民情日记串起社区邻里情

　　“老邱患心脏病，我们组织居民为他捐款”“为危房家庭申请救助”“协助成立村民合作社，让村民在家门口就业创收”……翻开社区“民情日记”，一字一句记录着居民各式各样的服务需求，也凝结着社区工作者对社区治理的思考。

　　“小巷总理”走访居民需求

　　记满20多本民情日记

吴中兰 图片来源于网络

　　从“脏乱差”到十大最美小巷，重庆市渝中区上清寺街道嘉西村社区的变化，离不开社区党委书记、居委会主任吴中兰努力。

　　2010年，吴中兰调入嘉西村社区，当时社区老旧房子乱搭乱建现象多，社区基础设施差，连路面都坑坑洼洼。

　　从上任第一天起，吴中兰就事事身先士卒，每天拿着笔记本，带着社区干部走街串巷了解社区情况，收集意见。社区里谁家老人身体不好、谁家孩子读书有困难，她都了解得清清楚楚。

　　对居民们的意见，吴中兰都一条一条记入到“居民需求清单”，几年下来，她记满了20余本厚厚的“民情日记”。“这些都是居民对我们的信任。”吴中兰说：“居民的意见一定要想办法解决好。”

　　“管百家事、操千家心，真正把群众装在了心里。”这是社区居民们对吴中兰的评价和肯定。在吴中兰和社区工作者们的努力下，近几年来嘉西村社区焕然一新，环境越来越美，不少曾经搬出去的居民，又搬了回来，更加有归属感。

　　网格员记录居民大事小情

　　“事情要记但更要做！”

葛圣娣在帮助残疾老人晒被子 图片来源：经济日报

　　葛圣娣是合肥芙蓉社区翠微居委会的一名网格员，在她随身的包里，每天都会带着一个特殊的“日记本”。“25栋113室的吕大爷，今天要上门看看老人身体情况”“吴光银老人，76岁，肺结核，行动不便，要安排上门体检……”翻开日记本，这样的信息，葛圣娣每天都会记下来“提醒”自己。

　　今年已经76岁的吴光银老人患有肺结核、听力二级残疾，老伴朱子同患有高血压三期、糖尿病。因为子女不在身边，加上两位老人行动不方便，办证、看病就成了他们的“心头病”。

　　在葛圣娣的日记上，清楚地记着两位老人的情况，并且算准了他们的办事日期，主动上门为其服务。她还帮老人建立健康档案，办理低保证，报销医药费，老人逢人就夸自己的“女儿”好。

　　工作三年来，葛圣娣整整写满了两个笔记本，“这些都是我最宝贵的财富，”葛圣娣说，“以后我还会一如既往地为居民服务下去。”

　　“日记婆婆”16年坚守

　　民情日记写就社区“邻里一家亲”

余洪芝在记志愿服务日记 图片来源：新华网

　　武汉市百步亭社区居民余洪芝16年坚持志愿服务，为此她写下了10余本服务日记。在余洪芝的带动下，她所在楼栋志愿服务活动蓬勃展开，邻里之间亲如家人。

　　2002年，余洪芝退休后搬进了百步亭，主动请缨成为楼栋长。要服务好居民，必须先熟悉居民情况。余洪芝走家串户帮扶居民，担心记性不好把居民的事情忘了，于是买来笔记本，把工作安排、活动情况、居民信息都记录在笔记本上。社区里老人有什么疾病，年轻人有什么困难，孩子有什么需求，她都了如指掌。

　　“徐德云老伴病了，想到161医院看病，叫不到出租车，我喊儿子开车把他们送到医院。”“28岁的小朱患白血病。家里为他治病耗尽钱财，我和志愿者商量，发动居民为他捐款。”随手翻开一本日记，都是平凡、琐碎却温暖的故事。

　　16年来，余洪芝的志愿服务日记超过10万字，日记本成为她服务邻里的好帮手。居民们说，只要上了余洪芝的日记本，自己的困难就有了着落。

　　结语

　　民情记在纸上，更记在社区工作者的心里。把一家一户的“小民情”逐步落实，解决居民最关心、最直接、最现实的利益问题，社区工作才能真正暖百家心。