崔永明：社区“当家人” 居民“贴心人”

　　“崔书记，给咱留意留意，找个活儿干呗。”“崔书记，闺女的事儿需要去民政局开个证明，您帮忙协调协调。”……见到潞州区延安南路街道淮海社区党委书记崔永明时，她刚从辖内的涉迁户家中出来，跟随她一进社区，就遇到不少来找她办事的居民。

　　当选党的二十大代表的崔永明，始终专注做好每一件“琐碎小事”。她说，社区工作者就是要把居民当自家人，将心比心，知心、贴心、暖心地为居民排忧解难，把社区服务工作干好。

　　“崔书记心里装着我们每一个人呐！”社区居民们交口称赞。

　　淮海社区是一个典型的企业职工聚居区，常住人口4.2万人，居民小区多、人口密度大，治理难度也相对大。面对这样的实际情况，崔永明从上任开始，就一家一家地跑、一户一户地了解情况，再按照“规模适度、界限清晰、无缝覆盖”的原则，以150-200户标准划分80个网格，将辖区内路、房、物全部划入网格，实现了“人在格中走，事在网里办”，搭建起居民与社区之间的连心桥。

　　社区老人多，办事办证不方便，崔永明就在社区推行“前台一口受理、后台各自分工”的做法，在全市率先推出社区一窗式服务，实行错时延时服务和上门预约服务，为居民提供“您办事、我跑腿”的高效便捷服务，实现便民服务“不打烊”，解决了服务群众“最后一公里”问题。

　　“过去，办个证件要来回跑，社区开展代办服务后，我把相关手续交给社区工作人员就行，过两天直接来取。”居民张满生说，现在，社区里体弱多病、行动不便的老人遇到力不能及的事情，只需拨通社区服务电话，就会有专人及时上门，帮忙代办。

　　“群众有困难找社区，是对我们的信任，要争取第一时间解决。”崔永明为加强网格员队伍管理，积极开展积分制考核，依据正向加分、反向扣分的标准，一月一排名、一季一考核、一年一评比，引导网格员在社区服务中创先争优、发挥作用，使各项工作深度融入居民日常生活。

　　淮海社区11院有居民1366户，空巢老人就有600多人，为了给老人提供更贴心实用的服务，崔永明带领社区工作人员和志愿者组建了“小棉袄服务队”，创新探索出“走一走、唠一唠，让小棉袄更加贴心；坐一坐、吃一吃，让小棉袄暖在心坎；乐一乐、闹一闹，让小棉袄带去快乐；议一议、办一办，让小棉袄更加实用”的“1+4小棉袄”工作法，让服务队有针对性地为老年人提供服务。

　　社区里部分小区由于物业不作为导致居民不满意而引起的矛盾，同样是崔永明关注的重点。她由此提出建立支部、物业、居民三方协商机制，通过多个渠道找问题、开诚布公出主意、议事平台拟方案、小区公示开言路、完善思路定办法、居民拍板抓监督，妥善解决居民与物业之间的矛盾，并做到让群众参与决策、监督服务。通过这样的方式，今年上半年社区共召开20余次讨论居民各种诉求的会议，解决39个具体问题。“有的小区坑坑洼洼的路铺平了，有的小区物业给居民修整出公共活动场所，有的小区装上了新大门……一件件一桩桩的小事得到解决，居民和物业之间的关系也变得融洽。”崔永明介绍。

　　群众事无小事。为让社区居民有一个多元的活动场所，在过去的几年里，崔永明带领大家从小事做起，逐步组建了社区声乐班、书法班、女性成长空间等社团，居民们经常聚在这些社团交流学习，无形中，大家对社区的认同感、归属感进一步增强。

　　“当选党的二十大代表，既感无上光荣，又觉责任重大。我将不负厚望，以更加饱满的热情、更加务实的作风，为群众做好事、服好务。”崔永明说。