江苏省无锡市滨湖区蠡湖街道美湖社区

 　　美湖社区是滨湖区蠡湖街道的纯拆迁安置社区，成立于2009年，包含蠡湖家园和美湖家园两个小区，入住居民4500余户10000多人。

　　自2009年社区成立以来，美湖社区始终将志愿服务作为社区治理的重点工作，秉持“志愿服务我先行”的服务理念，大力弘扬“幸福美湖、友爱互助”的志愿服务新风。通过多年努力，社区以志愿者为主要力量的各项工作得到各级领导大力支持和充分肯定，累计获得“全国和谐示范社区”、“全国社会工作服务示范社区”、“全国科普示范社区”、“全国综合减灾示范社区”、“全国民主法治示范社区”等六项国家级荣誉，“江苏省创先争优先进基层党组织”、“江苏省最美志愿服务社区”、“江苏省文明社区”等其余各级荣誉130余项，先后接待各级领导参观调研2000余次，在中央电视台、江苏电视台、无锡电视台、《中国社会报》、《扬子晚报》、《无锡日报》等多个主流媒体刊登报道百余次。

　　一是以人为本，打造了一支高素质的志愿者队伍。

        美湖志愿者团队通过组织化和社会化动员，构建起“上下结合、横向联动、资源共享”的志愿者人才资源库，成立了由居民为主，各级机关、共建单位、辖区企业、党员等来源广、专业多的志愿者队伍，截止目前共计注册志愿者1550多名(常住人口7000人)。针对服务需求，依据志愿者的专业特长、服务时间，成立了“舌尖美湖”食艺团队、青少年志愿团队、平安美湖等22支志愿团队，与社区首创的“医养融合+智慧养老”项目、“6789”为老服务等惠民项目相互促进，同时，志愿团队与民盟、地税、医院等共建，开展“专业志愿入社区”活动，形成全方位、全天候的志愿服务常态。

　　二是精益求精，搭建了一个专业化的孵化园阵地。

        社区专门成立了一个达50㎡志愿者孵化园基地，将志愿者的管理制度、服务流程、“菜单式”志愿系统、“时间储蓄”系统、志愿者光荣墙、积分兑换体系等作了全面而细致的展示。同时，孵化园也是志愿者进行活动报名、培训学习、交流讨论、活动集结和分配任务的重要阵地，是志愿者温暖的爱心之家。

　　三是开拓创新，形成了一套人性化的多功能载体。

        一是“时间储蓄”模式。这是美湖社区在全省范围内的首创，一人一卡的标配，有效记录志愿服务时长和内容，不断提升志愿者服务意识和工作效率;二是“菜单式”服务体系。通过“你点我供”的方式，借助备菜、点菜、送菜、评菜，为辖区居民提供定向的志愿服务;三是“互联网+”线上线下互动系统，通过“公益智图”、微信平台和百信云系统等系统，居民可结合社区便民“公益智图”，根据需求对照菜单，通过现场选单、电话选单、网络选单三种途径选取志愿服务项目;四是“五星级”志愿评价系统。志愿服务后，由居民填写《志愿服务评价卡》，对服务作出评价、提出建议并存档，作定期考核志愿者，定期开展五星级的志愿者“评星评优”活动进行志愿表彰，促进社区志愿服务健康、可持续地发展。

　　四是遍地开花，促成了一种公益服务氛围。

　　星星之火可以燎原，从社区成立之初的寥寥志愿者到如今的22支团队，辐射至社区方方面面，形成了一种公益服务氛围。“平安美湖”志愿者十年如一日，不论刮风下雨，严冬酷暑，每天固定两次在小区里面义务巡逻，保障一方平安，每年平均都在700余次。“舌尖美湖”志愿者，从2014年开始，在传统佳节都会自发为社区的空巢独居孤寡老人以及残疾人等制作可口美食，5年来，受益人群达到8000余人次，从刚开始的3人扩展到如今的20余人。“健康护卫队”志愿者，每周都定期为社区居民提供健康咨询，每月开展一次健康讲座，每季举行一次广场义诊活动，至今已持续开展4年时间。并且从原来的一只医疗队伍2~3人，扩充到如今的8家单位，60余人，服务内容从单一的血糖血压测量扩展到中医、眼科、口腔等复合型健康服务。

　　为更好开展社区志愿者服务队建设，美湖社区充分发挥志愿者先锋模范作用，以点带面，调动社区居民积极性，开展形式多样的社区活动。“爱心护学岗”现任队长陈胜坚是一位老党员，他带领党员志愿者们在小学上学和放学交通高峰期时，协助做好交通引导工作;夕阳红文娱队队长黄燕秋，经常组织社区文体团队到敬老院进行公益演出，用歌声唱响夕阳红;美湖艺术团的骨干20余人社区文明建设，编成快板在居民中传唱，让文明之花在社区处处开遍;社区的健康志愿岗“坚守人”——陈迅雷，不管刮风下雨，严寒酷暑，9点他都会准时出现在社区健康小屋，为居民测量血压、血糖，提供健康指导。王英华等社区志愿者们用自己无私的奉献，使我辖区的面貌有了较大的改善，为老弱病残的弱势群体提供了志愿帮扶，在居民群众中得到了一致的肯定，成为居民共创和谐社区的最强暖心剂。