河南省濮阳市华龙区中原路第九社区超越居民管理区

    中原油田第九社区管理中心超越居民管理区社区志愿服务站自2012年以来，坚持每月最后一个周六开展“爱周六”便民服务活动，累计举办活动62场、服务居民1.5万多人次；成立“小白鸽”“举手之劳”两支爱心服务队，志愿者用一技之长常年服务居民，便利居民日常生活；与辖区空巢老人结对帮扶，采用“早看窗帘晚看灯”的“暗号”与老人联络；为患糖尿病、卧床的老同志蒸小馒头，上门到床头说说话，唱唱歌。志愿者在无微不至地照顾老人们日常生活的同时，还定期进行心理疏导，引导老人培育阳光心态，快乐生活；及时解决居民生活中的矛盾。志愿者被大家亲切地誉为居民的贴心“小棉袄”、解难“及时雨”、心理“按摩师”、矛盾“熔化剂”。

    “小白鸽”爱心服务队让566名空巢老人“巢空心不空”，尽享幸福晚年。先后荣获石化集团“优秀志愿服务项目”、濮阳市优秀志愿服务品牌；其典型作法被中国志愿服务联合会评为“全国志愿服务先进案例”。

    贴心“小棉袄”。爱心志愿服务队的志愿者与结对空巢老人有一个联络“暗号”，每天早上8点准时赶到结对帮扶的老人家楼下，如果老人家中窗帘被拉开，则暗示老人安康；如果窗帘没拉开，则暗示老人需要帮助；每天晚上9点，如果老人家中客厅的灯开着，则暗示老人安康；如果灯没开，则暗示老人需要帮助；有一天，志愿者李玉花发现79岁的空巢老人于大妈家的窗帘没有拉开，便敲开房门问于大妈情况，当得知于大妈头晕不舒服时，赶紧带她去医院看病，并打电话让其他志愿者做饭送饭。当同室的病友李露得知陪护、去送饭的都是社区的志愿者时，羡慕地说：“老嫂子呀，你有这么多好邻居是福分啊！”就这样，在于大妈住院期间，志愿者轮流照料老人。老人出院后，他们依旧每天去家中送菜、做饭，陪老人聊天。于大妈逢人就说：“我能好得这么快，多亏热心的志愿者帮忙！”。逢年过节，志愿者都与老人一起包粽子、饺子，吃团圆饭。

    为了更好地服务这些特殊老人，社区党委发动党员与患糖尿病、卧床不起的15位老人进行结对，不定期到老人家中上门探望，与老人聊天，到床头给老人家唱几支歌，排解他们的寂寞；每周上门2次为患糖尿病的老人蒸1两一个的杂粮馒头，做老人喜欢吃的饺子，料理家务等，通过上门了解老人的生活情况、身体状况，及时为特殊老人送去关爱。

    解难“及时雨”。平时，居民家里遇到菜刀剪子钝了、小家电不能用了，卧床、高龄居民想理发，衣物需要缝补，血压不正常了等小难题，或打电话预约上门，或送到摊点，“举手之劳”爱心服务队的老年志愿者都是在最短的时间内，提供服务。他们发挥自己的一技之长，坚持随时需要随时服务，解决生活中的难题，极大地便利了居民，给日常生活增添了幸福。

    心理“按摩师”。小区里部分空巢老人性格孤僻、精神抑郁，害怕与人交往，心情低沉。针对这部分空巢老人，志愿者利用业余时间，自学《老年心理学》《心理健康》等书籍。目前，已经有8名志愿者取得了心理咨询师证。他们经常上门为老人进行心理疏导，让老人找回阳光心态。张阿姨以前总把自己关在屋子里胡思乱想，觉得家中有人走来走去要害她，通过心理咨询师一对一疏导，现在，她大方地走出家门参加活动，人也爱说爱笑了。

    矛盾“熔化剂”。小区里很多老两口因为一点小事闹别扭，好几天不说话，甚至发展到闹离婚的地步；也有一些空巢老人之间因为东西堆放、漏水而产生矛盾。爱心志愿服务队的志愿者听说这些事后，都及时到家中进行调解，让彼此找缺点、讲优点，很快都和好如初。

    　现在越来越多的志愿者加入的志愿者服务队这个大队伍，紧紧围绕构建和谐社会，贴近实际，突出关爱他人、关爱社会、关爱自然主题，深入开展形式多样的志愿服务活动，以实际行动诠释着志愿服务精神，树立了雷锋精神良好形象，得到了群众的好评。