重庆市渝中区大溪沟街道华福巷社区

 　　华福巷社区是典型的老旧住宅居民区，但是一直以来社区的群众基础非常好，有很浓厚的志愿服务的基础和底蕴，早在1991年，渝中区成立的第一支志愿者服务队伍就在我们华福巷社区成立。作为市级志愿服务示范社区，为更好促进推进社区治理工作水平提升，按照大溪沟街道“一居一特色”的要求，我们一直将志愿者服务工作作为社区的重点工作和特色工作。常年围绕社区的重点民生、结合社区的各项工作，开展文社区帮扶、社区教育、环境整治、治安防范、文明劝导等各类志愿服务活动，每年服务居民近千人次。社区先后被授予“全国社区志愿者服务优秀组织”、“全国学习型家庭创建示范社区”、“全国社会工作服务示范社区”、“全国青年之家云平台示范点”、“全国五四红旗团支部”、“重庆市和谐示范社区”、“重庆市先进基层党组织”、“重庆共青团员先锋岗”、“青年之家·城乡社区市民学校市级示范点”、“重庆市十佳妇女之家”等荣誉称号。

　　一、突出宣传先行，规范社区志愿者招募注册

　　一是抓氛围营造。通过召开社区院坝会、楼栋会、暑期活动等向居民宣传志愿服务精神，号召居民参与志愿服务活动。在社区打造了志愿服务文化墙，在院坝张贴志愿者招募公告，常年面向社会公开招募志愿者。二是抓网络注册。组织社区居民登录“渝中区志愿服务网”，提交网络实名注册，经社区志愿者服务站后台信息核实后，注册成为志愿者，到目前为止在渝中区志愿服务网上有注册志愿者600余人，社区在册志愿者人数1910人，。三是抓社区注册。社区居民向社区志愿者服务站提出注册申请，填写《志愿者登记表》后，由工作人员进行初审，并负责录入渝中区志愿服务网数据库。

　　二、突出社区实际，积极培育志愿服务力量

　　一是党员先锋志愿服务力量。社区党委为充分调动党员力量，引领带动社会参与，建立党员自主认领志愿服务岗位责任制，社区党委牵头，辖区延伸党支部、辖区单位党组织为主体，结合本单位党员个性、特长、身体状况，按照就近便利的原则，自主认领辖区政策宣讲、文明劝导、治安巡查、交通疏导、环境卫生、花木维护、教育培训、家电维修、社会关爱等九类岗位。建立岗位职责、定期例会制度、网络平台联络制度等相关机制，全年常态化开展志愿服务活动。开展的党员自主认领志愿服务活动被渝中报、重庆市晚报等媒体多次进行报到。

　　二是专业志愿服务力量。以社区社工为引领培育挖掘社区多支专业志愿服务队伍，提升社区志愿服务能力和水平。 社区的专业服务队伍有：医疗志愿服务队，就是社区社工与社区卫生服务中心的家庭医生社工室一起打造的一支专业志愿服务力量，在社区常年开展家庭医生签约入户、医疗健康知识宣传、免费体检等活动。在校大学生志愿服务队，那么这只志愿者服务队在社区开展四点半课堂充分发挥了大学生们的力量。我们社区开展的四点半课堂不是简单的给辖区的孩子们免费提供一个可以做作业的地方，而是充分发挥在校大学生自身的学习知识的能力，为孩子们开展从4点半到6点半的家庭作业的辅导答疑解惑，并且作业辅导完后由社区社工为孩子开展半个小时的拓展活动，拓展活动有安全知识、科普小常识、团队力量培育等小活动，让四点半课堂的孩子们不仅从学业上有帮助，从成长方面对他们都有帮助。开心编织志愿服务队，通过社区社工对社区开心编织志愿服务队进行从活动策划到活动后的评估进行了一系列的开展到引导和培训后，社区逐渐形成了一支由社区社工培育出来的低龄老人服务高龄老人的志愿服务力量。义务手工编织培训+爱心义卖+爱心帮扶困难群体形成了一个有组织有制度的常态在社区开展志愿服务的常态化化专业志愿服务队伍。

　　三、突出居民需求，加强社区志愿服务项目动态管理

　　强化“市民需求”与“服务项目”的有效对接，完善社区志愿服务项目设立的规范管理。一是落实需求采集，组织楼栋长、社工等志愿者骨干，通过上门走访、问卷调查、居民小组会议等形式，每周采集居民志愿服务需求信息，并梳理归类形成重点需求目录。二是细化项目设计，社区志愿服务站根据采集到的志愿服务信息设计志愿服务项目，明确项目名称、时间、内容、所需志愿者人数、项目负责人等，重点围绕群众需求强烈的暑期青少年教育、扶贫帮困、植绿护绿、爱心助残等方面设计项目。三是注重信息反馈，依托渝中志愿服务网、社区公告栏、社区志愿服务文化强将志愿服务信息以“菜单式”的形式发布，让社区居民及时掌握志愿服务项目情况，能够及时反馈信息，实现志愿服务与居民需求的无缝对接。

　　四、突出机制保障，规范社区志愿服务活动组织

　　强化社区志愿服务活动过程管理，确保服务效果。一是建立“牵头人”制度，社区开展的每个志愿服务活动都有社工加一个志愿者骨干当牵头人，负责人员活动策划、组织培训、活动信息报到、活动后评估等工作，对活动效果全面负责。二是建立志愿者骨干培训制度，由社工对志愿者骨干人员进行能力提升的培训，保证服务顺利推进。三是健全社区志愿服务嘉许制度，突出长效激励，健全社区志愿服务嘉许制度。1.实施志愿服务星级认定制度，建立志愿者个人服务信息台帐，根据志愿服务累计达到100小时、300小时、600小时、1000小时、1500小时的志愿者，可依次认定为一至五级“华福之星”志愿者，作为嘉许表彰的主要依据。2.建立社区志愿者精神鼓励制度，每年社区开展一次优秀志愿者、优秀志愿者队伍、优秀志愿者服务项目的评选工作，并将评选结果报上级部门参加上级部门的评选，给以一定的表彰和奖励。3.建立政策优待制度，将社区志愿者参与志愿服务情况作为市民参加“评先选优”的重要条件和依据，“华福之星”志愿者在推荐就业、技能培训、贷款等方面可以获得优待。4.建立社会单位福利回馈制度，社区志愿者服务站积极与辖区社会单位协商，让他们加入到回馈社会传递正能量的队伍中来，与辖区有限电视台、社区医院、嘉禾汽修厂等签订服务协议，社区星级志愿者可以在以上单位享受医疗减免、服务折扣等社会福利。四是健全社区志愿服务保障机制，这也是社区今年，特别重视的一项工作，为了让志愿服务行为更有保障，比如社区开展“四点半课堂”，我们社区和参加“四点半课堂”的重庆理工大学志愿者签订志愿服务协议，每天为到社区开展志愿服务的两名大学生提供每人20元的交通和餐补，并为她们购买保险，让她们的人身安全得以保障。通过保障机制更好的让让志愿者行为，形成一种“付出、积累、回报”的一个良性的循环，能够更好的让志愿者队伍发展下去，壮大下去。也就是简单的说让他们愿意来到社区开展志愿服务、到志愿行为和自身作用得到很好的发挥，再到社区居民受益的良性循环。

　　今后，我们华福巷社区将继续在在街道党工委、办事处和各区级部门的领导和支持下，继续加强志愿者队伍建设和管理，创新志愿服务形式，提高志愿服务水平，为地区社会经济发展做出新的贡献。