花园社区：创造志愿服务工作的“花园样本”

　　道不完的“桂兰情”

 

　　在花园社区，只要一提起“桂兰聊天室”，社区居民特别是许多老年人都有说不尽的感谢话，道不完的“桂兰情”。这个聊天室的主人陈桂兰已经78岁了，原是山东华源光明机器厂的工会主席，老伴去世后，很长一段时间，她难过、孤独，吃不下饭，睡不着觉，失去亲人的悲痛，让她很长一段时间萎靡不振。后来，同样命运的老姐妹来到她的身边，给她劝慰，给她关怀，与她交流，使她慢慢走出了原来的圈子。她的性格开朗了，脸上露出了久违的笑容，能说会道、干工会主席的热情又回来了。

 

　　将心比心，她想到，社区老伴去世的老太太有八九十个，好多子女不在身边，孤独、忧愁，日子不好过。我家里宽敞，儿女不在，何不办个聊天室，让她们来这里沟通交流?就这样，2009年8月，“桂兰聊天室”成立了。这里成了陈桂兰家周围几栋楼的七八个老姐妹的第二个家，  “给他们一些心理安慰，有什么事能帮就尽力帮”。

 

　　慢慢的，“桂兰聊天室”的影响力越来越大，不止老年人，还有好多年轻人和孩子，有了思想困惑，有了难解的矛盾，都爱来这里。大家每天吃过早饭后，一起去逛街遛弯锻炼身体，然后来到这里。喝茶、聊天，快乐的事、烦恼的事，心中想到的、看到的好事、坏事、新鲜事、不平事……她们尽情地诉说着，聊天室中传来了阵阵笑声、感叹声，有时也带着些许劝解或安慰声……无牵无挂、无忧无愁的笑容荡漾在大家的脸上。

 

　　在陈桂兰的感召下，有很多老人主动要求加入聊天室，与陈桂兰一道，帮助社区干部化解矛盾，当起社区“老娘舅”。他们说，“退休了，在家里待着也是待着，为社区做点事吧。”如今，在陈桂兰的带领下，八位老人组成了老年牵手互助组，在相互帮助的同时，积极帮扶社区困难群众。家和万事兴，家庭和睦了，社会才能和谐，什么婆媳不和、邻里矛盾，“有事就找陈桂兰”，这在花园社区已经成了耳熟能详的一句话。桂兰聊天室里，老人们在这里沟通、交流，在这里玩着、乐着、健康着、幸福着，这里成为他们的心灵家园。

 

　　社区年已八十高龄的季玲老太太，从小在保育院长大、上学、当兵，参加过抗美援朝，后转业到光明机器厂。由于家庭历史问题，她曾两次申请加入中国共产党都未获批准。退休后，她信念不减。她将想法告诉陈桂兰，陈桂兰给她鼓励，让她再次向党组织申请。在她的帮助下，季玲勇敢地第三次向党组织递交了申请书。社区通过一年的考察，经过广大党员的讨论，一致通过了她的入党申请。季玲老太太高兴地说：“桂兰给了我勇气，党组织给了我新的生命力，我觉得越活越有劲，越活越年轻……”

 

　　“娘家”季玲音乐吧

 

　　上文提到的“季玲”老人，社区妇女们也是无人不知，无人不晓。她于82岁高龄时，光荣地加入了中国共产党，实现了53年梦寐以求的愿望。她自幼被送到河北省宋庆龄基金会保育院，与家庭失去联系，她的“季”姓是保自院老师的姓。她在保育院上学，当兵，参加抗美援朝，是部队文工团演员。1959年、1966年，她先后两次写入党申请书，申请加入中国共产党，但由于后经查实的其父是国民党军统的家庭历史问题，她不能入党。1985年她从企业退休来到社区，于2011年第三次申请入党，2012年终于梦想成真。季玲老人充分发挥自己精通文艺、吹拉弹唱样样会的特长，在社区妇女之家办起了“季玲音乐吧”，组织了社区爱好唱歌的二十几名老太太，唱歌、跳舞、学声乐、练器乐、沟通心灵，活跃身心。她把自己的全部心血，用在了这些文化水平低、不认歌词、不会识谱的老太太身上，她手把手地教她们认宇、一个音符一个音符地教她们学谱、练歌，训练成社区一支年龄最大、唱得最好、最活跃的文艺队伍，也成为社区一道亮丽的风景线。

 

　　“妈妈哟妈妈，亲爱的妈妈……”  军营是咱温暖的家，妈妈你不要牵挂，孩儿我已经长大……”一首首、一曲曲动听的歌声每天从音乐吧里传出，感染了唱歌的人，也影响着周边的人，字正、音准、声音洪亮，谁也不会想到，这是一群60至80多岁的老太太的歌声。社区妇女们的脸上挂满笑，那是知足的笑、满意的笑容，那笑声与歌声奏响了一首首幸福的交响曲。社区的“妇女之家”，妇女们亲切地称她为“娘家”，说起“娘家”的“季玲音乐吧”，大家自豪地说那是我们幸福的港湾。

 

　　社区居民徐彩兰，今年65岁，退休时丈夫就去世了，一个女儿远嫁外地，近1 O年来，她孤独无助，抑郁成疾。自从进了音乐吧，她唱歌、跳舞，还跟季玲学会了弹琴、拉二胡，脸上天天荡潆着幸福的笑容。宋玉香老太太年轻时喜欢写点东西。但苦于没有老师指导，自从来到季玲音乐吧，在季玲老人的指导下，她编写了近20个歌颂党的好政策、社区好人好事的快板、表演唱、三句半等节目，受到广大居民的好评。

 

　　在“季玲音乐吧”，社区妇女们焕发了青春，忘记了烦恼和忧愁。每天她们高高兴兴来，欢声笑语走，“妇女之家”这个¨娘家”温馨的港湾，让她们得到充分的享受和快乐。

 

 

　　一提起楼长杨宝森，居民们都会赞不绝口：“他是一名好楼长，也是俺居民的贴心人。”杨宝森今年69岁，从2003年闹“非典”开始担任楼长至今已十二个年头了。2003年5月，面对突如其来的“非典”，社区居委会张贴通知：招募楼长志愿者一块抗击“非典”。通知张贴不久，杨宝森就来到社区，要求当楼长。当时他在工厂工作30多年刚刚退休，本可以在家清闲地度晚年，可爱为别人操心受累的他闲不住，自告奋勇当了一名无任何待遇的楼长志愿者。

 

　　自从当了社区这个小布丁楼长，他的精神头来了，每天利用早晚到张家去李家，拉家常了解情况，将自家楼45户人家户主姓名、家庭人口、身体状况、生活情况，谁家有困难需要办理低保，谁家有病人需要困难救助，谁是计划生育对象，谁是流动人口等等一一掌握起来，小小记录本，记满了每家每户的情况。还画出了整个楼的平面图。对每个家庭每个月份的变动情况随时记录、变更，将情况及时报告居委会。

 

　　花园社区是开发近30年的老小区，下水道堵塞、房顶漏雨、水电管线破裂是常有的事，他都跑前跑后及时处理，很多时候钱收不够，他都是自己掏钱垫付。9年来，人们常常看到一个身材瘦弱的老人楼上楼下走不完的家，跑不完的楼梯，在他的努力下，他楼上两个困难户办上了低保，一大病户申请了大病救助。

 

　　杨宝森当楼长时间长，群众威信高。他不但尽心尽力做好自己楼的事，外楼居民有事找他，有心里的话向他说，他同样毫不推辞，任劳任怨去做去听。他所在20号楼的周围几座楼，没有楼长，楼上不管是房顶漏雨还是下水道堵塞，他都是忙前忙后去处理。

 

　　15号楼房新英的儿子侯胜才原是山东华源光明广职工，2002年下岗。已退休的父亲2005年去世，家中失去了唯一的可靠的经济来源。 2006年姐姐由于患抑郁症摔死在铁路上。2007年5月他去打工上班路上骑摩托车骑到马路上晒着的麦子上，摔了头成了植物人。三年中三件不幸全部降临到这个家庭，家中已近80的母亲承担了照顾儿子、操持家务的重担。困难重重，让她吃不消，这个家几乎要倒下去。

 

　　面临侯胜才这个摇摇欲坠的家庭，杨宝森首先是走进这个家庭进行劝慰、安抚，继而走门串户发动社区居民为侯胜才家捐款8000余元，社区又积极向上申请慈善援助近2000元。当社区与杨宝森一起将一万元善款送到侯胜才家中时，他的母亲激动地流下了热泪。后连续两年，杨宝森跑厂留守办，跑国资公司，多方申请，为43岁的侯胜才办理了内退，使这个家有了生存的希望。

 

　　各显神通筑和谐

 

　　在花园社区，像陈桂兰、季玲、杨宝森等这样的好人好事说也说不完。社区里还活跃着众多的志愿工作者队伍，除了上文提到的“桂兰聊天室”“季玲音乐吧”外，还有——

 

       “四缘”党支部：按照志向相同、兴趣相似、职业相近、地域相邻组建“志缘、趣缘、业缘、地缘”四缘党支部，为101名离退休、离下岗党员安了家，过上了正常组织生活。5年来，一个党员一面旗，处处起模范带头作用，义务爱花护绿、结对帮扶、义务巡逻、义务宣传等，为广大党员群众做出了榜样。

 

　　“律师会客厅”：这是花园社区成立的首家社区“律师会客厅”，由泰山区三家律师事务所12名专业律师轮流坐席，每周五定时为社区居民提供法律援助，协助居民代写法律文书，代理参加诉讼，保障弱势群体的合法权益，让广大居民充分享受专业化的社会阳光工程带来的实惠，把法律服务送到居民身边。自2011年成立，至今4年来，已为102名居民提供法律咨询，为11名居民免费提供法律援助，受到居民的欢迎。

 

　　“海军帮忙队”：花园社区本着“便民、利民、为民”的服务宗旨，成立了“海军帮忙队”。海军帮忙队的工作人员有良好的职业道德、有奉献精神、能吃苦耐劳、待人文明礼貌、有一定技能的人员组成，以社区有名的志愿工作者赵海军的名字命名。海军帮忙队属无偿服务，服务对象主要是社区的困难家庭，独居、空巢老人、残疾人家庭。服务项目主要是水电、管道的维修和其他职责范围内的项目。

 

　　“静华调解室”：以宋静华为主、由社区有素质、有文化、会调解的热心居民组建的调解室。每年他们调解家庭矛盾，邻里纠纷20多起，为社区化解矛盾，排除治安隐患，作出了贡献。

 

　　“阳光大姐心理咨询室”：配有专业心理师，针对因困难、疾病及生活、学校、家庭、婚姻等造成的心理障碍进行疏导。咨询室配有电脑两台，设心理测试软件、心理咨询网上交流，配有沙盘、沙具等。完善的设备，温馨的环境为心理障碍者打造了一个倾诉的平台、抚平创伤的港湾。

 

　　“来胜书画苑”：由酷爱书画的赵来胜带领社区书画爱好者一起书画交流，逢年过节为居民送春联和书画作品。

 

　　“老民警进社区”：公安部门让离岗老民警来到社区警务室，他们有素质、有能力，深入居民家中，了解治安隐患，化解社会矛盾，对重点人员帮扶教育，成为社区居民的知心朋友。

 

　　花园社区党总支书记、居委会主任刘欣说，“远水不救近火，远亲不如近邻，邻里的事，邻里办，邻里的问题，大家共同解决。”花园社区中心整合社会资源，成立社区邻里中心，这些志愿服务团队都是社区邻里中心的成员，被称为“八仙”团队。社区帮忙制定了各团队工作、议事活动、学习等规章制度，让邻里互助协会真正成为社区居民自我管理、自我教育、自我服务的平台。如今，社区呈现出人们和睦相处，社会治安秩序良好，好人好事不断涌现的良好局面。

 

　　社区“八仙”志愿服务团队已成为居民们沟通的桥梁，心灵的港湾。人们的满意度、幸福指数在不断提升，社区也创出了十年无刑事犯罪和零信访的成绩。目前社区居民正在群策群力，为共同建设更加美好幸福的家园而努力奋斗。

 

　　短评：志愿服务展风采 爱心奉献暖人心

 

　　花园社区以志愿服务为突破口，积极创新社会治理新机制，探索社区管理模式，社区管理水平不断提高，涌现出了一批热心公益事业，积极为社区出谋划策、帮困助残、爱花护绿、邻里调解等义务奉献的志愿服务工作队伍，发生了许许多多的感人故事。通过这些努力，社区将民心工程延伸到每家每户和每个困难家庭，真正使广大的居民感受到社区大家庭的温暖。实践证明，大力发展社区志愿服务工作，不仅能够推动志愿服务事业的进步，优化社风民俗，而且对接社区民生需求，大大提高了社区管理水平，收获了民心，赢得了民意。（赵鹏）