10月16日，由中宣部宣教局、民政部基层政权建设和社区治理司主办的2019年全国社区工作者培训班第八期在武汉市江岸区百步亭社区结业。来自内蒙古、海南、新疆（含新疆生产建设兵团）等地的学员代表纷纷发表培训感言，畅谈学习心得和下一步工作打算，海南省昌江黎族自治县石碌镇东风社区居委会委员符江莹作为学员代表发言。
以下是她的发言节选：
非常荣幸能作为海南代表上台作交流发言。首先，非常感谢中宣部宣传教育局、民政部基层政权和社区建设司主办这次培训班，给我们提供了这次宝贵的学习机会，同时也非常感谢各个协办单位，以及承办此次培训班的武汉市江岸区百步亭社区的全体工作人员，感谢大家的辛苦付出！感谢培训班老师的精心安排和耐心讲授，为我们提供了这样一个好平台和优质的服务。
此次培训虽然只有短短的三天时间，但培训内容丰富、形式多样，针对性和实效性都非常强，既有理论教学、案例教学、示范教学，还有体验教学、访谈教学和交流讨论。我感觉在这次培训班学习到的不仅是理论知识，更多的是工作方法，很好的切合社区工作实际，大大提高了我自身的业务素质和理论水平，使我收获颇丰，受益匪浅。下面，我结合三天的培训所思所想所获所得，跟大家分享一下学习的心得体会。
一、百步亭社区坚持党的领导强核心，建立健全组织体系，发挥了党组织的统领作用
社区就是一个小社会，社区工作涉及的工作方方面面，责任重大。党和国家对社区工作非常重视，同时社区群众对社区各项服务职能的要求也随着群众意识的发展不断提高，对社区干部提出了更新、更高、更具体的要求。我们社区工作者工作的好与坏，上牵涉到党和国家政策的落实和各职能部门工作的开展，下影响着千家万户的群众利益和生活，这就要提升基层党组织保障力，持续推动“红色阵地”提档升级，让社区传播党的声音，传递党的温暖，让身边党员，身边支部成为社区发展的引领力量。
百步亭社区作为全国文明社区的一个老典型，多年来始终坚持以党建引领社区建设，着力提升党的政治领导力、组织覆盖力、群众凝聚力。他们牢固树立“以人为本、以德为魂、以文为美、以和为贵”的社区建设理念，建立“党的领导、社区服务、居民参与、文体育人”的机制，形成了党风正民风淳、文明新风扑面、人际关系亲密、管理服务完善、群众安居乐业的生动局面。他们通过推进“三社联动”、做实“三方联动”、提供“三全服务”，团结带领社区老百姓永远跟党走，真正做到了党中央有精神、党组织有行动、居民有响应。给我印象最深的是，整个社区有18万多的居民，差不多是一个县城的人数了，但他们20多年来，能做到社区无一起越级上访、无一起大的邻里纠纷、无一起群体性事件，社区入住率100%，物业收费率100%，居民安全满意度100%，社区服务满意度达98%。建立了820个楼栋志愿服务小组、200多支文体志愿服务队，已有4万多名志愿者，志愿者们用自己的热情服务千家万户，不要一分的报酬，这样的情怀值得钦佩！也正因为有了这些志愿者的无私奉献，才使得“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神和“我为人人、人人为我”社会风气在这里蔚然成风，确实了不起，值得我们学习！
二、百步亭社区坚持居民参与促同心，人人参与人人共享，形成了社区治理强大合力
社区工作包罗万象，大到婚丧嫁娶，小到衣食住行。社区作为基层工作的最前沿，我们须开拓创新，强化载体建设，宽思路、多渠道的为民服务。我们要尽一切可能，采取各种形式、渠道、途径、发动、鼓励居民广泛参与社区的组织建设，社区服务、环境保护等活动，培养居民的民主意识，要把推进社区居民自治和社区服务有机结合，广泛开展各种形式的互帮互助活动，并不断激发群众的参与社区工作和社区服务的意识，才能增强居民对社区的认同感和归宿感，营造出欢乐祥和的社区氛围。????
百步亭社区认真落实党建引领基层社会治理工作体系，着力健全“民有所呼，我必有应”工作新机制，不断完善党委领导、政府负责、社会协同、公众参与、法治保障的治理体制。通过实行“多元共治”整合社区资源、“三个着力”化解矛盾纠纷、“六步议事”推行居民自治、“红色物业”服务居民生活，有效提升了社区治理法治化、科学化、精细化水平和组织化程度，确保了小事不出楼栋、纠纷不出苑区、矛盾不出社区。他们还充分利用互联网方法和手段，创新开发了“爱社区APP”，开通“找书记”“找物业”“找家政”等服务功能，畅通了居民诉求渠道，方便了居民享受社区服务，增强了居民主人翁意识，让每一个社区居民都主动参与到社区治理中。这些工作方法都是值得借鉴和学习。
三、百步亭社区坚持“互联网+社区”，线上点单线下服务，方便了社区居民日常生活
通过两天的学习，我们深刻认知到海南在网格化管理以及网络化建设方面与百步亭社区存在的差距。在昨天晚上的讨论交流会上，我们个别海南的学员提到海口的社区网格化管理工作虽然已经逐步完善，但是刚刚才开始进入初始阶段，甚至还有个别的社区对网格化管理方法还有模糊的认知。但是，百步亭社区早在几年前已经深入开展网格化管理了，不但做实了“三方联动”、开展了“四项服务”，还实行了“五级负责”、推行了“六步议事”等一整套工作法。也有的居委会主任也提到过，在去年已经开始琢磨如何利用网络系统来建设、管理社区，但通过昨天现场参观百步亭的苑区建设后才发现，我们今天的百步亭社区早在2014年已经开始使用的手机APP系统，早在几年前已经将网络建设利用到了社区当中，这种网络+网格的工作方法是值得我们引进和借鉴。我们回去之后，一定要将学到的好经验好做法用起来，让他们在我们的社区落地生根、开花结果。
