敬老院里的青年社工

　陕西省商洛市弘远社会工作发展中心--徐永鹏

　　我叫徐永鹏，1989年12月出生，中共党员，现在是一名助理社会工作师。2013年7月，我毕业于延安大学公共管理学院社会工作专业，次年我通过考试进入了商洛市镇安县民政系统，从此成为了一名一线社区社会工作者。

　　我算得上是商洛市最早的一批专业社会工作者了。在工作中，我积极开展社区志愿、文艺、慰问等形式多样的活动，调动居民积极参与社区建设。

　　商洛市存在社会组织数量少、公益活动零散等问题。这几年，我和同事们努力推动当地社区工作的发展。先是在2014年9月，我们发起并成立镇安县首家公益性社会组织-镇安朝阳志愿者协会，针对留守儿童、孤寡老人、贫困家庭等弱势群体和边缘群体开展专业服务、公益志愿活动。2016年4月发起成立商洛市首家专业社会工作组织-商洛弘远社会工作服务中心，成为全市社会工作人才培养、服务实务、社工宣传的机构；9月成立镇安正晨社会工作服务中心，成为全市首家县级社工机构。

　　商洛地区作为欠发达地区，贫困率高，其中残疾人、孤寡老人、贫困儿童成的社会服务的难点。2014-2016年，我们组织志愿者坚持以敬老院为中心，开展老年社会工作，为全院130余名老人提供服务，包括集体生日、文艺表演、照相留影、个案帮扶等，现在这些服务已经成为了敬老院的常态。在这里，我想讲讲在敬老院里发生的一件令人难以忘怀的事。

　　生活敬老院是全县五保户集中的地方，文化程度低，人员较杂，大多患有慢性病，甚至有一部分老人性格孤僻，情绪化行为多发。

　　2016年4月中旬，62岁的王有安刚来到镇安县中心敬老院。他拉着我说：“我打听这两年里，你来敬老院来得最多。你一定要帮我，我要回家住，不然我就去闹事！”看到他如此激动，我说到：“王大爷，您别急，您的事我一定会想办法。这几天我们有小组活动，您可以先去参加一下，放松放松。”

　　青年社工做家访

　　很快，我通过调查走访，了解了王大爷的情况：一来，他是位独居老人，性格比较固执，原先在社区里的邻里关系就不和睦，入住敬老院后，和管理员、其他老人的关系也不融洽；二来，王有安作为集中供养五保户，不再享受分散供养金，对此他一直认为受到了不公正待遇；三来，敬老院实行统一管理，王大爷对此极不适应。

　　为了解决王大爷的问题，我想出了一个方案。一天，我专程拜访了他，倾听他的需求，帮他疏导情绪，平复心情，并对敬老院的相关规定和条件做了解释。随后，我带着王有安回到敬老院，带他结识了一些朋友；在拜访护理员后，他坦承了以前的过激行为，得到了护理员的原谅，这样真诚的交流使王大爷心情好了很多。

　　我通过向民政部门咨询，了解了五保政策的相关规定，并对王友安进行了详细的解释，得到了他的理解。后来，我带着王大爷回到他的老家，熟人碰到了他，看到他整齐的衣着、和润的面色，都直夸县城敬老院的服务好。后来到了自家倒塌的房屋前，王有安一心回家的念头渐渐消散。

　　青年社工在敬老院

　　回到敬老院后，我有意识培养王有安的带头精神，鼓励他参与敬老院的活动，并且安排他担任小组组长。久而久之，王有安的生活丰富起来，性格也开朗了。三周后，敬老院开展了集体生日活动，一位老人因座位问题情绪激动，影响活动进行，王有安竟主动前去劝解，说道：“我们敬老院是一家人，要相互理解。”可见，他的转变有多么大！

　　通过我们的一系列工作，王大爷敞开了心扉，改变了以往暴戾的性格，真正融入了敬老院的大家庭。如今，他已经成为社工敬老院的骨干志愿者，活跃在各种活动中。每次想到他的转变，我的内心便感到十分骄傲和自豪，因为我的工作给王大爷带来了幸福感，改变了他的生活。

　　青年社工在学校

　　我认为，社工在介入个案的时候，要遵循以人为本的理念，通过平等接纳，树立良好生活目标。首先，要帮助服务对象疏导情绪，其次劝慰他接纳事实，最后在现有基础上，努力帮他丰富生活。

　　从事社会工作四年来，我始终坚持“助人自助”的专业理念。我认为人是可以改变的，无论我的帮扶对象是孤独无依的五保户、孤苦的失学少年，还是其他的弱势群体，我都会为他们提供竭诚的服务。或许，我所做可能只是暂时缓解，无法改变他们的命运，但是我坚信，我为他们提供了真诚的服务，能够让他们敞开心扉，改变自己，这就有可能使他们产生对美好生活的向往，他们会有新的开始，直到遇见美好。我想，这就是社工的价值！（作者：徐永鹏 编辑：王婵）