湖北省鄂州市鄂城区古楼街道花园社区

 　　鄂州市古楼街道花园社区，这样的纽带和别人不同，它是彩色的。该社区创造性提出“七彩阳光”志愿服务，用7种颜色标注7种志愿服务，将阳光志愿者的爱心像彩虹一样，洒满社区的每一个角落，奉献他人，服务他人，感动他人。

　　如今，“七彩阳光”志愿服务已成为鄂州市独具魅力的志愿服务品牌，一个环境优美、秩序井然、文明幸福的首善社区正在形成。

　　是“花园” 也是百姓的家园

　　梁师群，是花园社区一名肢体残疾人，自己行动不便，还要照顾常年卧床不起的老伴，靠着微薄的低保金，踩着三轮捡破烂维持一家人的生活，由于家庭条件困难，连一台热水器都买不起，他曾泪眼婆娑地说:“就想让家人用上热水，好好洗个澡。”

　　没想到，这句话被社区在职党员、志愿者邹向红听进去了，仅过几天，邹向红用认领微心愿的方式，将一台崭新的热水器送到梁师群的家中。梁师群喜极而泣，紧紧握着邹向红的手，一句“没想到这是真事”后，激动的说不出话来。

　　从此以后，梁师群的话多了起来，性格也开朗很多。“在我困难的时候，社区给过我帮助，我很感激他们，让我觉得没有被社会抛弃，感受到了尊重和温暖。”对于梁师群来说，花园社区已不仅仅只是个社区，而是像自己的家园一样。

　　花园社区成立于2002年，2003年就组建了“阳光志愿服务队”。该队大力弘扬雷锋精神，积极回应居民需求，做群众的贴心人。

　　15年来，注册志愿者已达到1160人，辖区面积仅有0.8平方公里的社区，每8个人中，就有一个志愿者。这些年来，社区荣获“全国绿色社区创建活动先进社区”、“全国社区志愿者先进单位”、“全国和谐社区”等50余项荣誉，这也是社区志愿服务成效最好地佐证。

　　如今，随着社会进步和变化，志愿服务也要不断满足居民的新需要。志愿服务虽是自发行为，但也需要根据形势不断转型，这样才能更好的服务居民，让爱心落到实处。

　　自此，“七彩阳光”志愿服务开始走向前台……

　　志愿服务 有细分才有质量

　　在花园社区有位调解员，名叫徐景英，她是个热心人，邻里之间的纠纷，只要找到她，她都会热心帮助，被大家亲切的称呼为“英子”。

　　5月2日，社区一对邻里就发生了矛盾，闹得不可开交。原来，住在花园一区6栋的郭师傅因楼上陈女士家卫生间漏水上门协商未果，无奈之下，郭师傅来到社区大吐苦水。

　　深入了解后，徐景英先单独与他们谈话，动之以情、晓之以理，使当事人体会其中的道理，稳定好双方的情绪后，再让他们坐下来慢慢面谈，最终这个矛盾迎刃而解，两家人关系融洽了，见面也有了笑容。

　　徐景英就是一名志愿者，所在的志愿者队伍叫青色志愿服务分队。她介绍说，该分队专门负责“578”(我去帮)纠纷调解方面的工作，和她一起的志愿者们，不但要有纪律、有觉悟、有耐心外，还要懂法律，在实际调解矛盾中，做到“以理劝人、以法服人”。

　　在“七彩阳光”志愿服务中，分成了7种颜色的志愿服务分队，每种颜色的志愿者主体、阵地资源、社区资源、服务内容等都有所界定和规范。

　　除了青色，还有红色——“红色港湾”志愿服务分队，主要是在职党员负责认领微心愿、扶贫帮困、政策宣传、法律咨询等服务;橙色——“夕阳护航”治安巡逻志愿服务分队;黄色——“小雏菊”关爱未成年人志愿服务分队;绿色——“绿色守望”环境保护志愿服务分队;蓝色——“健康蓝盾”医疗保健志愿服务分队。紫色——“紫韵驿站” 文体娱乐志愿服务分队。

　　通过彩虹的7种颜色标注志愿服务，在感觉上就有一种向上的力量。此外，既能强化志愿服务的品牌打造，利于组织和推广志愿活动。又能细分和规范志愿服务内容，提高服务质量和效果，一举双效。

　　理念创新 凝聚更多志愿力量

　　“奉献、友爱、互助、进步。”这是志愿服务精神。

　　如何在社区现有人口中，凝聚更多志愿力量?如何让已投身志愿服务的居民持续发挥志愿者精神，这需要在机制上有更多创新，有更多内涵的加载。

　　在社区大厅前台，志愿者王超拿着自己积攒一段时间的积分，换了一套洗浴用品。

　　王超是一名水电修理工，也是社区的志愿者，小区居民有水电维修需求的，他都有求必应，小问题从不收费，遇到更换配件等大问题，也只收工本费。不过，唯一的奖赏就是社区记录的积分。

　　“积分可以累积，能在社区兑换相应的物品，我专门换家里缺的，已经换了好多东西了。”王超笑呵呵地说，有了兑换的目标，就会努力多做点好事，有点上瘾。

　　积分兑换就是花园社区机制的一个代表作，可以鼓励更多志愿者参加志愿服务活动，提升志愿服务的社会认同感，效果非常好。

　　此外，社区还建立了“爱心循环”、“商家联盟”等激励机制，前者是指在社区注册志愿者，就可以免费参加社区书画、瑜伽、剪纸的培训课堂，所作的作品还能参加社区和市里举办相关活动的评选;后者是指根据社区企业商家特色，引进知名品牌或商家的折扣和活动，提高居民群众参与志愿服务的热情。

　　倾听居民心事，写好“七彩”文章。花园社区用各式各样的精准服务，让社区居民的获得感、幸福感更加充实、更有保障、更可持续。