黄冈三清社区：志愿服务点亮心灯 邻里守望情满三清

　　湖北省黄冈市黄州区赤壁街道三清社区成立于2012年12月，坐落于黄州城区北面，总面积约1.05平方公里，是黄冈首家物业型社区，辖区内共有9个居民小区，其中物业型小区3个，单位型小区5个，现有住户3479余户、12100余人，设立网格9个。

　　三清社区以构建和谐社区为目标，以服务居民为核心，将"清雅的环境、清馨的服务、清廉的队伍"作为工作理念，努力把社区建设成为环境优美、生活便利、秩序井然、人际关系和谐、管理民主的新型社区。自正式成立以来，社区充分发挥志愿者推动精神文明建设，促进邻里团结和谐。根据辖区内家庭户数多、常住居民群体大的特点，成立了社区清风志愿者服务队，把"学习雷锋，建好志愿者队伍"放在社区发展的重要位置。在由5名80后成员组成的"两委"班子的带领下，社区先后获得黄州区团区委"青年文明号"、"青年书香号"，黄冈市妇联"巾帼示范岗"，赤壁办"党建示范点建设先进单位"、"社区服务再造工程建设先进单位"、"志愿服务先进单位"、"班子年度目标业绩考核先进单位"等荣誉称号，并以此为激励，进一步深化和谐社区的创建工作，不断把社区志愿者队伍的建设做出成效、创出亮点。

　　为弘扬中华民族传统美德，弘扬雷锋精神，激发居民关爱他人，关心集体，奉献社会的热情，倡导社会文明新风，加强社区精神文明建设，三清社区深入开展"邻里守望、情满三清"的"学雷锋"志愿服务活动，将社区的志愿者队伍建设和志愿服务的质量推上一个新的高度。

　　一、成立清风志愿服务队，彰显志愿服务特色

　　"你若盛开，清风自来"，本着志愿服务精神和社会工作者"助人自助"的服务宗旨，三清社区成立了以"清风"为名的志愿服务队，根据辖区内成员单位的性质和志愿者的服务意向分为6支各具服务特色的队伍：

　　1、城管卫生服务队

　　美好家园的建设与居住环境息息相关，结合社区的城管会战各项工作的开展，志愿者们积极参与到辖区环境整治的活动中来，定期对辖区内的背街小巷、卫生死角的垃圾、碎石等进行清扫，共同呵护美好的居住环境。

　　2、物业管理服务队

　　三清社区辖区内有多个物业型小区，业主的自我管理和自我服务便纳入了社区志愿服务的一部分。以提升物业服务水平，建设文明平安小区为目标，以提高小区业主素质，推进小区精神文明建设为重点，不断开展"邻里守望·互帮互助"为主题的形式多样的志愿服务活动，拓展志愿服务范围，壮大志愿服务队伍。

　　3、儿童关爱服务队

　　黄冈市福利院为社区的成员单位，以福利院的资源为依托，社区组织志愿者们为孤残儿童、留守儿童、家庭困难儿童提供关怀慰问、学业辅导、亲情陪伴、自护教育、特长培养等方面的服务，让这些需要爱和关怀的孩子们感受到来自社区大家庭的温暖，在关爱中快乐成长。

　　4、助老护老服务队

　　失能老人、失独老人、空巢老人是邻里间特别需要关心和照顾的对象，社区在入户走访、实际了解老人的情况和需要之后，根据志愿者的专业、特长和就近、便利的原则，分别安排和分配，对辖区老人进行日间照料、生活照顾、心理抚慰等志愿服务。

　　5、扶贫帮困服务队

　　社区志愿者不仅通过慰问走访的形式，对辖区贫困家庭开展结对帮扶活动，更通过募集捐赠的形式，团结邻里间的力量，将大家的爱心积聚起来，送到全国各地需要帮助的人手中，让志愿服务的力量影响范围更广，意义更深远。

　　6、文化活动服务队

　　社区坚持月月有活动、季季有亮点的目标，按照"接地气、多方位、连民心"的志愿服务方向，创建Young Club（青年俱乐部），为青年志愿者互相交流学习提供阵地和指导；设立水墨书香苑，使社区活动多样化，丰富居民的精神文化生活，倡导社会文明新风；开设父母课堂、社区讲堂等阵地，为志愿者们学习充电提供资源。

　　二、强化志愿者队伍管理，提高志愿服务质量

　　1、成立领导小组

　　以党总支书记为队长，团支部书记为副队长，其他社工为志愿者队伍骨干成员，定期对志愿者们进行志愿服务意识的培训和提升，引导志愿者们学习雷锋精神，无私奉献社会，全面提高志愿服务团队的政治思想素质，确保志愿者队伍建设和志愿者活动的实施有组织有计划的进行。

　　2、坚持月例会制度

　　社区志愿服务工作涉及邻里生活的方方面面，做好志愿服务的关键需要相互理解、支持、配合、帮助的团队精神，清风志愿服务队坚持月例会制度，志愿者之间及时沟通交流，开展民主决策，营造了"志愿服务分工不分家，分线不分块，大事讲原则，小事讲风格"、"心齐、劲足、和谐"的志愿服务氛围。

　　3、加强社会工作实务学习

　　建立社工和志愿者学习制度，坚持每月一次专项学习，社区"两委"带头讲课，与志愿服务活动中的收获和心得相结合，通过生动的讲解，使每一次的志愿服务都有所领悟和提高。鼓励社工和志愿者参加社会工作者职业水平考试，努力提高自身文化理论水平，为居民提供更专业的志愿服务。

　　三、提升志愿服务专业水平，创新志愿服务模式

　　1、做好社区志愿者的发动、招募、登记和活动积分工作，鼓励具有专业特长的志愿者积极参与到社区的志愿服务活动中来，提升志愿者队伍的整体素质和专业化水平，并根据志愿者的特长精准分配志愿活动，将最优秀的人安排到最需要的地方，实现志愿服务内容的专业化和志愿者资源使用效率的最大化。

　　2、与专业的心理咨询机构--湖北静远心理咨询有限公司协作，邀请专业的心理咨询师为志愿者们进行心理课程的培训，以便志愿者们能够更好的为服务对象开展志愿服务；根据社区居民不同的年龄阶段和需要，定期为居民举办形式多样的专业知识讲座，如青少年学习能力的提升讲座、中高考考生家长心理辅导讲座、老年人心理健康知识讲座等。

　　3、整合社会资源，利用社会公益的力量为居民提供各种志愿服务：邀请市妇幼专家为女性朋友传授科学育儿、生理保健知识；请来医院的专家队伍，为辖区老人进行健康检查；消防工作者为居民讲解消防常识，告诉大家如何在火灾中逃生；红十字会的资深教授现场为居民演示日常生活中的急救常识；黄冈师范学院志愿者们，常态化参与社区各项活动。

　　4、引进专业社工机构，用专业的社会工作方法促进社区社会组织的孵化和发展，并逐步引导社区社会组织向志愿服务和公益化延伸：加强社区知音广场舞舞蹈队、欢乐之声合唱团等组织的建设，引导组织成员自发形成志愿服务队伍，为社区居民表演丰富多彩的文娱节目，丰富邻里之间的精神文化生活；发展物业型小区业主的自治小组，指导成立业主委员会，开展业主之间的结对帮扶活动；完善社区楼栋长队伍建设，通过志愿服务的引导发展居民自治，促进邻里间的和谐团结。

　　志愿服务点亮心灯，邻里守望情满三清。本着"学习雷锋，奉献社会"的精神，三年来，三清社区志愿者们无私奉献，默默付出，在社区的组织下大力开展环境美化、困难帮扶、养老助老、文化建设、便民服务、希望家园建设等志愿行动。邻里间相亲相爱，守望相助，志愿者们用雷锋精神和实际行动感染者身边的每一个人，志愿队伍也由起初的星星之火逐渐发展成为现如今的由260多人组成的大团体，并且仍在不断的吸收和接纳新的志愿者的加入，持续、有效地推进着社区志愿服务和公益事业的进一步发展。