费发放芹菜4000斤，给社区文艺队捐款购置演出服装；为全国孝老爱亲好人徐勇宏拆洗床单被罩，为贫困大学生捐款1200余元。 …。

 

　　三、"网中有格，按格定岗，人在格上，事在网中，精细服务，方便居民，不折不扣的实行网格化管理。"--是她坚持不懈的工作模式

 

　　曲存香积极探索社会管理新模式，率先在社区层面实行网格化管理，带领社区干部多渠道、多形式收集民情民意，畅通群众诉求渠道，用"小网格"服务"大民生"。在居民区设立了民情联系点和民情信箱，建立民情民意记录薄，对收集上来的信息，进行汇总整理，并明确责任人，明确处理时限，确保及时处理，及时解决，畅通了居民的诉求渠道；在每个网格内悬挂了"网格化管理公示牌"，制作了网格便民联系卡，社区网格服务团队及成员联系方式，服务电话、监督电话全部公开，居民需要社区帮助可以一目了然，让网格服务人员在第一时间及时解决居民反映的问题，大大提高了社区的工作效率，形成了功能完善的"十五分钟服务圈"；结合辖区实际，提炼"三活四清五到家"工作法。"三活"即社区人员对责任网格的工作对象和工作资源准确掌握，成为本网格的"活户籍、活档案、活地图"；"四清"即要对所负责区域的四大方面情况掌握到位，做到"家庭情况清、人员类别清、区域设施清、隐患矛盾清"；"五到家"即：经常走访到家、各类意见听到家、建立感情心到家、工作细致做到家、好事实事办到家；建立矛盾纠纷"三级"（即社区、网格、居民小组）联调机制。在遇到矛盾纠纷、突发事件时，做到"三级"联动，联调联解。真正做到"小事不出网格，大事不出社区"的工作局面，也拉近了社区干部与居民之间的距离，居民心结解了，抱怨少了，整个社会不和谐的因素减少了，居民也从中感受到"小网格"服务"大民生"带来的实效。

 

　　四、"一枝独秀不是春， 万花齐放春满园。发挥党组织的凝聚力，搭建爱心平台，让更多的社会资源参与到社区管理和服务中来"--是她认准的一条工作思路

 

　　要做好社区工作，靠社区力量是不够的。曲存香整合社区各类资源，充分发挥党组织和党员的引领作用，组建了社区志愿者服务站，开展了共驻共建活动、党员110志愿服务活动、社区志愿者服务活动。党员110志愿服务主要以离退休党员和社区党员为主体为居民服务。社区志愿者服务吸纳社会各阶层人士参加，包括人大代表、政协委员、离退休干部、老教师、老模范等以网格为单元组成服务队，为居民提供服务。在文峰区大寺前社区，对居民提出"志愿者"这个称呼，大家也许会觉得陌生，但是说起为大家尽心尽力干实事的人，他们的名字各个耳熟能详。67岁的未爱英是大寺前社区的一位普通居民，清扫街道，至今已经持续了十余年，为社区志愿者做出了很好的榜样。今年80岁的老党员宋培珍，在大伙儿眼里，是调解婆媳纠纷、邻里别扭的"权威人士"。这些看似不起眼的小事，却是一颗颗爱心的凝聚。

 

　　为鼓励更多的党员和居民群众参与到志愿者服务中来，曲存香组织辖区单位和爱心居民捐款捐款8000多元购买生活日常用品，建立了安阳市首家"爱心空间"，爱心实物达120多件，志愿者只要参加志愿服务就可以得到爱心实物，也可通过募捐将自己的积分转给残疾、年老体弱等需要帮助的人，辖区内的困难家庭、残疾居民则可以在社区直接申请领取生活用品。目前，"爱心空间"以有限的资源，在有效的机制里带来了较多的公益服务，也带动和激励着更多的党员干部和居民群众参与到社区志愿服务活动中来。

 

　　为了深入志愿服务，曲存香联合文峰区文明办携手62家省、市级文明单位建立了安阳市市首家雷锋广场党员志愿服务站，除为居民提供志愿服务站共性服务以外，还提供各个单位的特色服务，并进行值班公示，为一些有不同需求的居民群众提供了及时、快捷、周到、无偿的帮助，方便了全市居民群众，打造了首家全天候党员志愿者文化广场，打通服务群众"最后一公里"。

 

　　为了让爱心流动起来，曲存香联合文峰区组织部、区文明办和区文广新局等五家单位联合主办的"圆爱心梦 爱心传递正能量"公益活动。该活动将形成长效机制，旨在打造一个双向的爱心交换平台，探索一种全新的公益模式--爱心传递正能量公益活动，提倡的是让闲置的物品得到利用，顺应了后哥本哈根时代倡导的低碳理念，捐出自己的闲置物品，捐赠给有需求的居民群众，受捐赠者需要接受捐赠者提出的一些力所能及的爱心公益要求，在爱心传递登记薄上写下自己的承诺（不闯红灯；不随地吐痰；经常去看望空巢老人；帮助妈妈干家务；学会了自己整理书包等）进行爱心传递，这种以"物质换素质"交换方式，圆"爱心梦"，进行爱心传递，倡导者邻里互助的社会风气，将爱心延续下去，营造了良好人际关系。

 

　　作为一名普通的社区干部，曲存香平淡地过着每一天，一如既往地为居民群众服务，没有豪言壮语、没有丰功伟绩，只有爱心、热心、默默奋斗和甘于奉献的精神，在社区这个岗位上默默奉献，在"小巷总理"这个岗位上，将党的声音通过工作传递给百姓，谱写一位社区工作者的华美乐章，展示着新时期一名共产党员的新形象。