解忧解虑 红雁社工为社区居民送上“心理处方”

　　“蒋阿姨，您这几天心情还好吗？最近天气不错，您和先生可以在阳台上晒晒太阳……”

　　近日，江岸区百步亭红雁社会工作服务中心的社工龚玲正在通过电话回访百步亭社区文卉苑居民。3月初，因多日未出门，蒋女士和家人相处出现矛盾，长时间情绪低落，怀疑自己患上了抑郁症，强烈要求入院治疗。龚玲接到来电后，积极配合心理咨询师为蒋女士提供心理咨询服务，还每日与其保持微信、电话交流，缓解她的紧张情绪。

　　龚玲通过电话向居民开展心理关怀

　　龚玲是红雁社会工作服务中心的一名社工，在疫情期间她报名成为了一名社区志愿者，她与社区社工站40多位社工和心理咨询师们义务疏导社区工作者、居民的情绪，用心用情守护着心理防疫线。

　　红雁社会工作服务中心副总干事王琳介绍，突如其来的新型冠状病毒肺炎疫情给居民造成了生理和心理健康层面的双重压力，红雁社工积极响应“湖北省民政厅关于动员慈善和社工力量依法有序参与新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知”，于2月10日起在百步亭社区各居委会的居民微信群中开展线上心理关怀服务，通过一对一心理疏导、每天心理微课、每日红雁心语等多种形式为居民和社区工作者们提供心理干预和疏导，送上“心理处方”。此次线上心理服务为社区工作者及居民建立起心理支持和援助的暖心通道，筑起一道牢固的心理防疫线。

　　“希望你放下心理包袱，如果有什么需要倾诉的可以随时找我。”已是深夜11点，王琳还在通过微信回复社区工作者的消息。她介绍，在疫情防控工作中，社区工作者不仅需要满足社区居民的各种需求，还要细心关怀居民的情绪，身兼多职，身心承受着不小的压力。红雁社工通过线上疏导的方式，帮助社区工作者缓解压力，同时，邀请心理咨询师定期在微信群开展心理微课。

　　“和你聊完我觉得舒服多了，这些天心里积压的不良情绪得到了舒缓。”社区网格员小张在接受心理疏导后说，社工们不仅帮助她缓解心理压力，还教授自己一些心理调适的小妙招儿，享受了这场“心理按摩”后，自己将以更加饱满的精神状态为居民服务。

　　通过微信群服务社区工作者

　　红雁社会工作服务中心的社工们携手语点心理的专家志愿者，统筹协调多方资源，通过线上微信群，组建“社工+心理”线上联合服务小组，开展相应的线上心理援助、传播心理防护、危机干预常识等服务，同时，红雁社工开通心理关爱服务热线，提供个案辅导，在线共同抗击疫情。

　　红雁社工积极与各苑区居委会工作人员对接、建群，向其介绍社工的工作内容以及活动的意义，让他们了解社工的工作模式和重点，并与社区工作人员建立专业关系。接到居民求助后，社区工作者便将专业社工和心理咨询师介绍给对方，社工们接手后，通过电话沟通与资源协调帮助服务对象在特殊时期处理生活中的困难，缓解情绪上的焦虑、恐惧、无助、抑郁等症状，保证其正常生活。

　　红雁社工制作关爱海报

　　目前，红雁社工已组建9个心理关爱服务群，开展16场心理微课，个案辅导9人，红雁心语每日一更传递正能量。社工在收集服务对象的信息时及时进行工作记录，通过需求评估，解读服务对象内心的呐喊，坚持“助人自助”的原则及理念，运用增权赋能等专业理论与工作手法，相互理解和相互支持，用生命影响生命，促进服务对象正常生活，达到人与社会环境相互适应。“我们看到了疫情防控斗争的胜利曙光，春回大地，万物复苏，为了彻底打赢这场新型冠状病毒疫情防控阻击战，红雁社工依然坚守岗位，奉献自己的一份力量。”王琳谈到。（熊婕 童小娟）

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