占丽：激发志愿服务的“蝴蝶效应”

 

　　以下是她的发言节选：

 

　　大家好！我是来自浙江省衢州市柯城区府山街道社会组织服务中心的占丽。首先我得向大家介绍下我们中心，我们中心成立于2012年7月,因我中心的特殊性，历年来除了作为枢纽型社会组织服务中心引领和帮扶同类社会组织的成长，还作为街道联系单位结对社区承接社区工作，先后得到了衢州市计生局、柯城区区委宣传部、柯城区民政局、柯城区团委区的指导提升为市级计生特殊家庭帮扶试点、柯城区志愿服务指导中心、柯城区社会化优抚服务中心、柯城区社会组织党群服务中心，从街道层面转向市级、区级层面助力社区治理工作开展。此刻我要感谢中宣部、民政部为我们近200余位来自全国的社区工作者搭建了一个相互学习交流的平台，感谢湖北省委宣传部、湖北省文明办、湖北省民政厅、武汉市委宣传部、武汉市文明办、武汉市民政局的精心安排，以及武汉市江岸区百步亭社区的热情接待和讲解，同时还要感谢一组同仁们对我的信任和鼓励，让我能有这个机会荣幸的站在这里作交流发言。三天两晚的学习，时间紧凑行程虽短，但通过激情式、专题式、观摩式、体验式、访谈式教学、讨论式交流等多种教学模式，展现了本次培训的生动性、针对性和实效性，让我深切感受到这既是一次拓宽眼界之旅，又是一次提振信心之行，更是一次见贤思齐之途。下面，我浅谈一下这几天的收获与感悟：

 

　　一、以学补缺

 

　　无论是袁方成教授、王波书记，还是闫帅教授、夏玮主任都提到了社区治理需要共谋共建共享共治，需要树立一心多环、同心多层的社区治理理念，把握社区工作服务“三观”：

 

　　（一）资源观。百步亭社区的幸福E家志愿服务队、爱心餐吧志愿服务队、“暖人心”妇女微家志愿服务队等等诸多优秀的志愿团队都来自于百步亭社区的各个小区，作为本社区的居民参与社区治理，并带领社区其他群民加入志愿服务队常态化开展志愿服务，让我看到了居民群众就是社区最好的资源，每个社区居民是社区治理的一员，社区工作者在开展社会工作服务时要充分发掘身边的资源，培育可被利用的其他社会资源，完善社区治理造血功能，并根据群众的需求串联相应的资源形成资源服务链，建立完善社区的资源储备清单，以便提供相应的社区服务。

 

　　（二）实践观。社区工作者必须掌握熟悉专业知识具备一定的专业能力，真正走进群众身边，针对群众的需求，罗列需求清单，规划社区服务类型提供服务清单，不定期更新社区里资源库形成资源清单，整合辖区内的所有阵地向群众列名阵地清单，不定期共事审议清单，邀请群众参与社区治理，把边缘资源整理成为培育清单，以项目清单化的形式逐一培育可被利用的资源，让党员认领群众需求清单，并引领群众一起打造智慧清单，让群众主动倾听党的声音，让党员第一时间了解民意。

 

　　（三）系统观。社区工作者在开展个案服务时，不仅仅只采取一对一会谈和辅导的方式进行，还要采取结构化的行动介入影响和制约服务对象的政策、文化、社会关系等因子，积极探索从多个层面协助服务对象改善其所处的社会环境，优化其社会支持网络，提升其社会生活质量。

 

　　二、以行定信

 

　　百步亭社区工作法充分展现了社区治理发展的进程和成就，现场观摩时学员们不断拍照、录音，借鉴学习先进经验，让我更加坚信社区治理的“脱胎换骨”除了党组织和政府的主动参与外，社会治理的关键还在于群众自治、共同管理、齐心建设，发挥群众的力量和智慧让治理变得更美好，同时我们更需要带着情商去引导、运用智慧去治理。

 

　　三、以议取经

 

　　在分组讨论过程中，大家探讨了工作中遇到的问题和困惑，分析推进工作的政策依据和方法，通过交流碰撞出新的火花，拉近彼此的距离，建立微信群，以便学员们在今后的工作中相互交流学习、相互取经。

 

　　四、以实作答

 

　　面对社区治理的不断深入，社区自治创新管理的紧迫性加急，通过本次培训我将带着满腹干货与我的同僚们牢记社区服务初心、夯实志愿帮扶匠心，用“家庭+”、“社工+”、“少年+”带动更多的人参与社区治理，激发蝴蝶效应逐一突破志愿服务的老龄化、青少年近视、大龄青年适婚问题、第三方服务的长效机制等等问题，用实际行动为群众打造理想的市井生活，重现烟火味的幸福感，绘就人情味的熟人社区。

 

　　培训已接近尾声，但我们社区治理创新之路还在继续。明天，我们都将以崭新的面貌回到自己的工作岗位上，社区治理任重道远，在座的每一位社区工作者都是新时代下最可爱的人，同学们我们一起用掌声感谢本次培训，同时也把掌声送给自己和与您相邻的伙伴们。最后我真诚的邀请在座的每一位有时间来我们浙江衢州做客，看看这座“南孔圣地 衢州有礼”的大花园城市。再次感谢大家的聆听。