杨克是怎样工作的

 

　　在这一年半的时间里，杨克一直负责管理“215”、“ 216”、“ 222”、“ 223”、“ 201”5栋楼房350户业主。对于物业企业及员工来讲，杨克始终把态度热情、服务周到永远放在第一位。在日常事务当中，每件事都要尽可能的做到使业主满意，因为只有业主满意了物业公司自然就会收益。举手之劳的一件事看似小事，也许它能给你带来一个很大的收获。本着人性化管理的理念，杨克得到了业主的高度认可和夸奖。

 

　　一．首问责任制

 

　　杨克的管辖区域内从1月1日到11月14日接到首问责任制业主反馈388件：其中可视电话的安装和维修114件，入户门补漆的25件，室内房屋渗水漏水门窗入户门等等事宜242件，协调内事件7件，现已处理完378件。还有10件在处理中。

 

　　有关渗水的问题需要作一个具体说明。去年6月8日交房以来，施工队就有关201栋1单元1801客厅飘窗雨眉和次卧飘窗渗水的事件做了多次的防水维修。经过多次的维修后，业主于去年的9月26日办理装修直至今年的3月6日完工。装修期间内，他又多次来物业反映飘窗渗水问题，施工方也曾多次进业主家中进行维修，但都不能得到彻底的解决，直接导致业主家中的飘窗板起霉和变形。本着为业主着想，为业主服务的理念。杨克就这件事与物业服务处多次联系，要求原施工方单位和工程部人员现场查看。经过了差不多一年半的时间，原土建施工方和防水施工方在物业服务处的协调下和业主于今年的11月5日达成业主家中室内的赔偿协议和室外维修的协议，终于彻底地解决了这家的:“老大难”问题。在这个漫长的协调过程中，由于杨克的工作始终处在积极主动状态，尽管业主也有过很多抱怨和埋怨，但最终对杨克的工作表现给予了充分的肯定，也因而得到了业主们的普遍赞扬。

 

　　二．物业费的收缴

 

　　今年6月8日开始进行今到明年的物业费收缴工作。杨克管辖的区域内总共有350户，从今年6月8日截止到11月14日，已交物业费的住户有231户，未交物业费的有119户，在这些未交物业费的业主中有72户是空置房，12户未领钥匙，31户正在装修中，还有15户是人在外地等等原因未交物业费。杨克对于未交物业的住户，采取了一些方法与措施：一是对其入户门外张贴物业费收缴的温馨提示；二是值班时电话温馨提示业主物业费的催缴工作；三是利用业余的时间加班加点到业主家中上门收缴物业费，为不方便来物业交费的业主提供便利。

 

　　三、闲置房巡检

 

　　对于闲置房的巡检工作每个季度不少于1次。在一次装修巡检中发现216栋202号房室内，厕所下沉部位装满了臭水。据观察和分析应该是下水管道被堵，杨克便立即上报服务处领导，并组织几名同事试图排除厕所臭水。由于主排水管道被堵，从管道排水根本不可能，于是便找来几个大桶，将臭水舀出搬到楼下的污水井处排除，整个过程花了2个多小时才完成。问题虽然得到解决，但杨克能从中举一反三，认为这应该不是一个特例，一定是房屋施工过程中存在问题。经过大量巡查和认真仔细的分析，果然发现现代城二区一期厨卫污水管普遍存在两大问题。一期厨卫主污水管接口处都没有堵头，业主用水后，水会从污水管内返出来；房屋厕所主污水管内存在堵塞。杨克就此问题联系施工方查看，经过施工方挖开查证，确认厕所主污水管道下方的弯头处有大量的建筑垃圾和水泥块，正是这些东西堵死了管道，造成管道不畅通。就这两个问题，杨克和施工方进行了充分的沟通，一起研究解决方案。最终在杨克的努力下，施工方更换了管道，并且设计了更好的排水方案。

 

　　四．环境卫生的管理

 

　　由于是新建成的小区，很多装修公司在装修房子的时候会把建筑垃圾和生活垃圾丢在公共走道上，这样会让保洁人员的工作量大大加重，直接导致任务无法完成。就此事，杨克和吕战两人想过很多办法。在业主办理装修手续时说明公共区域堆放垃圾的危害和相应的处罚，让装修工人认识到环境卫生需要大家来共同维护。杨克和吕战两人在缺少人手的情况下，花了两天的时间清理了4栋楼房的建筑垃圾。这一举动让保洁人员也都感动了，很快他们也积极参加到清理公共区域建筑垃圾的行列中。

 

　　五．小区安全防范工作

 

　　小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。根据业主的反馈和实际的查看，在防盗方面小区都在相应的部位安装了防盗叉和管上的钢刺。对于陌生人来苑区，服务处的工作人员也会去询问，对可疑人员立即通知保安处理，有效地遏制了盗窃事件的发生。同时还以公告栏和温馨提示的方式告诉广大业主，小区内安防工作要靠大家共同努力才能实现。

 

　　六，发扬团队精神，艰苦奋斗，完成交房工作

 

　　二区二期是今年的9月28日交房，在服务处人手不足的情况下，杨克在自己管理区域的工作基础上，他又提前介入到二区二期的水电承接查验的另一项工作中。发现有几栋楼的进户线根本没有接进电表箱中，表上也有大量的电表读数。杨克及时将这一情况上报给领导的同时，马上组织二区二期同事一起的把所有的电表读数抄下来，留待以后处理。此次工作花掉了两天的时间来完成，虽然这些事情很苦很累，但杨克和服务处的同事们都没有任何怨言。现代城二区二期交房的前一天，也就是2013年9月27日通过最后一次房屋卫生检查，发现有50多套房内有施工单位留下的大便未处理。可是这时已经是下午5点，联系施工队项目经理，答复工人已经下班，安排第二天上午清扫。考虑到第二天就要交房，事情不能再耽误！为了让第二天能够顺利的交房，张经理没说一句话，以征询眼光看着杨克和他的同事们。杨克深知领导很为难：大家已经为了交房连续加班一个星期了，不忍心再麻烦大家，但是也没有更好的办法。杨克想，自己作为一个老员工，在关键时刻必须起到模范带头作用，于是他义不容辞地表示加班清扫。新来的员工吴涛、公云龙、张金浩积极的响应，二话没说拿着铁锹、桶和扫把，从下午五点钟一直做到晚上的八点半才处理完。第二天的交房过程中没有一户业主因家中有污物而投诉，顺利完成交房工作。紧接着的三区交房又开始了，杨克和几个二区的同事又忙着协助三区搬钥匙，布置交房现场和指导新员工办理装修手续。他觉得，现代城是一个整体，团队互助精神非常重要。

 

　　现代城二区现有1600多户业主，管理范围大、难度高，加上管理处工作人员少、事情多、任务重，要想把物业工作做好，存在着一大堆各种各样的问题。怎么办？杨克作为一个出色的房管员，总是拿出百倍的信心，千倍的热情，竭尽全力的想办法、出点子、勤走访、抓落实，从组建服务处、介入前期工作，到一期、二期交房，经常是早上班晚下班，一门心思扑在工作上，将问题一个一个地很好解决掉。

 

　　杨克的想法是“要想方设法把管理服务做到位，让业主住的舒心，过得开心，生活的放心！”杨克是这样想的，也是这样做的。他秉承服务业主的宗旨，凭着良好的业务知识和真诚的态度，为客户服务，为业主排忧。杨克所管理的现代城二区，属于新建小区，部分业主对新的物业公司存有疑问，不太信任，对物业的工作不配合、不支持，要么就是大大小小无论什么事都来找物管处，有时候难免觉得烦不胜烦。每当这个时候，杨克却表现出超常的责任心，没有抱怨，更不存在消极对抗，而是能从大处着眼、小处着手，不畏困难，勇挑重担。无论刮风下雨或是烈日当空，每天都到小区巡查，当碰到一些有想法的业主，就及时与他们沟通交流，争取业主的理解与支持。为此，杨克还公布了自己的QQ号，又创办了新的QQ群，积极和业主取得联系，得到业主的认可。业主们把杨克加入到业主QQ群里，利用晚上休息的时间进行深度交流。和广大业主打成一片，形成了上下联动、内外协调的工作机制，在特定的岗位上推动了物业管理工作深入展开。由于这些得力措施，最终使得这些“老大难”们成为了服务处的“常客”，时不时串串门拉拉家常，关系非常融洽。去年9月份，一个女主来服务处诉说，在上厕所时她不慎将手机掉到了厕所的坑里。杨克想，业主东西丢失事大，于是立即赶到现场，找来工具试图捞出手机。可是手机过大，管道又过深过窄，根本无法取出，于是便试图在厕所管道下方取出。杨克当即找来差不多3米的长梯，当他打开沉水弯检修口时，污水秽物也随之扑面浇了他一身。杨克顾不了这么多，而是抢先一把牢牢地抓住了手机。业主感动的不得了，也不知说什么好，连忙拿出几包烟来感谢，但杨克当即回绝了。他说：“为业主分忧解难是我们服务处应该做的事。”杨克就这样，“以忧业主忧而忧”的实际行动深深地感染着业主，使得业主们更加认同物业的工作，并进而积极支持物业的工作。

 

　　本着对业务精益求精、对客户服务热情周到的目标，杨克每天都要花费一半时间，穿梭巡查在小区楼宇之间，认真做好信息收集、问题的及时处理和报告等各项工作，发现工作中存在的问题和不足及时加以改进。公共设施，设备的维保是物业的主要工作。每天的巡查必须细心防范风险于未然。例如221、222、223栋设置的休闲板凳和健身器材架空层的采光井处，下雨天会被雨淋容易造成设施迅速老化损伤，同时设施所在的采光井上方没有设置防遮挡装置，更容易发生高空坠物事件造成人员伤害。针对此现状，杨克想了几种处理方案，最后与施工方协商，将这些健身设备挪移到更为合适的位置，即不增加成本也能让这些设施设备得到更好维护。从这件事情的处理中杨克体会到，什么事情不但要善于发现，而且更要善于想解决办法。按最合理的方案行事，因而使得杨克的工作能力每每总能得到不断地完善与提高。

 

　　杨克作为一个老员工，严格执行物业服务规范，牢固树立良好的职业道德意识，得到了广大业主及同事的赞誉。面对业主的问题，只要是他接待的，事事亲力亲为，和服务处同事各负其责，真正把小区当成自己的家来经营，为此杨克倾注了他全部的心血。也正是基于此，杨克始终以工作为重，以单位为家，对领导交办的各项任务和本职工作，都以饱满的工作热情，按时、出色，甚至超前地完成，从而大大地提高了工作效率，为物业管理工作奠定了良好的基础。

 

　　杨克对于今后的工作，充满了无限的信心：始终如一严格要求自己，事事以身作则，努力做到廉洁奉公；办事公正公平，身体力行，注重实际，办事深入；雷厉风行，讲求实效，敢担重任，敢于正视困难和问题，努力克服困难解决问题；关心同事，乐于助人，以诚待人；积极认真的学习专业知识，注重自身素质和工作水平的提高；不吝惜经验，对同事尤其是新同事做好传、帮、带；用足够的耐心，足够的恒心，足够的细心和服务处工作人员共同进步；用自己的行动感染着身边的每一个人，推动着物管事业和谐发展；“我将一如既往的在百步亭花园物业这个平台上，在现代城这片天地里，在物业管理服务工作的第一线用满腔的工作热情上下求索，奋斗不息。”（通讯员 陶家宗）