北京市南三街社区：“水电急修服务队”邻里守望“好管家”

　　北京市通州区北苑街道滨惠南三街社区属老旧小区，共11个楼门院2个平房区，多数楼门院没有物业管理，居民楼道里的灯、水管、电线多已老化，经常会出现水管爆裂、管道堵塞等突发状况，一时找不到可以帮助的人，外面小广告联系的维修可信度又不是很高，发生了问题常常会让居民手忙脚乱，影响居民的正常生活。

　　老师傅发现新需求成立队伍帮众人

　　家住15号院有水电维修一技之长的黄泽发师傅发现，水电方面维修需求的人群越来越多。为了更好、更快捷的帮助大家解决这一问题，由社区9名有维修特长的退休老党员及群众自发组建的"好邻居"水电急修服务队于2014年6月18日成立，队员们都分别持有钳工、管工、电工、水暖工、家用电器及制冷工等不同工种的电工证，队员平均年龄都在60岁左右。这支队伍在黄泽发队长的带领下为辖区居民、残疾人、孤寡老人等提供服务。

　　社区"水电急修服务队"本着为人民服务的宗旨全心全意无偿为广大居民义务服务，在队伍成立后，队员们在辖区13个楼门院内张贴了通知，通知中把服务项目及报修联系电话留给了大家，以方便居民家中出现维修问题可以第一时间联系到服务队的队员们。水电急修服务队工作时间为周一到周日上午9:00到下午17：00，以电话预约或不定期上门走访的形式提供服务，节假日不休。

　　随叫随到规范服务成为居民"好管家"

　　在服务中，他们为辖区有需求的家庭无偿提供维修服务，只收取材料成本的费用。服务项目包括：室内更换水龙头，马桶上水零部件，灯泡、插座用电开关，暖气零部件及家庭小家电维修等。对于孤寡老人、低保户、残疾人，水电维修服务队采取50元以内免费更换，50元以上多出部分自付的收费方式；普通居民只收取零部件费，维修费用全免；零部件可根据更换品种自购或委托维修人员代购，凡代购的零部件，维修人员都会向报修人出具购货收据或发票确认。维修工作完成后，由报修人对他们的维修工作填写满意度回执单，以便提高维修服务质量。例如：一天，一位70多岁家住145号院的独居老人家中的灯都不亮了，老人的儿女又不在身边，这可把老人急坏了。于是，老人慌忙中想到了社区水电急修队。她急忙找到水电急修队黄师傅的电话，请他来家中帮助检查维修。黄师傅接到电话后，赶紧放下手中的活，急忙赶到老人家中，将老人家中的电线、电表箱做了详细的检查。结果发现是因为灯泡的电线老化，导致灯泡不亮。于是，黄师傅在征得老人同意的情况下，帮助老人购买了新的电线和灯泡，当天就将老人的问题解决。老人表示水电急修队为自己解决了燃眉之急，并对黄师傅的服务表示十分满意和感谢。

　　不论天气如何，时间早晚，遇到类似这样的事件，对于水电急修队的每位成员来说都是随叫随到，他们毫无怨言的为有需要的居民提供最好的服务。

　　社区定期在各楼门院张贴维修队各类服务项目，并要求队员在每次服务后上报服务信息，登记、反馈信息、花费情况等事项，以便社区及时掌握水电维修服务工作情况。

　　社区利用街道申请的服务项目经费为服务队购买电钻、工具箱、钳子等维修工具和所需材料如水管、灯泡、阀盒等，并为他们制定统一服装，制作胸卡及印做有服务项目及联系方式的服务卡，在辖区13个楼门院内张贴并向居民们发放了宣传单，力争让每一位有需求的居民第一时间都能联系到服务队人员。为切实加强社区水电维修队的管理，保证项目的正常实施，社区制定了维修工作制度及服务台帐，水电维修队的队长黄泽发带领全体人员认真落实各项规章制度，根据每个人的特长合理调配安排工作，认真做好每次的维修工作并虚心听取居民用户意见，严格工料管理，并将有关维修记录及时收存、定期上交，力争做好这项水电维修服务工作。

　　队伍专业化成为"邻里守望"新方式

　　水电维修是一个长期性的志愿服务活动。通过志愿服务活动的开展，真真正正为有需求的居民提供便民利民服务，做居民的"贴身好管家"，切实解决了老旧小区维修难的问题。

　　自2014年6月至今，北苑街道滨惠南三街"好邻居水电急修服务队"共为居民提供服务200余次，服务居民500余人。此项志愿服务深受广大居民的欢迎和支持。活动的开展打破传统有偿服务模式，无偿为辖区居民提供居家维修服务，立足于弱势群体，免费为特困群体、残疾人及空巢老人进行服务，帮助他们解决居家水电维修方面的实际困难。社区居民们对社区所提供的这项志愿服务活动十分认可并表示"自从有了水电急修队，家里出了维修方面的问题在也不用惊慌了，只要打个电话，师傅马上就能赶到家中为我们解决问题"。

　　为了使"邻里守望"社区志愿服务活动落到实处，社区水电急修服务队探索出了一个居民自治自管的新途径，使社区所有的居民真正成为守望的主角。同时，社区水电急修队活跃在辖区内为居民提供亲情化、常态化服务，使邻里守望真正步入网格、走进家庭、让居民感受到社区大家庭的温暖，同时促进邻里和谐，真正发挥了邻里守望志愿服务活动的实际效果。

　　社区水电急修服务队为居民解决了老旧社区无物业管理的现状，为居民解决燃眉之急，同时，也增进了邻里之间的情感，促进了社区和谐发展。