新华西街社区位于北京市通州区北苑街道办事处，地处通州区的核心地段，辖区面积0.5平方公里，辖区人口2247户，5467人。下辖怡佳家园、北光厂宿舍小区、世图厂宿舍辖区、四中家属楼、政府宿舍楼、新华大街131至151号平房区、新华北街95号至295号平房区等，是多个新旧混合型住宅小区。社区还是通州区委区政府、发改委、公安局等党政机关的办公所在地，共有市属单位13个，辖区内商业繁华，资源丰富。
有着13年社区工作经验的李静，是2015年3月才调派到北苑街道新华西街社区工作。而她之前所在的社区，面积仅新华西街社区的一半，属福利分房，问题相对单一，管理起来并不复杂。新的社区、新的环境，对于李静来说，是机遇，也是挑战。
多方治理 新旧问题各个击破
新华西街社区中，老旧平房与商品房并存。平房区地势低洼，排水性能较差，路灯、垃圾桶、健身场地等基础设施并不完备；商品房区居民多为白领，自我维权意识高，自发成立有业主委员会。业主委员会与居委会存在部分职能的交叉与重叠。
针对此种情况，李静召开居民代表会，邀请辖区居民代表、业主委员会代表、人大代表、政协委员等共同协商社区治理办法。实地考察了解后，在通州区市政市容委的指导下，路面垫平修整完善，提高了街区交通的通行能力，解决了历史遗留的排水问题。同时，社区新建路灯、健身场，购置环保垃圾桶，完善相应设施，开展“楼门文化”建设，极大方便居民出行，丰富社区文化生活。
双向积分 反馈中激发奉献热情
让在职党员回社区报到，参与服务群众工作，是通州开展党的群众路线教育实践活动的一项内容。新华西街社区根据每位党员的专业和兴趣特长设岗定责，引导党员发挥所长。随着加入志愿服务的党员越来越多，每个人的工作价值怎么衡量？新华西街社区从2013年起开始推行社区党建“双向积分”，量化党员服务，对积分高的支部和党员，除了颁发奖状，还反馈服务。
社区将党员群众划分为四类，根据年龄、自身条件、职责不同，确定了30至60分的不同基础分值，同时依据参加公益活动难易程度设置不同的积分。社区通过政府购买和调动辖区资源，将积分换做奖励反馈。理发、照相、配眼镜、体检、家政服务、物业费打折……辖区内企业单位、社会组织都积极参与进来。从不愿参加社区活动，到争着抢着参加。新华西街社区“双向积分”试点工作开展一年以来，党员参与社区建设有了质的转变。
忧民之忧 用真心换居民满意
2015年，通州作为北京市行政副中心的“新身份”正式亮相。李静感触很深，她见证了通州的变化，也认识到社区正顺势发展。原先城市地下空间开发相对较多，现在更加注重道路的修建和配套设施的完善。社区居民的生活环境更加舒适，参与活动的兴致也更高。物质与精神生活水平都将大幅提升。
谈到这么多年从事社区工作的心得，李静坦言，居民烦、对居委会工作不理解，很多时候都是由于中间问题没有得到及时反馈和跟进。作为社区工作者，要学会听居民怎么说，把居民的事放在心里，及时反馈问题解决的进展，这样居民和社区工作者之间才会更加融洽，彼此信任。
责任编辑：俞菲
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