浙江省嘉兴市菜花泾社区：弘扬社区新风 共建和谐社区

 

　　一、加强队伍规范化建设，发挥网格管理优势

 

　　社区志愿者服务点在上级部门的关心指导下，在原有社区志愿者服务队的基础上进一步进行规范化管理，建立了以社区党务工作者、团干部和专职志愿者"三位一体"组成的班子，专门负责日常的志愿服务事项。将社区志愿者以社区老年人、未成年人、外来务工人员、下岗失业人员、残疾人和低收入家庭为重点服务对象，把社会救助、慈善公益、优抚助残、敬老扶幼、治安巡逻、环境保护、社区矫正、科普咨询和法律援助等作为重点服务领域，并据此划分群防群治小分队、扶贫帮困小分队、医疗服务小分队、阳光关爱小分队、科普服务小分队、护绿养绿小分队以及邻里守望服务队等七支队伍。在工作中，我们积极吸收有一技之长的居民参加志愿者服务站，同时大力开展"以老带新，以实践为主，及时培训分析为辅"的新人培养办法，鼓励新人加入志愿者队伍，经过几年积极招募和吸收，社区志愿者服务点成员达到了452人。

 

　　2、发挥网格管理优势，落实网格管理

 

　　将社区分成了8个民情网格，每个网格都有专人负责志愿服务，配有兼职网格服务员，将孤寡、独居老人、残疾人、贫困居民、其他帮扶人群列为网格化管理重点服务对象，做到工作有重点、服务有方向。通过信息采集，网格服务员通过走访将所在网格内的孤寡老人、独居老人、残疾人、贫困居民、其他帮扶人群进行摸排，了解他们的基本信息、家庭生活状况、身体健康状况、家庭人口信息以及联系方式等。根据他们所在的网格包户到人，就近的网格小组长、网格管理员、网格服务员不定期对他们进行走访，掌握他们的动态。

 

　　3、建立志愿服务有效对接

 

　　根据居民实际需求和志愿者服务意愿，实行"一对一"、"多对一"等形式，实现志愿者与服务对象的有效对接，通过结对帮扶、亲情陪伴等多种形式，让空巢老人身边有儿女般的关怀，让留守儿童身边有父母般的关心，让残疾人身边有亲人般的体贴。尤其是在"独居老人和孤寡老人"的关爱方面，志愿者家庭通常以楼上楼下、隔壁邻居为主，确保每日见到孤寡、独居老人，尤其是在高温、台风等特殊天气，增加联系频率，确保老人安全。有一次，菜花泾西区一户志愿者家庭发现整个下午都没有见到结对的老人，数次敲门都无人应答，立即将情况向社区进行了汇报。社区工作人员立即上门，无论是敲门还是高声呼叫都无人应答，开锁进入后发现老人倒在地上，后因抢救及时老人脱离了生命危险。

 

　　二、丰富志愿服务载体，推动邻里守望发展深入化

 

　　针对辖区老人，菜花泾社区因地制宜打造社区居家养老服务照料中心，订餐、阅览室、棋牌室、书画室、谈心室等活动场所完备，不定期开展书画培训、养生讲座、中医讲座、烘焙授课等活动丰富老年人生活，同时招募志愿者开展为老服务。社区居民朱戟是菜花泾社区的为老服务志愿者，服务着两户独居老人，每周上门二三次，为老人们清洗衣物、打扫卫生。这两户老人都是高龄老人，身体也不太好，亲属因经济等原因无力照顾，朱戟每周的上门服务令两个家庭都松了口气。

 

　　社区通过联系共建单位、爱心企业以及高等院校等单位，丰富志愿服务活动载体。如共建单位市财政局，为社区送来了电脑以及文体用品，充实社区活动资源，为丰富居民活动提供设施；嘉颜美容美发店的理发师为社区老年人开展免费理发活动；联合辖区社区卫生服务中心开展健康讲座、义诊服务等；嘉兴市民盟书法协会每年春节前为社区居民派送福字和春联；同济大学、嘉兴学院以及嘉兴职业技术学院等高等院校的大学生，为社区开展了关爱独居空巢老人、板报宣传等志愿活动。

 

　　3、引入专业社工服务，架起沟通桥梁

 

　　2014年菜花泾社区引入公益组织青鸟社会服务中心，专门针对社区的独居老人和孤寡老人开展专业化服务。青鸟社区每周至少两次与孤寡、独居老人进行电话交流，问候老人的生活、排解老人孤独情绪，电话无人接听或者非老人本人接听皆不计算次数。同时，积极组织老年人开展集体活动，社区举办以"快乐相识、共享康乐"为主题的暖阳行小组活动，开展邻里运动会等，以此来帮助孤寡、独居老人们架起沟通的桥梁，建立自助互助网络，鼓励他们走出家门，融入社区，融入社会。

 

　　三、开展形式多样服务活动，让邻里守望融于日常生活

 

　　社区利用黑板报、橱窗、宣传手册、横幅、电子屏、微信群等宣传阵地，结合社区实际，大力宣传"邻里守望"活动。发展社区文化，搭建邻里相识、相知、交流的平台。大力推出社区文化建设，让沟通从心灵开始。通过宣传使"邻里守望"活动家喻户晓，许多志愿者自愿加入到"邻里守望"活动中来。

 

　　2、围绕传统节日开展志愿帮扶服务活动

 

　　充分利用春节、元宵节、端午节、中秋节、国庆节、重阳节等传统节日，广泛组织开展送温暖、献爱心等志愿服务活动，为居民提供力所能及的帮助和服务，努力为他们排忧解难，让居民特别是弱势群体感受到社区大家庭的温暖。今年5月9日，青年党员志愿者开展以"巧手包馄饨，爱心送母亲"为主题的活动，将这份爱心送给了独居老人以及社区的贫困母亲。

 

　　3、开展"邻里守望"主题活动

 

　　借"邻里守望"口号征集、家庭趣味运动会、居民座谈会、邻里百家宴、联谊会等活动形式，吸引广大居民群众积极参与，为促进社区居民的交流搭建友爱互助平台，使邻居们由相识到相知，由相疏到相助，密切邻里关系，增进邻里友谊。

 

　　四、通过建立激励机制，促进"邻里守望"持续发展

 

　　为让志愿者的行为得到褒奖和回报，吸引更多的居民加入到志愿者队伍中，社区建立了志愿服务激励机制。一是开展星级评定。每年对志愿者和志愿者队伍进行一次星级认定，志愿者服务时间积累达100小时的认定为一星级志愿者，志愿服务队成员积累服务时间达600小时的认定为一星级志愿服务队，依次进行升级。二是开展表彰推荐。每年根据志愿者参加服务时长、服务对象反馈等综合因素，组织社区居民代表投票选举社区优秀志愿者，在社区内表彰宣传，对特别优秀的，推荐参加街道、全区、全市等上级优秀志愿者、道德模范、优秀共产党员等评选活动。三是开展模范展示。对推选出来的社区、街道以及区优秀志愿者的先进事迹，在社区的善行义举榜中张贴展示。

 

　　菜花泾社区通过系列"邻里守望"活动的开展，使得社区居民共同树立了"人人为我，我为人人"的理念，形成了"你帮我守门，我帮你看家"的良好邻里关系，同时号召大家从现在做起，从点点滴滴的小事做起，积极投身到志愿服务活动中来，携手传递社会正能量，共同倡导健康文明的社区新风，使温情的守望成为构筑平安和谐社区的助推器，共建美好家园。