2017年“3.15”的主题为“"网络诚信 消费无忧”。为什么今年强调“网络诚信”呢?闪电指数分析显示，2016年全国消协组织共受理消费者投诉60多万件，手机 “质量门”、网络购物等成为其中的投诉热点。
全国投诉量超65.4万件
质量、服务、合同占七成
投诉问题性质比例
质量41.47%
售后服务22.73%
合同12.23%
价格5.27%
虚假宣传4.8%
安全3.16%
假冒2.83%
计量1.16%
人格尊严0.3%
其他6.06%。
投诉类型比例
商品类37.7396万件，占57.7%，上升9.65个百分点
服务类23.4829万件，占35.93%，上升66.23个百分点
其他投诉4.1280万件，占6.32%。
商品投诉TOP5
手机“质量门”高居榜首
TOP1通信类产品、TOP2汽车及零部件、TOP3服装、TOP4鞋、TOP5视听产品。
商品类投诉中家用电子电器类、服装鞋帽类、交通工具类、日用商品类等投诉量居高不下，三星手机爆炸、苹果异常关机，多个品牌类手机出现“质量门”，给消费者造成很大影响。
手机通信问题投诉TOP10
充不上电、无法正常开关机、按键失灵、无故黑屏、接收信号差、三包期内不三包、手机内预装软件无法删除、泄露消费者隐私、增值服务、通信套餐。
经销商推销会员卡、售后延保卡，另外，水货、组装机、翻新机等问题也较为突出，维权困难。
服务投诉TOP5
网络购物最突出
TOP1远程购物、2网络接入服务、3移动电话服务、4餐饮服务、5农业生产技术服务。
服务类投诉中生活社会服务、销售服务、互联网服务、信息通信服务等居投诉量前列，以网络购物为主体的远程购物侵权行为频发，维权难度大。
“双11”抽检商品合格率仅
2016年“双11”抽检144款样品：
34款不符合国家标准 占
110款符合国家标准 占76.39%。
涉及问题：
1.标签不规范。
2.食品营养数值与实测不符。
3.家纺纤维含量与宣传不符。
4.化妆品检出禁用物质。
5.鞋包类物理性能不达标。
本次调查含概12家网络购物平台，涉及服装鞋帽、手机数码、零食特产、化妆洗护、家居家纺、母婴用品、箱包配饰、家用电器、运动户外、汽车用品以及其他日用品等11大品类。
2016投诉热点分析：
远程消费购物令人忧
手机“质量门”影响大
汽车销售服务“猫腻”多
房地产交易有“陷阱”
“网约车”投诉新热点
电器投诉居高不下
服务类投诉问题多
服装鞋帽投诉突出。
