张丽：做居民的贴心人

　　8月16日，第二期全国社区工作者培训班迎来了精彩的集中授课环节。百步亭社区志愿服务中心主任张丽，有着多年的社区工作经验，她通过情景教学分享了“五宝工作法”，给学员们留下了深刻印象。

张丽讲述“五宝工作法”

　　发起27支志愿服务队为居民服务

　　2006年，张丽被居民推选为百步亭社区康和党支部书记。在三居委会初建时，仅有4名工作人员，但住户有3000多。怎么用少数人服务好多数人？张丽想出组建志愿服务队，发动社区居民一起为大家服务的办法。在她的带头下，三居委会组建了“管得宽队”“九哥巡逻队”“爱心传递小组”等27支志愿者队伍，常年在苑区送温暖、送关爱、送服务。

“管得宽队”给居民送西瓜）

　　2007年初，在张丽的带动下，社区里几名老志愿者经常在小区里巡查，他们自发护花护草、维护小区安全，有人摘花他们管，有人扔垃圾他们也管。有一次，张丽带着几名志愿者巡查，看见一位居民往草地里扔垃圾，志愿者们上前制止，居民不仅不配合，还说他们“喜欢管闲事，真是管得宽”。

　　事后，张丽觉得“管得宽”这词不错，“我们就是社区的主人，社区的事我们不管谁管？”这样一想，她干脆将这支志愿服务队叫“管得宽”。没想到他们在小区叫出了名，管的事也越来越多：社区安全、环境卫生、邻里纠纷、甚至哪家孩子放学没人接、哪家儿女出差老人在家没人照顾等，都管了起来。随着队伍的发展壮大，“管得宽”志愿服务队成员们成了社区居民的贴心人，哪家遇上麻烦，第一时间就想起找他们帮忙。

　　如今“管得宽”志愿服务队有170余名志愿者，2011年志愿服务队获得“全国优秀志愿服务组织”荣誉称号，他们用行动证明，“管得宽”管出了家庭和睦邻里和谐。

　　创立40个品牌活动 提升志愿服务质量

　　居委会在一些人眼中只管家长里短，如何提升服务职能，让居民的精神文化生活更丰富，张丽动了不少脑筋。她很快组建了社区腰鼓队、渔鼓队、民乐队、老年合唱队、时装表演队等60多支队伍，创立了“敬老文化节”“温馨饺子节”“邻里一家亲楼道端午节”“读书节”等40多个活动品牌。

“婆媳对夸”现场

　　为了激发更多居民参与，张丽自编自导自演小品、快板、诗歌等节目，特别是她首创的婆婆擂鼓夸媳妇、媳妇敲锣夸婆婆的“婆媳对夸”活动，调解婆媳矛盾，成为全国社区学习的样板。由她创作改编的《婆媳对夸》节目，获得了首届全国社区网络春晚的最佳节目奖。

　　为提升社区文化活动品质，激励社区活动创新，今年张丽牵头开展了“一月一品，一月一展示”活动。百步亭社区9个居委会轮流“做庄”，根据自己社区特色打造品牌展示活动。

　　张丽介绍，2016年4月起，百步亭社区9个居委会根据自身特色，逐一举办主题展示活动，环保主题、文化主题，形式丰富多样，居民参与的热情也很高。

　　为居民服务  坚持“三必到、五必访”

　　为了更好的服务居民，张丽带领团队坚持做到“三必到、五必访”，居民有突发性事件、有不满情绪、有大的家庭纠纷必到，对困难家庭、住院病人、下岗失业人员、孤寡老人、刑释解教人员必访。

　　得知怡康苑居民祝先生一家三口患了癌症，张丽除了在政策层面给他家帮助外，还动员党员和志愿者给他家捐助，并在祝先生夫妻俩去世后，照顾他们的孩子。

　　“全体居民是亲人，解难帮困是责任，社区和谐是目标，群众满意是根本。”这是张丽工作的指导思想，也是她对居民的承诺。

　　张丽的无私付出，感染了身边成千上万的党员和群众，2012年，她被评为武汉市首届“小巷总理”。“人总要有一点精神！”这是张丽常说的一句话，而她则是用自己的实际行动践行着共产党人的精神，退休不褪色，为居民服务在一线，她说，这样才有精气神，这样才能做居民的贴心人。（中国社区网 王晓雅）