单一到多元社区服务之变折射市民幸福感

　　浅蓝色的沙发，一站式的服务前台，明亮宽敞的谈心角……走进兰州市城关区酒泉路街道畅家巷社区，传统的办公区域占社区总面积的15%，剩余的空间被装修成活动室和畅谈客厅。

　　从“一间旧屋子，两张桌子，三个老大妈”到宽敞明亮的办公大厅，老百姓一进门就能办“百事”。提起社区近10年来的变化，畅家巷社区“畅大妈”志愿服务队队长毛兰新颇有感触。

　　10年前，居委会都是租用民房办公，条件简陋，而现在的社区各类办公设施齐全，不仅能办公，还有邻里调解室、青少年第二课堂、法律援助阵地……曾经的“居委会大妈”变成了职业化社区书记、主任和专干。

　　而这些发生在“社会治理最小单元”的改变，折射出的是百姓生活节节攀升的幸福感。

　　社区党委书记徐慧：

　　社区虽小，却连着千家万户

　　“社区虽小，却连着千家万户，能够最直接、最敏锐地感知居民对美好生活的向往。”

　　徐慧是畅家巷社区“90后”党委书记。2015年5月，22岁的徐慧在街道政务中心从事政务服务工作，当时是酒泉路街道党政办公室的一名干部，主要负责全街区的文明城市创建工作。2020年12月，街道社区管理体制改革后，她便接任了畅家巷社区党委书记一职。

　　从“管理”到“治理”、从“单一”到“多元”、从“独角戏”到“大合唱”，2020年，街道社区管理体制改革后，畅家巷社区成立了“大党委”，通过联合辖区20多个党支部和单位，签订共建协议，形成党建合力。

　　2021年，“社工委”的成立，不仅引导社会多元力量参与基层治理，更为解决基层群众“愁与盼”探索出了一条新路子，解锁了社区治理的“幸福密码”。

　　“以前的社区工作大多是服务辖区居民，调解纠纷，或是上门解决问题。现在除了服务辖区居民以外，还要服务辖区内的企业、单位等。”徐慧称，“现在社区服务更多元了，服务范围更广，服务类型更多，服务人口也更多，社区工作的难度也逐步上升，这对于社区工作人员的素质要求也越来越高了。”

　　如今，社区服务不再局限于调解邻里纠纷，而是延伸到“搭建平台、连接资源”范畴。将多种资源连接到一起，服务于辖区居民、企事业单位等。

　　留守儿童、空巢老人、失独家庭等特殊群体以及老旧楼院改造等社会治理工作，一直是畅家巷社区关注的重点对象和工作重心。2021年以来，社区在城关区委“凝心聚力”工程、酒泉路街道“党建集结号”引领下，整合辖区多方资源力量，打造并提升了畅学共议、畅谈客厅、畅翔少年、畅行公益四个服务载体，有针对性地为社区居民提供综合性的便民服务。

　　谈及未来工作，徐慧的关键词是“多元”。“希望社区服务能够更多元化，不管是社区的空间、组织的活动，或是社区提供的功能性配套、服务等，都能够更加多元化，更大程度地满足辖区居民的需求，增加居民的归属感。”

　　计生专干李震华：

　　从“很不起眼”到“娘家人”的转变

　　一身简朴着装，一脸温和笑容－－这是李震华给别人留下的第一印象。2014年2月，26岁的李震华来到畅家巷社区成为一名计生专干，那时她是社区工作人员当中唯一年轻力量。

　　李震华说，作为一名计生专干，她的工作也经历了从常规管理向提供优质服务转变。

　　在很多人的印象当中，10年前，计划生育工作就是在社区办理准生证、独生子女证，领取一些计生用品、宣传资料，是一件“很不起眼”的工作。

　　但从事这项工作已有9个年头的李震华熟知，计生工作政策性强，服务性强，需要不断积累经验，要做到精准化、优质细化服务。

　　随访新婚夫妇，宣传优生优育等法律法规和健康科学知识；对于已婚育龄妇女，积极帮助她们掌握孕前、孕期定期检查、自我保健等方法；对于刚生产完的产妇，主动登门拜访，分享产后保健知识和育儿经；定期走访计生特殊家庭老人，帮助他们解决存在的实际困难和问题；联合民警走进校园，向中学生宣传预防艾滋病知识，帮助青少年更好地建立自我保护意识……近10年间，计划生育工作也由“解计生难题”向“解家庭难题”转变，由“小服务”向“大服务”转变。

　　今年疫情发生期间，畅家巷25号楼被临时管控，该栋楼有一名怀孕7个月的孕妇居家隔离。了解到孕妇的情况后，李震华第一时间与她建立了联系。除了和同事一起上门为孕妇一家送生活物资外，李震华还定期通过微信、电话与孕妇拉家常，分享一些孕期护理知识，缓解其心理压力。

　　2022年是李震华在畅家巷社区从事计生工作的第9个年头，9年中，她为上千户家庭送去了计生服务和关爱。“计生工作虽然繁琐，但它关系到每个家庭的未来和幸福。我愿意成为她们最贴心的‘娘家人’。”李震华称。

　　毛兰新：从“毛大姐调解室”到“畅大妈志愿服务队”

　　在畅家巷社区提起“毛大姐”毛兰新，街坊邻里家喻户晓，人人皆知。

　　“居民有琐事，毛大姐来帮忙！”在邻里街坊口中，流传着这样一句口号。

　　2008年2月，干了19年社区工作的毛兰新从渭源路街道退休后，同年3月份，接任酒泉路街道畅家巷社区东太小区网格楼院长一职，继续服务于辖区居民。

　　“当时网格楼院长的工资只有480块钱……虽说少点，但是挺知足。”毛新兰称。

　　2019年5月，酒泉路街道正式成立了“毛大姐调解室”，毛兰新退居二线，成为了一名社区公益志愿者，并成为骨干成员之一。2020年5月，“毛大姐调解室”升级为“畅大妈人民矛盾调解室”，通过深入辖区、深入群众来解决居民邻里矛盾纠纷、小区院落“微治理”、妇女儿童法律维权、法规政策落实监督评议等社区的大小事宜。

　　退休10年来，毛兰新不仅是基层老党员的典型代表，更是热心参与社区公益事业“畅大妈”，每天奔波在小区楼院里，乐此不疲，发挥着余热。

　　疫情防控期间，戴上红袖章，穿上红马甲，“畅大妈志愿服务队”又再次上岗，作为志愿服务队的队长，毛兰新与其他志愿者轮流值守疫情防控卡口点；人口普查期间，她“包”下老旧楼院350户登记工作，有时早凌晨五六点出门，下午七八点才能结束回家……

　　由最初1人的“毛大姐调解室”，到现在20人的“畅大妈志愿服务队”，对于今年已经68岁的退休老党员毛兰新来说，“毛大姐”的名字是“标签”，而“畅大妈志愿服务队”更是她继续“发光”的风向标。（记者 张艾萍）

　　原标题：「我们这十年」从“单一”到“多元”社区服务之变折射市民幸福感