近日，据路透社报道法国消费者保护组织对市面上的185款美容产品中可能含有潜在有害物质提出了警告，其中包括拜尔斯道夫、宝洁、高露洁等公司生产的面霜、洗发水及牙膏等。报告认为，这些产品包含了一些合法但可能导致敏感、刺激或内分泌失调的成分。
针对此事，宝洁方面回应《中国经营报》记者采访时表示，帮宝适婴儿湿巾使用的防腐剂苯氧乙醇这种成分是安全的，在婴儿湿巾中使用防腐剂是保证湿巾产品品质和安全的必要做法，能够使婴儿湿巾中的润肤液保持稳定，抑制微生物生长。
中投顾问化工行业研究员李加楠表示，此次曝出出售含有害物质、有微刺激性产品将使品牌形象受损，同时也很可能使业绩受到冲击。外资日化巨头门店能否继续把准中国消费者的脉搏仍需时间检验。
外资日化产品被指含刺激性成分
据法国消费者保护组织UFC-Que Choisir发布的一份研究报告指出，包括拜尔斯道夫旗下妮维雅、宝洁旗下帮宝适在内的8个品牌的婴儿湿巾含有苯氧乙醇，该物质可能对血液和肝脏有毒性。报告认为，这些产品包含了一些合法但可能导致敏感、刺激或内分泌失调的成分。
苯氧乙醇是一种常用的防腐剂，法国国家医药和保健产品安全局在2012年曾对苯氧乙醇的风险评估结果中建议，针对3岁以下儿童使用的护理产品以及用于纸尿布区域的护理用品中，不应该含有该成分。不过，法国美容行业联合会对该研究回应称，在法国销售的美容和卫生用品是安全的，符合欧洲的监管标准。
宝洁方面表示，“帮宝适婴儿湿巾使用的防腐剂为苯氧乙醇，这种成分是安全的，并且被广泛应用于婴幼儿产品领域，包括湿巾、护肤品和个人护理用品。事实上苯氧乙醇也存在于大自然中，绿茶中就含有这种物质。欧盟消费者安全学术委员会认为当苯氧乙醇含量低于1.0%时是适用于任何年龄段的安全有效的化妆品防腐剂 ，帮宝适婴儿湿巾中苯氧乙醇的含量远低于该安全上限，欧洲小儿皮肤科学会亦认可帮宝适婴儿湿巾是安全的。”
另据报告称，有些名牌产品含有有害物质，其中26种产品含有对羟基苯甲酸脂，包括男士刮胡膏、须后水或者除臭剂、牙膏、洗发水等产品。北京化工大学材料科学与工程学院副教授丁雪佳表示，近年来有研究报道称羟基苯甲酸酯类具有潜在的雌激素活性，有可能是环境内分泌干扰物。
李加楠分析认为，外资日化产品被指含有害物质主要原因是管理不善以及对低成本高收益的追求。目前，宝洁等日化巨头遭遇增长吃力的困境，此次曝出出售含有害物质、有微刺激性产品丑闻将使品牌形象受损，宝洁需要为重新挽回消费者信任做出更多努力。
业绩增速放缓
在全球经济放缓的大环境下，宝洁、联合利华等外资日化巨头在中国都面临业绩放缓的压力。据宝洁2015年10月~12月的财务报表显示，净销售额达169.15亿美元，较上一年同期的184.95亿美元减少8.5%。最新财报显示，宝洁中国市场的销售额以个位数百分点下滑。
联合利华2015年财报数据显示，其全年基础销售增长4.1%，这与2015年其新兴市场达7.1%的增速不无关系。关于业绩等问题，《中国经营报》记者给联合利华方面发去采访函，截至发稿前未回应。
“宝洁、联合利华在中国市场上不仅要应对日韩等外资品牌竞争，还要面对正在崛起的国内本土品牌挑战。”在李加楠看来，本土品牌相对于外资日化巨头身手更敏捷、反应更灵敏，在各类新渠道的建设中更容易占据优势。
“外资日化眼下业绩下滑并不是自身决策的失误，而是被动的缩减。” 日化专家谷俊表示。
记者了解到，宝洁的电子商务业务两年里已经翻倍增长，从去年开始中国超越美国市场成为宝洁最大的电商市场。宝洁方面表示，我们有强有力的创新和投资计划迎接迅速变化的中国消费市场提供的各种机会，包括迅速高端化的市场和迅速发展的电子商务。
不过，宝洁方面也并不回避目前所遭遇的压力，“目前面临一些短期业务挑战，其中包括由于我们主动选择的去库存措施所造成的影响。”
宝洁被指“温水煮青蛙”
时下中国市场已经成为日化巨头在全球的第二大市场。此前宝洁公司CEO大卫·泰勒（DavidTaylor）曾公开讲话时表示，宝洁目前正面临许多不容易解决的问题。除了美国业务持续多年增长疲软，在中国宝洁也未能利用好中国消费者收入不断提高的机遇。
“过去宝洁在引领个人清洁、家庭清洁护理方面是当仁不让的品类王者，但在‘温水煮青蛙’的竞争态势下自我陶醉，在引领品类升级或适应消费升级的过程中宝洁OUT了。施华蔻等高端洗发水抓住了中国最高端的消费需求，宝洁在这块并没有太多作为。”日化专家陈海超指出。
宝洁方面对记者表示，宝洁正引领公司历史上最全面的改变，正制定战略、增强能力，努力将宝洁打造成为一个增长更加快速、盈利能力更强、以及更加精简的公司。“我们确定了十个业务品类，相比公司整体的增长速度及利润率，这十个业务品类的增长速度更快，利润率也更高，它们的销售及利润高度集中在世界范围内的高端消费市场。”
在牙膏、洗衣液等品类上，宝洁早已处于被动竞争之下，失去了10年前在这些领域的领先地位。以宝洁旗下的佳洁士来说，虽然整体市场份额高于中高端定位的云南白药牙膏，但是一些地方市场，遭到高露洁以及本土品牌云南白药的步步紧逼。洗衣液市场，蓝月亮以及立白已经把碧浪、汰渍甩到身后。
一番自省后，宝洁重新承诺将“以消费者为中心”贯彻到一切行动中。“所有生意的目的都是满足消费者需求，并且比其他人更好地服务消费者。”宝洁方面表示。
宝洁2015年推出了帮宝适尿布、碧浪洗衣凝珠、价位高达159元的欧乐B牙膏等高端消费品，利润乐观，但碧浪洗衣凝珠等产品并未引起消费热潮。日化专家谷俊认为，押宝高端对宝洁整体业绩贡献不会有多大帮助，因为宝洁是大众化品牌，高端产品销售量并不大，押宝高端是基于未来的布局，形象利益大于实际利益，宝洁能否迎来业绩复苏还是未知数。
