厦门金尚社区：邻里守望互帮互助 志愿服务温暖人心

　　一、基本情况

 

　　一是成立社区助老志愿者服务队。针对空巢老人进行结对帮扶，为他们安装了"平安铃"，达成急有所助的目标，指导志愿者不定期地到被服务的老人家里，为他们提供打扫卫生、代购代买、精神慰藉、法律咨询、康复理疗等个性化服务。做到及时掌握老人的需求，解决老人在生活、心理等方面存在的问题。二是充分发挥社区养老机构的力量提供空巢老人服务。去年社区与齐安门诊部合建了齐安金尚居家服务中心，开展日托、全托、爱心餐桌等服务，实现看护不出社区的愿景。合理收费，对无偿服务对象和低偿服务对象给予适当补贴，现有二十六张床位，基本能满足社区空巢老人进入机构养老的需求。居住在小区内的家属每天都可到机构内看望老人，这在满足小区内空巢老年人看护需求的同时也减轻了年轻人的负担。

 

　　2、"牵手行动 关爱留守儿童"

 

　　通过社区小精灵俱乐部、"居民驿站"等平台，为留守儿童提供学习阅读、健康上网、学业辅导、心理咨询、"好朋友音乐会"、"英语角"等日常志愿服务，同时针对困难家庭和外来工子女及残疾人和特困学生进行"爱心妈妈"结对帮扶，每逢六一、春节期间提供物资慰问，解决他们的日常生活需要，让他们感受到了社区大家庭的温暖。

 

　　3、"关爱残疾人 共建幸福金尚"

 

　　每年社区为残疾人提供生活照料、康复需求、医疗救助、心理抚慰、劳动就业等方面的服务。特别是考虑到残疾人行动不便，社区发挥居民志愿者、专业社工队伍、共建单位志愿者组成了家政志愿服务队伍，提供家政服务，邻里互帮互助。根据居民反馈、入户走访、居民自身需求等情况，筛选需要帮助的人群，由社区安排专业社工带领志愿者，给残疾人家庭提供临时的家居保洁、饮食照料、医疗保健和日常护理等服务。

 

　　4、"关爱外来工 邻里相帮"

 

　　一是开展"快乐返乡"春运便民志愿服务活动。组织社区志愿者到厦门火车站为不熟悉电脑操作的农民工购买火车票、汽车票；为返乡农民工提供出行咨询、运送行李、照顾老幼等服务。二是通过在社区广场开展农民工权益维护志愿服务活动。组织志愿者为外来工提供政策咨询、信息引导和对农民工开展各类专业技能培训，提高农民工职业技能水平和创业就业能力。

 

　　二、主要成效

 

　　近年来社区大力弘扬"奉献、友爱、互助、进步"的志愿服务精神，充分实践"爱心献社会，奉献在社区"的宗旨，在关爱弱势群体，邻里互帮互助等工作得到了社区居民的广泛认同和赞誉。

 

　　1、发挥了榜样作用，弘扬志愿服务精神

 

　　社区涌现出了"空巢"老人的贴心人赵亚娟、乐于奉献的志愿者高金聪、资深环保志愿者李蓉、最美"90"后护理员张丽等优秀志愿者代表。"榜样的力量是无穷的"，他们身体力行，带头实践，在杰出志愿者的表率影响下，越来越多的青少年参加了社区邻里守望志愿服务活动，壮大了社区志愿者队伍。厦门海洋学院在校学生，看到社区发布的家中老人家电维修项目的需求，积极主动与社区工作人员对接，正式认领社区小家电维修项目，坚持每季度学习的课余时间进社区做服务。其次是党员志愿者汪海丰主动与社区对接，将自身的创业项目"智慧妈妈"关爱母婴资源输送到社区书院，免费为社区外来工孕妈妈们授课，深受好评。

 

　　2、培育了志愿服务项目，争创邻里守望

 

　　一是开通"平安铃"，贴心服务空巢老人。社区为空巢老人中的特殊对象（年老体弱多病、行动不便、身患重病、卧病不起、子女远在他乡以及家庭特别困难）家庭，安装紧急求助"平安铃"。目前社区为16户空巢老人家庭开通此功能，成立以左邻右舍居民为主的关爱空巢老人队伍志愿者服务队，每户老人有两名志愿者与之结对，让老人有困难的时候一按"**11"就能及时得到志愿者的帮助，保护身边空巢老人平安。此外，"情暖空巢o平安铃"还获得"全国优秀志愿服务项目"。二是推广"睦邻卡"，缔结邻里厝边情。以志愿服务站为平台，发动学雷锋志愿者向广大居民朋友发放"友缘速递"卡，有意在社区内结交朋友的居民都可以把自己的家庭地址、联系电话、个人爱好写在"友缘速递"卡上反馈给志愿者。通过"睦邻卡"的信息传递，让集邮爱好者、登山爱好者、钓鱼爱好者、书画爱好者等志趣相投的邻居们走到了一起，增进了人与人之间的感情，邻里互帮互助蔚然成风。

 

　　3、启动"温暖星期三"，打造久久爱心品牌

 

　　久久爱心专业志愿服务队成立于2009年10月，2010年底，团队创始人赵亚娟通过厦门日报招募了八名志愿者，并将这个志愿服务队取名叫做：久久爱心志愿服务队。一方面取谐音"九九重阳"，象征服务老人；另一方面希望志愿服务能够长长久久地做下去。服务对象从老人逐渐扩大到孤儿、自闭症儿童、残疾人等社会弱势群体。团队始终以"心手相连，传递温暖"这个朴实的口号，为需要帮助的人带去了温暖和快乐。一是支持上门"预约"服务，不断关爱弱势群体。赵亚娟带领的团队不忘初心，每月坚持进社区空巢老人家里、各大养老院，带上团队志愿者们为行动不便老人、残疾人提供理发、素食分享服务。二是接受入店"被动"服务，提升志愿服务效率。2014年12月在社区启动了"温暖星期三"项目，每周三上午10点到12点，全市65岁以上老人和残疾人可入店免费享受爱心理发、健康义诊、心理咨询、晚霞瑜伽等服务。目前共开辟服务店100余家，门店覆盖全岛。三是坚持活动常态服务，打造专业志愿服务队。在社区坚持每季度至少1次志愿服务， 每次活动以团队内一个项目为主打，其他项目为辅助。截止目前已开展志愿服务757次，为5633人次提供服务。团队曾荣获了2014年度福建省学雷锋优秀志愿服务组织和2015年度福建省最佳志愿服务组织。2016年2月6日，久久爱心志愿服务协会成立大会召开，久久爱心志愿服务队正式注册为社区社会组织。

 

　　三、经验与启示

 

　　为了不断壮大志愿服务的工作队伍，社区专门成立了社区志愿服务工作领导小组，并把共建单位也作为主体纳入到成员中，形成了由社区牵头、共建单位与辖区单位主动参与、居民群众自愿加入的良好志愿服务工作氛围。分别组建了"情暖空巢o平安铃"、久久爱心、"牵手行动"等多支志愿服务队伍，细化了服务内容，有效满足不同群体的实际需求。这启示我们要抓组织，构建社区志愿服务网络，形成有组织、有领导、有分工的良好格局，为开展邻里守望志愿服务工作提供组织保障。

 

　　2、开展邻里守望志愿服务，要打造管用的志愿服务载体

 

　　社区要适应居民需求日益多样化的发展趋势，围绕满足居民物质生活需求，围绕满足特殊群体需求，实施点对点的志愿服务项目，打造了情暖空巢"平安铃"升级版等。这启示我们，随着经济社会的发展进步，群众对服务的内容、形式、标准提出了新的更高要求，社区志愿服务工作只有主动适应形势发展，创新服务载体，特别是信息化平台，才能不断为居民群众提供更贴近生活的志愿服务。

 

　　3、开展邻里守望志愿服务，要健全的志愿服务共建机制

 

　　社区成立了共驻共建理事会，推进区域化共建，有效整合了辖区单位、共建单位、社会机构的优质资源，形成了"共驻共建抓服务，多方联动促和谐"的良好局面。实践表明，社区自身的服务资源很有限，难以满足社区居民全方位的需求，只有建立健全以社区为主导、相关单位协同配合、各方力量共同参与志愿者的工作机制，才能有效整合各方资源，积聚服务居民群众的强大力量。