荆门市白云楼社区义工站党支部打造义工品牌

　　湖北省荆门市白云楼社区义工站成立于2008年。5年多时间里，义工站弘扬志愿精神，立足于自我发展，完成基地建设，完善义工制度，形成服务体系，广泛开展服务，赢得居民的赞誉。

　　健全组织，壮大社区义工队伍

　　白云楼社区是居民集居区，有居民3511户、10118人，60岁以上的老人有987人，残疾人有157人。社区服务面临人才缺乏、服务单一等问题，为改变这一状况，社区义工服务重点抓了四项基础工作。

　　一是打造志愿者服务阵地。利用辖区单位的资源优势，争取市区民政、残联等部门的支持，投资40万元，建成1600平方米的志愿者服务基地——康馨苑，并在馨苑开设居家养老服务中心和残疾人康复服务中心，两个中心均由志愿者提供服务。荆门市义工联合会与白云楼社区结对，将康馨苑作为义工活动基地。

　　二是成立白云楼社区义工站党支部。党支部采取“打破地域发展党员”，“委派支部书记”，“党员构成不拘一格”等形式，将22名异地党员汇集到该支部，形成社区义工服务领导核心，为义工服务提供组织保障。

　　三是完善志愿者制度建设，制定了义工站章程，服务规则，管理制度，活动制度，义工注册制度，工作职责，岗位职责等项制度，为义工服务提供制度保障。

　　四是进行宣传发动。通过舆论媒体，宣传义工服务的重要性和必要性，鼓励居民广泛参与，为义工服务提供人才保障，形成以专业人士为骨干，以党团员为主体，以居民群众为基础的社区义工服务阵营。

　　目前，白云楼社区义工站有注册志愿者62人，党团员志愿者117人，居民志愿者近196人，共385人的志愿力量，编织社区强大的志愿服务网络，组成社区志愿者立体化服务结构，形成社区志愿者金字塔式三层服务体系，即以社区义工站为核心的顶层服务体系，在医疗康复、助老助残、法律援助等方面开展专业服务，以党团员为主体的中层服务体系，在社区扶贫帮困，社区治安巡逻，社区环境整治，社区文化活动等方面参与服务，以居民群众为主体的基层服务体系，在门栋守望、邻里关照、家务料理、小区防范等方面承担服务，实现社区志愿者服务最优化组合。

　　一是抓志愿者招募。全方位网罗社区人才。义工站通过网络发布信息，亲朋好友牵线，社区组织介绍等方式，将热心志愿服务的各类人才聚合到社区义工站，形成义工站中坚力量。

　　二是抓培训，由义工站聘请专家，在康馨苑组织义工岗前培训，举办职业道德、政策法规、服务技能、心理辅导等培训班，培训义工270人次。

　　三是抓服务规范。将义工服务分为医疗、康复、维修、护理、科技、司法、文化、环保、家政、家教等15个岗位，每个岗位确定一支服务分队，每个分队确定责任人及活动时间，服务标准，使义工服务形成“定岗、定责、定人、定标准”四定服务标准。

　　四是抓严格管理。义工站在康馨苑设立白云楼义工站办公室，配备电脑等办公设备，有3名专职办公人员，负责值班及日常事务处理。健全义工各类台帐，将义工制度上墙，服务信息公开，保证义工活动按部就班，有序进行。

　　五是抓专业对口。义工站62名志愿者中，具有医学、法律、修理、康复等专业人才达45人，提升社区义工服务的专业化水平，使居民能在社区享受高层次志愿者服务。

　　建立长效机制，打造义工品牌

　　持之以恒，长效服务，是白云楼社区义工站的一贯宗旨。义工站大力发扬“奉献、友爱、互助”的志愿者精神，奉行“有时间做义工，有困难找义工”的服务理念，以康馨苑为基地，接纳上千人次的义工服务活动，坚持专项服务、上门服务和特殊需求服务，不断完善义工服务长效机制，将义工服务变为常态服务，形成白云楼社区义工服务特色。

　　专业化服务，提升义工服务水平

　　通过“五抓”，努力提升义工服务水平。

　　几年来，他们开展各类义工活动85场次，义工服务累计达1500人次，有近万人次的居民得到社区义工热情服务，成功打造白云楼社区义工服务的四大品牌。

　　(一)居家养老义工服务品牌

　　以康馨苑为基地的居家养老服务，逐步形成规模，成立了爱心帮扶分队，医疗服务分队，法律服务分队，文化服务分队，维修服务分队，开展了日间照料服务，上门服务，托老托残服务，精神慰藉服务，有专业义工35人，业余志愿者78人，义工服务凹现六大功能。

　　1.日间照料功能。中心设有食堂、床位、图书室、棋牌室、文体活动室、健身室，社区老人享受温馨的生活环境，近年来，接受日间照料的老人有850人次。

　　2.上门服务功能。义工站志愿者为社区75位老人开展家政、维修、购物、请医等方面的上门服务活动，为他们排忧解难。

　　3.精神慰藉功能。义工站先后对6名因疾病折磨、孤独、抑郁、亲人缺失等原因造成精神压力的老人谈心聊天，经常上门看望，解决居民的实际困难。

　　4.托老助老功能。先后有5位老人在康馨苑托养，累计达40天。与此同时，开展老人义诊义检12次。就诊老人达800人次。

　　5.慈善救济功能。先后为187名社区老人及困难居民发放大米5000余斤、食用油2300斤、衣物棉被等310件、日用品200件、临时救助6500元。

　　6.科普教育功能。先后举行健康、健身、预防、科普等知识讲座10期，各类技能培训5期，受教育居民达1200人次。

　　(二)社区康复义工服务品牌

　　社区义工站成立了康复辅导中心，技能培训中心，心理辅导中心和一对一帮扶分队，爱心帮扶分队，专业义工28人，志愿者50人，开设了康复医疗，训练指导，心理疏导，康复知识培训，用品用具服务等助残活动，形成义工服务残疾人的三大特色。

　　1、康馨苑专职康复服务特色。由义工站指导残疾人康复训练，开办了残疾人技能培训班，举办康复知识讲座，进行心理咨询辅导，举办文化康复活动，实行上门康复服务制度，累计接待指导康复服务达350人次，开办技能培训8期240人次，康复讲座5期200人次，心理辅导咨询6期30人次，上门康复服务67人次。

　　2、专业医疗义工进社区服务特色。社区聘请15名专业医护义工到社区指导康复，定期为残疾人体检，定时到康馨苑指导训练，上门帮扶特殊残疾人康复训练。

　　3、义工站志愿者服务特色。社区117名志愿者全方位为残疾人服务。志愿者与残疾人结对成朋友，助残“一帮一”，共结对23户。上门服务当“保姆”，开展清扫保洁，洗衣做饭，购物请医，“四小”维修等服务达300余人次。

　　(三)“小红帽”义工服务品牌

　　“小红帽”服务品牌是以党团员为主要成员的志愿服务组织，共成立政策法规宣传、义工服务、爱心使者等三支服务小分队，主要形式是“走进农村、走进社区、走进企业、走进家庭”，先后有150多名党团员和20多名专家深入社区、联建村，为城乡居民义诊义检800余人次，送医药12000多元，开展青少年教育讲座6次，组织100名团员青年到孤残老人家庭送爱心活动3次，开展金秋助学，慈善募捐5次，每年解决困难帮扶资金1万余元。

　　(四)社区“八大员”义工服务品牌

　　各单位、各居民小区有近200人的特殊义工群体，这就是社区聘请的门栋关照员、计生信息员、卫生保洁员、绿化管理员、矛盾调解员、文明劝导员、义务巡逻员、家政协理员。他们每天都在默默无闻履行各自职责，承担社区社会管理的大量工作。几年来，共解决邻里纠纷300余起，帮助困难居民家庭200余户，负责居民小区的绿化、美化、净化工程，促进了社区的文明和谐。